来源：河南省济源供电公司2012-05-29

以4月份为例，该公司城区故障抢修到达现场平均时间仅为6分42秒，居全省第一位。...济源供电公司把故障抢修到达现场时间，作为深化为民服务、提升效率效益的重要举措，坚持效率至上、速度第一的理念，不断强化服务意识，提升快速反应能力。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-28

遵义供电局保修维护中心主任申友强说，新组建成立的两个抢修站从人员、车辆、场所等方面统一配置，故障抢修实行高发时段中心统一指挥，日常服务按照分片负责，抢修站自运行以来，截止目前，共开展故障抢修2000余次

来源：浙江省庆元县供电局2012-05-28

中考期间随时待命，并保持通讯畅通;高考、中考期间不安排保供线路(保供电地点)和配电设备检修工作;调度室加强值班制度，并做好事故预想，确保高考、中考期间的正常供电;校园进驻人员及抢修人员，要遵守校纪校规和考场纪律，故障抢修不得大声喧哗

来源：贵州省遵义供电局2012-05-22

经过多年的抢修服务，队员们及时总结经验，针对影响客户体验的关键环节，积极探索和破解抢修复电中的难点问题，想尽办法缩短故障抢修平均到达现场时间和复电时间。...严于律己强素质 你超我赶学技术为了增强配网故障抢修专业技术水平，提升架空线路倒杆断线、电缆损伤等常规故障迅速处理的能力，共产党员服务队首先做的是开展业务技能培训，以师带徒、比业务、比技能等方式，你追我赶学技术

来源：国家电网公司智能电网专栏2012-05-17

也就是说智能电网系统能自动判断故障点，第一时间给出最小范围故障隔离和抢修方案，并恢复非故障区域供电，这让电力故障抢修时间大大缩短了。可视化停电管理系统也是智能电网的建设内容之一。

2012-05-16

通过电网gis平台，寻求抢修最短路径，实现整个故障抢修全景式与闭环管控，效率大大提升。该公司营销部负责人如是说。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-05-16

第四，加强故障抢修管理，规范停限、电信息报送，优化抢修服务网点及人员、车辆配置，最大限度缩短停电时间。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-15

事必躬亲，只要是涉及比较大型的故障抢修、线路巡视、检修等任务，申友强必到现场和队员们一起处理，很多时候他都会亲自动手，上电杆、下地道、抬设备、搬材料，没有一点老资格的架子，所以大家都很佩服他的这股子韧劲

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-05-11

二是以班组创建工作为切入点，开展微笑服务活动，五个营业厅为广大客户提供规范迎来送往、唱收唱付用语和服务礼仪的温馨型服务;三是按照客户用电性质、类别和需求，通过党员爱心服务队开展大客户和老弱病残客户供电故障抢修等差异化服务

来源：浙江省海宁市供电局2012-05-09

以前，电网的状况基本只能靠人员去现场巡视，一靠责任心、二靠经验，现场设备有什么问题，不能实时掌控，对现场故障抢修的指挥要么到现场，要么通过电话进行联系。

来源：贵州省遵义供电局2012-05-07

抢修站自运行以来，截止目前，共开展故障抢修2000余次。...通过对近期的故障处理情况抽查和95598客户服务中心回访显示，故障抢修到达现场及时率达100%，核实故障单处理超时0张，超时比例为0%，故障处理满意率得到大幅度提高。

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

确保电网和用电设备处于最佳运行状态，夯实优质服务基础;报装受理零推诿，认真落实首问责任制、客户经理制、领导蹲点制和责任追究制，打包受理客户报装，严格实行台帐管理，动态跟踪时间进度，做到早介入、早服务、早送电，满足群众差异化用电需求;故障抢修零延期

来源：河南省鄢陵县电业局2012-04-27

七是组织14支应急抢修队，备好充足的备品备件，24小时待命，确保线路、设备在故障抢修时能及时进行抢修和更换。

来源：牡丹江水力发电总厂2012-04-23

4月20日，牡水电总厂莲花发电厂春检按计划进行。中午12时40分，2号机快速闸门起落试验正常后，进行检验性试验，此时，发生了意外：2号机快速闸门落下后，不能提起。如不排除此故障，没有水流，无法发电，机组将不能交付系统

来源：贵州省遵义供电局2012-04-20

对于今年的满意度提升工作，德江供电局表示将针对群众满意度测评结果中需要进一步改进的问题进行整改和服务提升，并将结合遵义电网开展百所争优，情满黔北供电所规范化建设、人人安全、幸福南网安全文化活动等工作要求，重点在故障抢修

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-19

遇到故障抢修，不管是白天黑夜，只要电话一响、号令一来，马上赶赴现场，没有一点犹豫，记得去年夏天的一个凌晨，雷击导致线路断线，线路班的弟兄们不到十分钟时间全部到齐，立即驱车前往故障地段，投入线路抢修，凌晨的郊外野地里

2012-04-13

据了解，在以往故障抢修中，该局接到报修后，一般先派人到现场勘察，确定事故类型，然后返回抢修中心准备抢修物资，再组织人员携带物资到现场抢修，这样拖延了抢修时间，客户因此也不满意。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

努力做到及时抢修电力故障，完善故障抢修制度，实现抢修服务快速联动，确保24小时电力故障报修服务。...合理配置故障抢修人员、车辆、工器具、备品备件，优化应急排班管理，规范工作流程，严格执行安全操作规程，确保限时到达故障现场，及时组织抢修，尽快恢复供电。

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-04-12

为了更好地延伸为民服务、创先争优内涵，该公司对优质服务和行风建设建立长效管理机制，重点对农村供电营业窗口服务、故障抢修等工作进行明察暗访，并邀请新源县各行业人员和新闻媒体共同参与监督。

来源：北极星电力网2012-04-12

你用电，我用心主动服务系统启用想知道故障抢修时间，我好安排烧饭城区太远，我想预约办理用电业务最好家门口就能充电费客户想什么，我们做什么。