来源：姚安供电有限公司2014-10-27

，改变原来由供电所接听电话直接处理客户诉求的方式，全部经95598服务热线受理转办，规范客户诉求渠道。...一是通过加强95598服务热线使用和工作人员服务行为规范管理后，公司2014年1至9月话务总量17897次，比2013年同期的10261次增长7636次，增长率74.42%，实现了对客户诉求处理的有效监控

来源：贵州省遵义供电局2014-10-24

在升级完成之前，运行的95598供电服务热线系统始建于2000年，为各供电局分布式建设模式。除了地市级供电局外，部分县级供电企业也建有95598系统。...根据贵州电网公司95598系统全省大集中工作的安排，遵义供电局也同步完成了95598客户服务热线系统升级改造。进一步强化对供电服务的统一管控，实现对服务过程的实时监督与控制、对服务质量的分析与评价。

来源：姚安供电有限公司2014-10-20

该公司还加强电力服务热线95598建设，定期对群众咨询、报修、投诉等情况分门别类、汇总分析，对共性问题和突出问题制定出整改措施，确保第一时间处理服务隐患，把供电服务做细做实，将各类问题和矛盾消灭在萌芽状态

来源：姚安供电有限公司2014-10-15

五是扩宽客户诉求渠道和提高员工服务意识，在每个台区安装优质服务牌，将各台区客户经理、联系电话及95598服务热线公布到台区，进一步扩宽客户意见建议收集渠道。

来源：国家电网报2014-10-15

海东供电公司快速展开树障清理及抢修工作，并协调青海送变电工程公司增援，累计投入抢修人员2457人、抢修车辆508台次，尽最大可能缩小停电范围，确保已跳闸线路尽快恢复供电和其他线路的安全稳定运行;95598供电服务热线增派

来源：天津网2014-10-14

市民可以通过微信继续查询是否充值成功，或者通过拨打95598电力服务热线及办理短信告知业务，第一时间确认充值成功。

来源：SOLARZOOM2014-10-14

一年多的时间，他投诉过国家电网的服务热线95598；被供电公司定性为擅自并网、违约用电；也被朋友友情提醒说是少了红包环节。前一阵，这位业主终于在供电公司的百般折腾后成功并网。

来源：西海都市报2014-10-13

同时，积极做好优质服务工作，实行24小时值班制度，畅通服务热线和报修电话通道，抢修队伍和应急物资处于随时待命状态，并根据天气情况，及时通知重要用户及高危客户做好应急措施和处置预案的准备工作，最大可能降低寒流天气对客户造成的影响

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-11

国庆期间，该局95598服务热线及各供电所抢修热线保持畅通，及时受理客户诉求，在规定时间内派出抢修工单。

来源：新华网重庆频道2014-10-08

在整个保电过程中，21个供电营业厅全部正常营业，工作人员坚守保电岗位，践行供电优质服务，95598服务热线未接到一起供电服务投诉，客户满意率100%，实现辖区电网安全平稳运行。

来源：贵州省铜仁供电局2014-10-07

据统计，10月1日至7日，该局95598供电服务热线24小时畅通，累计受理客户业务179起，派出抢修工单11张，，实现了客户零投诉，服务满意率100%，受到了广大客户的普遍赞誉。

来源：河南省开封市杞县供电局2014-09-30

切实做好节日期间优质服务工作，供电服务热线95598 24小时畅通，做好各种咨询、投诉电话的解释工作;加强车辆和抢修物资的储备和管理，做好应对恶劣天气和突发事件的准备，严格履行供电服务抢修承诺，确保故障得到及时

来源：中国电力新闻网2014-09-29

从该局的日常监管情况来看，两率问题始终较为突出，两率问题投诉较多，约占供电服务热线反映问题的60%左右。

来源：北极星电力网2014-09-29

加强95598供电服务热线及值班管理，实行24小时轮流值班制，保证意见畅通，一呼百应，为国庆期间安全用电提供可靠保障打下了坚实的基础。

来源：北京日报2014-09-29

举措二：打造电力互动服务平台国网北京电力从方便用电客户、创新服务举措入手，积极打造北京地区电力互动服务平台，通过95598服务热线、95598互动网站、掌上电力手机客户端、微信、有线电视、短信六个平台，

来源：新华网北京频道2014-09-28

要求95598服务热线畅通，及时处理客户报修、投诉和举报等问题。护电专项行动开展以来，共发现树障隐患357处，其他隐患536处。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2014-09-24

该公司认真接受社会监督，公布了投诉举报电话和服务热线，同时进一步完善了内部监督机制，实行供电管理与服务情况每月有抽查，季度有检查评比,严格实行闭环管理。

来源：北京日报2014-09-23

据了解，居民对电表准确性存在质疑，可拨打95598供电服务热线申请电表校验，电力公司工作人员会在5个工作日内到现场免费校验电表，并依据校验结果确定是否进行追退电量或更换电表;如果居民对电力公司出具的现场检验结果不认可

来源：河南省方城县电业局2014-09-19

增强人身安全防护意识;组织党员服务队，走街串巷，向过往群众发放宣传资料，讲解电力设施保护和安全用电知识;加强调度运行管理，提前做好电网的安全分析和负荷预测，对电网运行方式进行了合理调配;95598客户服务热线

来源：南方电网报2014-09-16

贵州电网公司制定了《供电营业厅信息公示规范(暂行)》，以宣传资料、上墙图表、触摸屏等形式，对业扩报装办理程序、收费标准、服务承诺、一次性告知书、业务办理进度、供电质量、供电监管办法、12398监管热线、95598服务热线等进行公示