来源：河南省济源供电公司2018-08-29

成立供电服务暗访小组，立足随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟报修、报装、咨询等

来源：中国电力新闻网2018-08-29

为方便广大客户快捷办理用电业务，广安供电公司在全市37个营业厅实行一柜通柜台，全面推行电话预约、异地受理服务，落实营业窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结的工作要求，实行一证受理。...7月28日，在外打工的万盛社区居民邹俊专门请假3天，来到广安城区供电营业厅，向工作人员询问办电事宜。原以为3天才能办好，没想到的是，不到10分钟，工作人员就为他办完了申请手续，当天下午就通上了电。

来源：中国能源报2018-08-29

据介绍，扬州供电公司与苏宁合作，在城区营业厅新建智能家居和全电厨房展示区域，通过智能家电的语音控制和远程控制为居民展现智慧生活情景。...整合国网电商公司、微信公众号等渠道运营商，为客户提供线上线下电能替代服务，由省客服中心实施业务全过程管控及评价，并率先在扬州完成营业厅居民家庭电气化转型推广试点。

来源：国家电网报2018-08-28

考虑客户偏好，通过营业厅、移动终端、门户网站等渠道精准服务。(二)组织体系优化构建强前端、大后台的服务架构。

来源：甘肃省发改委2018-08-24

、供电公司要召开主要转供电主体电价宣讲会或提醒告诫会，宣讲价格政策，提出具体要求，督促行业自律;请各转供电主体通过召开转供电用户会议或其他方式，将政策宣讲到每个用户;通过发布新闻稿、答记者问、电网公司营业厅公示等多种途径

来源：甘肃省发改委2018-08-24

、供电公司要召开主要转供电主体电价宣讲会或提醒告诫会，宣讲价格政策，提出具体要求，督促行业自律;请各转供电主体通过召开转供电用户会议或其他方式，将政策宣讲到每个用户;通过发布新闻稿、答记者问、电网公司营业厅公示等多种途径

来源：北极星输配电网2018-08-24

、供电公司要召开主要转供电主体电价宣讲会或提醒告诫会，宣讲价格政策，提出具体要求，督促行业自律;请各转供电主体通过召开转供电用户会议或其他方式，将政策宣讲到每个用户;通过发布新闻稿、答记者问、电网公司营业厅公示等多种途径

来源：国资报告2018-08-24

经过几年的发展，已经拥有了一批有代表性有影响力的品牌、产品和平台，比如国网电商的电e宝、中粮的我买网、中国联通的网上营业厅、中国电信的欢go、国航app、国旅在线等。

来源：中国电力新闻网2018-08-21

坚持客户导向 让服务多元化我由于长年在上海工作，在南京的时间少，以前经常忘记去营业厅缴电费，导致家中总是欠费。南京市民张先生说：现在我打开微信、支付宝就能缴电费，极大地方便了我的生活!...5年来，从线下营业厅、服务热线电话的单点服务到app、微信公众号等多渠道协同的互联网+供电服务体系，背后是江苏电力想客户所想、急客户所需，技术层面求突破、业务层面精益求精，不断拉近与客户间距离，持续为客户提供多渠道

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-20

深化全能型供电所建设，加快推动乡镇供电所营业厅三型一化(市场型、智能型、体验型、线上线下一体化)转型升级，持续提升服务效率。...加快实体营业厅转型升级，实现线上线下服务无缝对接。进一步丰富缴费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知等贴心服务。按照省公司统一部署，认真做好城区低压网格化综合服务建设工作。

来源：电子发烧友网2018-08-20

上午9时许，嘉兴南湖区余新美迪广场，电力红船党员服务队志愿者开展业务咨询，在他们手把手指导下，居民陈阿姨也会用手机软件在线办电了，这样一来，好多业务都不用跑营业厅了!

来源：国家电网报2018-08-17

在呼伦贝尔供电公司客户服务中心，听取营业厅业务服务范围、服务内容、服务举措的汇报，强调要进一步优化电力营商环境，把以客户为中心的服务理念落到实处。

来源：广东省发改委2018-08-17

电网企业要与当地价格主管部门合作，通过公开政策文件、电网企业营业厅公示、手机app推送、制作宣传小册子、电费单注明等多种方式，做好政策宣传解读，力争做到相关用电企业、转供电主体及转供电区域内的企业及租户等对有关政策普遍知晓

来源：中国网2018-08-17

（微信渠道客服机器人）（网上营业厅渠道客服机器人）2、机器深度学习打造广东电网特有智能知识库客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。

来源：广东省发改委2018-08-16

电网企业要与当地价格主管部门合作，通过公开政策文件、电网企业营业厅公示、手机app推送、制作宣传小册子、电费单注明等多种方式，做好政策宣传解读，力争做到相关用电企业、转供电主体及转供电区域内的企业及租户等对有关政策普遍知晓

来源：亮报2018-08-15

供电营业厅 从一米二的柜台到一指通的服务作者：黄正芳上世纪80年代的供电营业厅。如今宽敞明亮、智能化的供电营业厅。...十几年前，一到月底，大家就会跑到供电营业厅交电费;如今，人们只需打开手机app，按几个按钮，电费就轻松交完了。上世纪80年代的供电营业厅，柜台高一米二。客户站在柜台外面办理业务。

来源：江苏省盐城供电公司2018-08-13

国家电网公司通过小微企业三零（零上门、零审批、零投资）专项服务，重点围绕三压减、二加强、一提高（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新、加强过程监督、提高供电可靠性），客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求

来源：电联新媒2018-08-13

3月15日，该客户负责人再次到营业厅办理暂停，要求暂停时间是2012年4月1日到2012年7月1日。按照法规规定的暂停次数，该客户在本年内不得再办理暂停。...6月15日，该客户负责人再次到营业厅，申请对2000千伏安变压器要求减容。按照现行法规规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得再申请办理减容或暂停。

来源：电联新媒2018-08-13

3月15日，该客户负责人再次到营业厅办理暂停，要求暂停时间是2012年4月1日到2012年7月1日。按照法规规定的暂停次数，该客户在本年内不得再办理暂停。...6月15日，该客户负责人再次到营业厅，申请对2000千伏安变压器要求减容。按照现行法规规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得再申请办理减容或暂停。

来源：电联新媒2018-08-13

3月15日，该客户负责人再次到营业厅办理暂停，要求暂停时间是2012年4月1日到2012年7月1日。按照法规规定的暂停次数，该客户在本年内不得再办理暂停。...6月15日，该客户负责人再次到营业厅，申请对2000千伏安变压器要求减容。按照现行法规规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得再申请办理减容或暂停。