来源：中国电力新闻网2008-04-28

加强内查外评，开展委托第三方客户满意度测评试点工作。为10余个偏远的边防连队和边防派出所无偿架设线路，使多年来一直靠柴油发电机用电的部队、武警官兵用上了长明电。

来源：重庆市电力公司2008-04-23

为积极响应国资委与国家电网公司的号召，让“更高、更快、更强”的奥运精神激励员工，强化社会责任意识，主动承担社会责任，丰富服务内涵，提升服务水平，提高客户满意度，树立国家电网品牌，该局以开展“金牌服务迎奥运

来源：国家电网报2008-04-10

　　在3月31日～4月2日举行的2007年度福建省电力质量管理活动评审发布会上，漳州电业局城区营业厅发布的qc成果《提高弱势客户满意度》摘得全省桂冠。

来源：中国电力新闻网2008-04-09

如在营业厅门口贴上“雨天防滑”的标示牌，为客户备好足够找零的硬币，主动为客户提供友情服务“小贴士”……供电员工只有以优质服务为宗旨，在优化服务规范的基础上丰富服务内涵，实行３６０度的客户满意度管理和服务质量管理

来源：南方电网2008-04-03

树立公司负责任、受尊敬的良好形象；按照“强本、创新、领先”的战略发展思路，与国内外先进供电企业进行对标，制定赶超措施，持续改进服务质量；坚持以人为本，切实解决供电服务方面人民群众反映的的热点难点问题，提高客户满意度

来源：中国电力新闻网2008-04-02

ecm系统成功上线运行，为持续提高客户满意度和精益管理售电市场提供了强有力的技术支撑。 　　

来源：东北电网公司2008-03-25

随着推出三个“十条”，开展“爱心活动”，实施“平安工程”和“优质服务年”活动，客户满意度逐年上升，服务投诉逐年下降，但在与客户的沟通方面仍存在不足。

来源：宁夏电力公司2008-03-17

其中工作业绩考核占有很大比重，重点考核内容为服务规范、客户满意度、岗位业务技能水平、敬业爱岗精神、创新工作方法余技术革新措施、历年取得的荣誉。

来源：互联网2008-01-31

最难的事情是第三项：信息平台不能有效率地提供考核数据比如说客户满意度指标怎么来统计，你的crm系统能不能出来这样的数据。如果没有一个庞大的数据系统支持它，很难要到我们考核的数据。

来源：中国电力新闻网2008-01-10

“忠诚感恩企业，践行八荣八耻”活动、“感恩企业”典型巡回演讲、“你能为公司做什么”以及为与用户有效沟通而在全市范围内举行大规模的客户满意度有奖调查等活动，将该公司的感恩报企、感恩报客户思想发挥到极至。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

在营销、生产、计划、调度、科技、供电局等各个供电服务环节开展服务品质内部评价的同时，聘请电力企业和用电客户之外的第三者——上海卡森有限责任公司作为中介机构，在企业和客户中开展外部调查、评价工作，以客户满意度指数为核心

来源：中国电力新闻网2008-01-08

四是规范员工服务行为，提高员工服务质量，不断提高客户满意度，树立企业品牌形象。以提高客户满意度为目的，以规范服务行为和提高员工服务质量为抓手，全面提升优质服务质量。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

在12月13日，江苏省电力公司向全省各市、县公司下发了“服务品质客户满意度指数测评分析报告”。该公司客户满意度指数在全省13个地市公司中名列第一。

来源：天津电力公司2007-12-28

此次培训继续深化落实了“天津电力心连心工程”的服务理念，同时以进一步提高业扩报装工作质量和工作效率，满足大电力客户市场需求，提高客户满意度为培训目标。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-26

同时，基本上杜绝了因欠费停电导致的客户投诉事件，客户满意度明显提高。严格的欠费停电审批制度，收到了经济效益和服务效益“双丰收”的巨大成效。

来源：北京电力公司2007-12-20

本次论坛是继北京电力公司成功举办“高科技企业客户论坛”之后针对新闻广播通讯客户开展的又一次重要活动，对于改善客户关系，提高客户满意度，提升企业经济效益和社会效益都起到了积极的促进作用。

来源：江苏省电力公司2007-12-20

调查显示，2003至2007年，公司的客户满意度始终处于服务行业较高水平，并保持逐年提高。...”、“用心感知客户”、“善待客户抱怨”、“注重细节服务”、“送给客户惊喜”、“关怀弱势群体”、“尽心履行职责”、“精湛服务技能”、“构建亲情团队”，公司员工的整体服务素质、窗口服务的规范性进一步提高，客户满意度持续上升

来源：福建省电力公司2007-12-19

　　多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。...2004年，福建公司在第三方客户满意度专项调查中，业扩工程一直处于较低水平，尤其在业扩市场选择自由度、供电方案制定合理性、业扩服务人员的服务水平等方面。 　　

来源：国家电网报2007-12-14

在新的战略目标中，施耐德明确表示，将专门为目标行业的开发提供成套的解决方案，把客户满意度、数据、创新作为企业三大核心价值。

来源：天津电力公司2007-12-14

据了解，经过第三方机构公正、客观的调查和分析，天津公司客户满意度整体处于较好水平。...　　近日，天津公司2007年度客户满意度第三方测评工作已经圆满结束，供电服务品质评价工作顺利进入诊断分析阶段。