来源：鄂伦春旗春晖电力公司2011-10-26

在故障抢修效率提升方面，根据一体化要求，成立了客户服务中心，设置了配网抢修专职管理人员，增强抢修协调管理能力，提高抢修效率，缩短恢复供电时间。...结合收集到的需求，春晖电力公司全面发动广大党员干部，通过结合服务需求的党员公开承诺，将具体的为民服务工作落到了具体实际工作，并通过窗口服务提升、业务服务流程优化、故障抢修效率提升和多种缴费方式等工作开展

来源：贵州铜仁供电局2011-10-24

今年以来，该局把提高客户满意度作为营销工作的出发点和落脚点，开展了以客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）为内容的回访调查活动，形成报告、反馈、整改闭环管理，成效明显：一是加强电费回收，确保经营成果颗粒归仓

来源：遵义供电局2011-10-24

并通过窗口服务提升、业务服务流程优化、故障抢修效率提升和多种缴费方式等工作开展，实现了客户服务品质的提升和持续有效。...在故障抢修效率提升方面，根据一体化要求，成立了客户服务中心，设置了配网抢修专职管理人员，增强抢修协调管理能力，提高抢修效率，缩短恢复供电时间。

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

通过接待走访、电话咨询等形式，及时、准确为客户提供业务咨询，排除用电纠纷，受理故障抢修和客户投诉举报。

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2011-10-23

四通八达的线路连接着18个村，山高路陡不畅通，电网的日常巡线和故障抢修全靠徒步。30年里，胡青树累计步行穿梭在山林间近10余万公里，磨破了多少双解放鞋恐怕连他自己有没法记清。

来源：北极星电力信息化网2011-10-21

五大建设初具成效，大检修对故障抢修和优质服务工作提出新的要求。...抢修车上没有合理规范的抢修配置;故障现场纸质网络接线图应用不便;控制中心缺乏对故障抢修全过程的精确有效掌控，无法对前方抢修队伍给予有效的技术支持;抢修工作仅以文字记录或者简单的电子表格的形式进行存储，记录随意且不准确

来源：北极星电力信息化网2011-10-18

向安卓平板电脑传递标注于智能终端电子地图上的事故位置，届时上面即可显示事故周围的路线，分析出最佳抢修路径，使抢修车在最短时间内赶到事故现场;抢修人员还可采集现场图像信息传回指挥中心，以便控制中心及时了解现场故障抢修情况

来源：浙江富阳市供电局2011-10-16

在季度流动红旗评选活动中，富阳供电局行风检查小组排出每周检查计划，根据《流动红旗管理办法》以及《富阳供电局2011年度行风监督检查评分标准》的要求，对20个供电营业窗口分别开展现场规范服务、停电预告到位、故障抢修时限

来源：国家电网报2011-10-14

在此次配网故障抢修中，研判系统不仅自动接收了95598报修信息，还快速定位到报修点所在位置。多方位传回的故障现场实时画面，为研判指挥组了解故障详情、决策抢修方案创造了条件。...gis系统的基础上，集成了生产pms、调度dms、营销业务系统、95598客户服务系统、负荷控制系统、配变监测系统、3g无线视频监控、车辆gps监控和统一框架九个系统信息，建立了故障研判专家库，实现了配网故障抢修全过程信息化闭环管理

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-10-14

加强设备维护、线路巡检和故障抢修，确保电网安全稳定运行。大力提倡设备状态检修，广泛开展带电作业，不断提高供电可靠率。

来源：遵义供电局2011-10-13

工作中，遵供努力达到服务五到位，即党政工团责任到位、窗口服务优质到位、业务流程高效到位、故障抢修快捷到位、缴费方式方便到位，并最终实现了客户、政府、利益相关方、社会四满意。

来源：国家电网公司2011-10-13

国家电网公司系统各单位认真落实国庆保电要求，提前部署，扎实开展了安全生产、优质服务、基建管理、值班应急等方面工作，加强组织领导，强化电网运行管理和设备运维管理，根据电力供需变化及时调整有序用电方案，周密安排95598值班和故障抢修值班

来源：国家电网报2011-10-13

该系统基于统一的数字化电网模型，通过与生产管理、调度综合管理、车辆管理、用电信息采集、营业厅视频监控等系统集成，为故障抢修辅助管理、停电区域可视化管理、业扩报装辅助设计、线损可视化管理、大客户现场管理等业务提供信息服务支撑

来源：国家电网报2011-10-11

公司系统各单位认真落实国庆保电要求，提前部署，扎实开展了安全生产、优质服务、基建管理、值班应急等方面工作，加强组织领导，强化电网运行管理和设备运维管理，根据电力供需变化及时调整有序用电方案，周密安排95598值班和故障抢修值班

来源：内蒙古根河供电局2011-10-10

对根河供电局的优质服务思想表示敬佩，认为，根河供电局服务积极到位，故障抢修及时迅速，业扩报装程序简化，方便了客户，杜绝了无计划停电现象，根河供电局职工的整体素质有了显著提高。

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-10-08

对供电设备进行全面检查，提前落实了保电措施，明确节日期间电力故障抢修值班人员和车辆，保证节日期间电网安全可靠运行和全社会的用电需求。

来源：呼伦贝尔电业局伊敏供电局2011-09-27

其他单位的领导和客户代表都对供电服务质量、服务理念、电网稳定性、故障抢修速度等给予了较高的赞誉，会议在友好和谐的气氛中圆满结束。

来源：河南省息县电业总公司2011-09-27

同时，准备好故障抢修备品备件，实行了总值班室值班、生产值班、调度值班、95598呼叫指挥中心值班四层次24小时值班制度，保证组织体系、应急指挥系统正常、高效运转，确保国庆期间全县电网的安全可靠运行。

来源：山西省电力公司2011-09-26

在故障抢修过程中，将抢修进展状况通过工单的形式，及时准确地向95598服务中心传递相关信息，包括到达现场的时间、预计送电时间、实际送电时间、故障处理进展、预估送电时间变化、停电范围变化、是否涉及重要客户等

来源：遵义供电局2011-09-23

事必躬亲，只要是涉及比较大型的故障抢修、线路巡视、检修等任务，申友强必到现场和队员们一起处理，哪怕是搭把手，维护一下现场的秩序，监护安全措施什么的，很多时候他都会亲自动手，上电杆、下地道、抬设备、搬材料