来源：国家电网2011-12-23

输电线路状态监测系统实现了输电设备运行状态的实时监测和掌控，满足日常运行值班、故障抢修、应急指挥等不同应用需求，具有很强的推广价值，项目成果为输电线路状态监测管理领域提供了重要的理论依据和实践经验，为国网公司三集五大发展战略的实施提供了重要的技术支撑

来源：英大网2011-12-22

办公室等后勤保障部门安排好节日值班表和值班人员，保持值班电话畅通，做好信息及时报送工作，每日坚持零报告制度;抢修班针对节日特点加派值班人手，做到24小时不离人，保持通讯畅通，落实好应急抢修器材，建立快速反应机制，提高节日期间故障抢修效率和优质服务水平

来源：遵义供电局2011-12-21

针对用电较为集中的煤矿企业，服务队还走进煤矿企业，开展宣传咨询活动, 发放宣传资料,收集客户意见,积极帮助用电客户突破节能减排的瓶颈，用心做到服务优质到位，故障抢修快捷到位，交费方式方便到位。

来源：内蒙古根河供电局2011-12-21

四是配备好电力抢修车辆，积极准备各类抢修物资，成立供电所抢险小分队，昼夜值班，积极开展应急预案演练和综合性反事故演习，随时应对电网突发事故，完善应急保障体系，提前准备电力故障抢修人员力量，确保24小时待命

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-12-20

五是配备好电力抢修车辆，积极准备各类抢修物资，成立供电所抢险小分队，昼夜值班，积极开展应急预案演练和综合性反事故演习，随时应对电网突发事故，完善应急保障体系，提前准备电力故障抢修人员力量，确保24小时待命

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-15

各位客户代表都对供电服务质量、服务理念、电网稳定性、故障抢修速度等给予了较高的赞誉，会议在和谐友好的气氛中圆满结束。

来源：浙江富阳市供电局2011-12-13

梳理并改进其供电方式，确保其安全可靠供电;结合电力社区、电力村居、电力园区服务共建工作，建立标准化示范社区，不断健全和深化优质服务内容;深化农村公变台区管理责任制，印发电力便民服务卡，做好电保姆工作;完善故障抢修机制

来源：亮报2011-12-08

日前，福建省电力有限公司正式实施居民用电服务质量六大提升工程，从供电能力、居民生活用电质量、有序用电管理水平、电力故障抢修速度、保障性安居住房报装接电服务水平、居民生活用电计费和收费准确率等六个方面，全面提升供电服务水平

来源：中国电力新闻网2011-12-08

原来，为加强和协调施工秩序，该局成立了500千伏宁德核电接入基建、变电检修工作及电网保供电工作领导小组，指导核电接入期间电网保供电工作方案编制、审核、审定、批准，负责组织保供电期间电网故障抢修，并及时向省公司报告事故及处理情况

来源：中国电力新闻网2011-12-05

为加强和协调施工秩序，该局成立了500千伏宁德核电接入基建、变电检修工作及电网保供电工作领导小组，指导核电接入期间电网保供电工作方案编制、审核、审定、批准，负责组织保供电期间电网故障抢修，并及时向省公司报告事故及处理情况

来源：浙江庆元县供电局2011-12-02

六是完善《迎峰度冬应急预案》，并根据预案开展迎峰度冬反事故演练，完善抢修值班制度，做好备品、备件及应急物质的清查，保证故障抢修及时有力。

来源：桐庐县供电局2011-11-29

此次配调图形管理系统的上线，将进一步推动桐庐供电局的调度可视化平台建设，保证了gis基础数据服务于调度指挥等实际生产业务工作，初步实现了调控一体化功能，提高了故障抢修效率和业务服务能力，为该局的安全生产起到了保驾护航的作用

来源：贵州铜仁供电局2011-11-29

二是对重点对招商引资重大工程项目、工业园区建设项目建立月跟踪服务及例会工作机制，加强与客户沟通，逐步向保姆式服务转变；开展客户满意度（抄表催费、业扩报装、故障抢修）回访调查工作，形成报告、反馈、整改闭环管理

来源：浙江富阳市供电局2011-11-23

为该局保障及时性的供电故障抢修做出了有力的贡献。...别小看这些举措，关键时刻还真管用，如到现场检修保养电力抢修车辆至少保证了供电故障抢修的及时性，体现了一切为民服务的思想，这值得在其他服务民生的行业推广。钱科长在检查过程中又笑着对笔者说。

来源：商洛供电局洛南分局2011-11-22

规范事故保修程序，缩短故障抢修时间。制订了《供电所事故抢修到达时限卡》，对供电所服务情况进行监督，进一步规范了事故保修程序，有效地缩短了停电时间，提高电网供电可靠性。特色化服务树国网品牌。

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.2质量要求：履行云南电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务;负责将抢修信息或工单及时传递到配电抢修班;负责对故障抢修情况进行跟踪、落实;负责进行故障抢修后对客户意见和建议的回访;负责将故障抢修过程中客户的意见和要求向抢修部门反馈

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.1.2故障抢修：委托运行的配网线路、设备发生事故跳闸后，立即组织人员进行事故巡线，要求在24小时以内完成故障处理，恢复送电。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

配电网络与负荷分配、工业园区电力供应等问题，有序推进走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众六走进活动，有效提高电力供应能力，抓好故障抢修

来源：永嘉县供电局2011-11-17

对故障抢修时间、报装接电时间、用电户投诉处理时间等关键指标，开展一次专项排查，查找差距和不足，制定整改措施。...根据市局四季度营销工作会议精神，下一步将按照新三个十条的具体内容，对在故障抢修、计划停电、电价执行、用电报装、客户投诉等9个方面的现有规章制度和管理办法进行全面清理，并予以修订完善。

来源：遵义供电局2011-11-16

一般的小故障，我们自己就可以帮助村民处理了，如果涉及低压线路方面的，也能保证第一时间通知到供电所，大大缩短了故障抢修处理的时间。