来源：新华日报2015-01-28

更先进的是，公司自主研发的用电信息采集系统在全国率先实现对全省所有用户电压监测全覆盖，提升了负荷高峰期电网调控水平，对低电压治理从报修整改转向主动防控。江苏省还在优化用电服务上下功夫。

来源：亮报2015-01-28

加快推进市、县95598报修业务融合，2015年再实现8家单位95598抢修工单直派市(县)公司。积极增供扩销 努力开拓市场完成650亿度替代电量，是国家电网公司今年的重点工作。全力推进电能替代。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-27

1月份受理业务286起，故障报修内容涉及用户开关烧坏、用户换线、低压开关跳闸、过负荷进户线烧坏、外力破坏挖坏电缆、用户内部故障、计划停电、故障停电等。...电价电费类咨询工单1起，电量异常类工单1起，撤销报修类工单2起，客户侧用电需求配合类工单1起。)意见工单共5起。(其中安全距离类1起，停电问题1起，故障处理2起，电力短信1起。

来源：中电新闻网2015-01-27

经常有时候，用户自己都不知道自己的线路出问题，我们的抢修甚至不再需要客户拨打报修电话。这都得益于配网自动化的数据分析。记者：我们的配电网自动化怎样消纳分布式光伏呢?

来源：济南日报2015-01-26

据济南供电公司相关负责人介绍，今年，市县公司两级将执行24小时应急值班制度，服务热线95598全天候受理报修服务，城区45分钟之内到达停电现场，无特殊原因5小时内恢复电力供应;农村90分钟内到达停电现场

来源：河南省济源供电公司2015-01-23

1月22日凌晨2时左右，国网济源供电公司承留供电所接到用户的报修电话，在组织人员对辖区内的故障线路进行特巡时，及时发现并制止一起偷盗变压器未遂事件。

来源：国家电网杂志2015-01-21

原来一停电首先想到就是打电话，现在报修电话还没来得及打，短信就先收到了，20 分钟内供电部门的人必到，效率真高!这是家住潍坊市奎文区的王女士2014 年迎峰度夏期间的用电感受。...在提升供电可靠率方面，近年来，国网山东电力大力推行省市县一体化不停电作业管理，统一技术标准，专业垂直延伸，市县业务全覆盖，10 千伏线路故障率同比下降80%，故障报修工单同比减少83%。

来源：国家电网报2015-01-20

这也就意味着，在条件成熟的地区，当配网设备出现异常或故障时，系统可以自动报警，工作人员在后台获取报警信息后，即可及时开展隐患排查、故障处置等，不需要被动地等待客户报修电话。...故障可自愈 抢修更主动我正准备拨打报修电话，一辆95598电力抢修车就到了眼前，给镇海供电点个赞!去年10月中旬，网民笑傲江湖在宁波某民生网站发的这条消息，迅速得到了众多网民的跟帖点赞。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-20

将23个供电所各台区负责人电话告知村民，增加快速报修渠道，为农户提供更加快捷、方便的抢修服务，确保春节期间用电安全可靠。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-19

为确保返乡过节农民能够及时用上电，杞县供电局各供电所服务队把服务联系电话张贴在每个村组的显著位置， 24小时保持畅通，为返乡农民兄弟提供电力咨询、查询、报修、投诉等服务。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-19

1月15日傍晚9时，人民路一居民区变压器发生故障，接到报修电话后，抢修人员拿起抢修器具立即赶往现场，经查巡，发现故障原因是该变压器负荷过大引起出线烧断，经过2个多小时的严寒紧急抢修，晚上11时许将故障处理完毕

来源：国家电网报2015-01-16

国网天津电力上线了配电网抢修指挥平台，实现了客户报修定位、故障研判指挥和停电信息管理等功能，开发完善平台的故障分析等模块功能，推进配电自动化实用化。...山东配网运行状况明显改善，10千伏线路故障减少了80%，城网、农网供电可靠率分别达到99.985%、99.53%;客户故障报修减少了83%;城网、农网综合电压合格率分别达到99.982%和99.967%

来源：国家电网报2015-01-14

据介绍，亦庄配网改造完工后，配网故障研判和设备状态评价自动化、客户报修位置可视化定位、客户报修预判与快速答复等都将随着首都配网建设改造的开展分阶段实现。这意味着我们一年要干4年的工作。...国网北京电力科信部主任王鹏解释说，发生故障后，数据系统可自动研判，将依赖报修电话的被动抢修模式转变为主动抢修，实现对停电客户的主动告知和主动服务。

来源：贵州省铜仁供电局2015-01-10

新店供电所则明确2名人员为服务点对接人，每月固定服务时间，为群众提供缴费、故障报修维修、业务咨询代办、张贴停电预告等便民服务，让群众在家门口就可以完成电费缴纳等业务。

来源：河南省开封市杞县供电局2015-01-09

各个供电所对辖区实行划片包干，做好排查摸底工作，统计外出务工人员名单，登记造册、建立详细的外出务工人员档案;在行政村设立返乡人员电力服务站，发放用电联系卡，公布各个台区电工联系电话，24小时为返乡农民人员提供电力咨询、故障报修等服务

来源：国家电网报2015-01-06

这是国网江苏电力通过自主研发的配网业务综合管控平台，实现低电压治理从报修整改向主动防控转变的一个缩影。

来源：国家电网报2015-01-05

为确保运维服务质量，蒙东信通公司归纳提炼了三大类故障处理流程：用户故障报修处理流程、非工作日值班及主动故障处理流程、专工安排工作故障处理流程，在日常运维中，依托国家电网公司ims系统及tms系统工单模块

来源：国家电网报2015-01-04

客户的故障报修、交费咨询等10余项诉求都能通过95598集中、快速受理解决。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2015-01-04

元旦假期，该公司及所属各基层站所严格执行节日保电值班制度，制定了保电报修应急方案措施。从公司保电值班领导到一线保电员工，各司其职，严密监控电网运行和负荷变化，沉着应对，保证了辖区电网安全可靠运行。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-01-03

督查中，该公司领导仔细查看了各供电所的环境卫生、人员值班情况，重点检查了各基层单位应急预案执行、故障报修、便民服务措施及业务投诉受理等工作落实情况。