来源:河南省济源供电公司2014-07-23
组织开展走访、回访、暗访活动,即走访有关工矿企业和农户,了解供电服务人员在中是否存不文明的言行举止;回访新上业扩户,了解是否存在服务不及时等情形;邀请人大代表、政协委员、行风监督员对供电窗口服务人员服务作风暗访
来源:河南省济源供电公司2014-07-23
7月17日,河南济源供电公司暗访组模拟用户向天江供电所拔打报修电话,以此检验该供电所服务人员应对和处置服务问题的综合能力,这是济源供电公司开展明查暗访提升窗口服务质量的一个缩影。...针对检查中暴露和发现的问题,暗访组当场向责任人提出整改要求和整改时限,并对整改措施的制订落实等情况进行全程跟踪督办,为有效提升营业窗口的供电服务质量提供坚强保障。