来源：中国电力新闻网2008-08-04

处理不当，有可能导致服务器或系统宕机、数据中心运营中断、无力增加容量、运营成本增加等等，对业务增长和客户满意度产生越来越大的不利影响。数据中心的绿色改造迫在眉睫。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

统一、严格、规范”的管理作风，引入供电营业厅的日常管理，提升主动服务于同事、主动服务于班组、主动服务于本单位、主动服务于大局的“四个主动服务”能力，促使服务管理更加标准化、规范化、常态化，提升服务品质和客户满意度

来源：中国电力新闻网2008-07-25

搭建“三公开”信息平台，实行信息公开、监管公开、测评公开，打破市场壁垒，为客户工程建设市场引入竞争机制等等，深入查找、整治当前报装服务工作中存在的问题和不足，净化了市场环境，“三指定”行为得到有效遏制，客户满意度显著提升

来源：互联网2008-07-11

我们曾经咨询过一个工业企业，为了提高客户服务水平，提升客户满意度，专门为几个大宗采购的客户设立的客户经理，每次采购从原料选择到最终产品出库需要4个月左右的时间！...质量检测、甚至客户接待的有关部门（几乎包括所有部门）则挑选适合人员则作为项目成员进入项目组，这样以来，部门之间拉扯牵制的事情没有了，所有的专业资源都在适当的时间为客户提供其所需要的专业服务，协同绩效非常高，客户满意度随之提高

来源：中国电力新闻网2008-07-01

近两年，该公司《供电企业电费回收“双结零”目标精细化管理》、《基于提高客户满意度的“捆绑式”停送电管理》成果分别荣获省企业管理现代化创新成果二、三等奖，《旨在提升管理水平的公司鼎文化构建》成果，荣获省企业管理创新成果三等奖

来源：山东电力集团公司2008-07-01

开展2008年供电服务品质评价，分析供电服务品质评价中发现的问题，跟踪研究客户满意度较低的服务项目，制定有效措施加以改进。

来源：浙江丽水电业局2008-06-10

与此同时，“电力社区”服务网将覆盖各个社区，电费网上支付、空中充值等有望进一步拓展电费回收渠道；“群众满意基层站所”活动得到深化，客户满意度第三方测评以及包括“节能周”宣传、谐波治理“攻坚”的“绿色服务

来源：甘肃省电力公司2008-05-09

《供电服务品质综合评价系统的建立》通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系，构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型，开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件

来源：北京市电力公司2008-05-08

2007年，公司首次实现“零责任投诉”，客户满意度超过90。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-28

加强内查外评，开展委托第三方客户满意度测评试点工作。为10余个偏远的边防连队和边防派出所无偿架设线路，使多年来一直靠柴油发电机用电的部队、武警官兵用上了长明电。

来源：重庆市电力公司2008-04-23

为积极响应国资委与国家电网公司的号召，让“更高、更快、更强”的奥运精神激励员工，强化社会责任意识，主动承担社会责任，丰富服务内涵，提升服务水平，提高客户满意度，树立国家电网品牌，该局以开展“金牌服务迎奥运

来源：国家电网报2008-04-10

　　在3月31日～4月2日举行的2007年度福建省电力质量管理活动评审发布会上，漳州电业局城区营业厅发布的qc成果《提高弱势客户满意度》摘得全省桂冠。

来源：中国电力新闻网2008-04-09

如在营业厅门口贴上“雨天防滑”的标示牌，为客户备好足够找零的硬币，主动为客户提供友情服务“小贴士”……供电员工只有以优质服务为宗旨，在优化服务规范的基础上丰富服务内涵，实行３６０度的客户满意度管理和服务质量管理

来源：南方电网2008-04-03

树立公司负责任、受尊敬的良好形象；按照“强本、创新、领先”的战略发展思路，与国内外先进供电企业进行对标，制定赶超措施，持续改进服务质量；坚持以人为本，切实解决供电服务方面人民群众反映的的热点难点问题，提高客户满意度

来源：中国电力新闻网2008-04-02

ecm系统成功上线运行，为持续提高客户满意度和精益管理售电市场提供了强有力的技术支撑。 　　

来源：东北电网公司2008-03-25

随着推出三个“十条”，开展“爱心活动”，实施“平安工程”和“优质服务年”活动，客户满意度逐年上升，服务投诉逐年下降，但在与客户的沟通方面仍存在不足。

来源：宁夏电力公司2008-03-17

其中工作业绩考核占有很大比重，重点考核内容为服务规范、客户满意度、岗位业务技能水平、敬业爱岗精神、创新工作方法余技术革新措施、历年取得的荣誉。

来源：互联网2008-01-31

最难的事情是第三项：信息平台不能有效率地提供考核数据比如说客户满意度指标怎么来统计，你的crm系统能不能出来这样的数据。如果没有一个庞大的数据系统支持它，很难要到我们考核的数据。

来源：中国电力新闻网2008-01-10

“忠诚感恩企业，践行八荣八耻”活动、“感恩企业”典型巡回演讲、“你能为公司做什么”以及为与用户有效沟通而在全市范围内举行大规模的客户满意度有奖调查等活动，将该公司的感恩报企、感恩报客户思想发挥到极至。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

在营销、生产、计划、调度、科技、供电局等各个供电服务环节开展服务品质内部评价的同时，聘请电力企业和用电客户之外的第三者——上海卡森有限责任公司作为中介机构，在企业和客户中开展外部调查、评价工作，以客户满意度指数为核心