来源：中电新闻网2011-09-22

后勤保障部门做好故障抢修工器具、检修材料、备品备件的保障工作，备齐故障抢修物资和备品备件，确保故障抢修工作快速、有效开展。...营销部门及时向社会公布突发性停电信息以及故障抢修信息，并对汛情可能导致的电力供应中断情况进行了提前告知，请各重要用户提前启动、做好事故停电预案。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-22

公司95598热线开通进一步缩短了抢修时间，据统计，故障抢修全部实现了在45分钟内到达现场的承诺，平均到达现场时间缩短为27.35分钟，当天处理完成率达到99%。

来源：渭南供电局2011-09-21

四是探索了县供电企业客户服务一体化管理模式，基于3维gis等可视化技术整合了95598客户服务系统、配电管理、故障抢修、视频监控、gps车辆调度等各类资源，形成面向用户的服务资源优化调度和服务业务统一管理监督平台

来源：北极星电力软件网2011-09-19

营配一体化gis信息平台，采用现代化的信息技术，在企业统一的电网资源模型、客户信息模型和拓扑关系的基础上，即在原有电力gis的基础上应用于面向永恒的用户管理、实时监控数据展示、用户停电、故障抢修管理、电力需求侧管理等领域的基于

来源：内蒙古兴安电业局2011-09-15

各变电站节日期间增加特训次数，在晚高峰期间进行红外成像测温工作，提早发现隐患，及早排除；实行24小时值班制度，并实行零报告制度；加强95598值班管理，增设95598座席人员，认真接听客户电话，做好解释工作，并与电力故障抢修队联动

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-14

山高路陡不通畅，电网日常管护、故障抢修全靠一双铁脚板，每天少则走十多公里，多则三四十公里。建所之初，青树和8名职工挤在只能摆下8张床的、租来的民房里办公，宿舍即是办公室，床就是他的办公桌。

2011-09-13

某工厂没有采用配电自动化前每月故障次数为1次，故障抢修时间为2小时，每小时的产出商品价值5000元，每年开工11个月，每年可减少停电导致的生产损失为2*1*5000*11=11万元，采用用电监控管理系统后

来源：河南省息县电业总公司2011-09-13

提高对农村客户的故障抢修处理速度，努力做到一般故障抢修不过夜，为客户提供有力的电力保障。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-09-12

自党员服务队成立以来，每个队员在本职工作岗位上用实际行动创先争优，全身心投入到电网建设、户表改造、故障抢修、帮贫扶困等各项工作中。把更优质、更便捷、更贴心的电力服务送到群众身边。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-09-07

山高路陡不通畅，电网日常管护、故障抢修全靠一双铁脚板，每天少则走十多公里，多则三四十公里。可青树却总是以高昂的热情去应付。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-09-06

待总指挥下达开始命令后，变电运行员、调度员，对事故发生地点进行汇报、下达调度指令，线路故障抢修人员以最快的速度到达故障发生点，进行巡视检修，整个过程仅用了1小时15分。...9月5日，一场别开生面的反事故演习在科右中旗电力公司巴彦舒供电所展开，现场操作总指挥公司副经理张青龙、副总指挥金万春，现场操作人员由变电运行、调度、线路故障抢修共三个小组。

来源：河南省卫辉市2011-09-06

建立了统一指挥、统筹协调、分工负责的供电保障机制、与政府部门的沟通协调机制、处理应急故障抢修机制。并采取积极措施保证连续供电。一是加强电网运行管理。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-09-02

李长城同志系兴安电业局乌兰浩特供电局配电带电作业班班长，一名普通职工，从事配电线路运行、检修、故障抢修以及带电作业专业近二十年。

来源：遵义供电局2011-08-31

遵义供电局将为民服务创先争优系列活动的重点放在了及时解决用电问题上，其中将集中解决电力供应紧张形势下，确保电网安全和用电安全、部分地区无序错峰限电，影响居民的民生用电、部分地区配网卡脖子，影响的客户用电、客户故障抢修效率不高

来源：福州电业局2011-08-27

1~7月，该局低压故障抢修平均用时35.05分钟，同比缩短20%；高压故障抢修用时91分钟，同比缩短34%，高低压抢修时长平均缩短27%，客户对抢修满意率达98.94%。...福州电业局组建的抢修队分成两个梯队，第一梯队共229人，由原各区局抢修班员工组成，主要从事低压故障抢修。高压故障特别是电缆故障抢修耗时长、难度大、发生率高，对抢修队伍技术要求更高。

来源：贵州玉屏供电局2011-08-26

该局将紧紧围绕为民服务创先争优满意在电网这一主题，真情开展走进农村服务三农，走进社区心系居民，走进学校关爱校园，走进医院真诚服务，走进企业惠及客户，走进困难家庭帮扶群众的六走进活动；并将用心做到党工团责任到位，窗口服务优质到位，业务流程高效到位，故障抢修快捷到位

来源：赣州供电公司2011-08-26

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。

来源：黄梅县供电公司2011-08-26

配电维护班、计量稽查班）、两室（即24小时抢修值班室、资料室）、一厅（即营业厅）的硬件建设情况、供电营业所平面环境建设与管理情况；详细了解了供电营业所班组设置以及定员定岗情况；查看了供电营业所安全生产故障抢修工单记录

来源：中电新闻2011-08-25

那夜对于客户代表来说真是不眠之夜，向客户解释故障停电原因，了解故障抢修进度，平时练就的精湛服务技巧在此时派上了用场。

来源：国家电网报2011-08-25

聊城供电公司成立客户故障抢修指挥中心，与95598远程工作站合署办公，提高故障抢修速度。该公司通过健全管理制度，明确职责分工，强化95598远程工作站的调度、指挥与监督职能，加大了抢修指令的执行力度。