来源：国资报告2018-08-24

经过几年的发展，已经拥有了一批有代表性有影响力的品牌、产品和平台，比如国网电商的电e宝、中粮的我买网、中国联通的网上营业厅、中国电信的欢go、国航app、国旅在线等。

来源：中国电力新闻网2018-08-21

坚持客户导向 让服务多元化我由于长年在上海工作，在南京的时间少，以前经常忘记去营业厅缴电费，导致家中总是欠费。南京市民张先生说：现在我打开微信、支付宝就能缴电费，极大地方便了我的生活!...5年来，从线下营业厅、服务热线电话的单点服务到app、微信公众号等多渠道协同的互联网+供电服务体系，背后是江苏电力想客户所想、急客户所需，技术层面求突破、业务层面精益求精，不断拉近与客户间距离，持续为客户提供多渠道

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-20

深化全能型供电所建设，加快推动乡镇供电所营业厅三型一化(市场型、智能型、体验型、线上线下一体化)转型升级，持续提升服务效率。...加快实体营业厅转型升级，实现线上线下服务无缝对接。进一步丰富缴费渠道，推广电子发票、停电信息主动通知等贴心服务。按照省公司统一部署，认真做好城区低压网格化综合服务建设工作。

来源：电子发烧友网2018-08-20

上午9时许，嘉兴南湖区余新美迪广场，电力红船党员服务队志愿者开展业务咨询，在他们手把手指导下，居民陈阿姨也会用手机软件在线办电了，这样一来，好多业务都不用跑营业厅了!

来源：国家电网报2018-08-17

在呼伦贝尔供电公司客户服务中心，听取营业厅业务服务范围、服务内容、服务举措的汇报，强调要进一步优化电力营商环境，把以客户为中心的服务理念落到实处。

来源：广东省发改委2018-08-17

电网企业要与当地价格主管部门合作，通过公开政策文件、电网企业营业厅公示、手机app推送、制作宣传小册子、电费单注明等多种方式，做好政策宣传解读，力争做到相关用电企业、转供电主体及转供电区域内的企业及租户等对有关政策普遍知晓

来源：中国网2018-08-17

（微信渠道客服机器人）（网上营业厅渠道客服机器人）2、机器深度学习打造广东电网特有智能知识库客户中心承担着客户和企业信息交互的重要职能。

来源：广东省发改委2018-08-16

电网企业要与当地价格主管部门合作，通过公开政策文件、电网企业营业厅公示、手机app推送、制作宣传小册子、电费单注明等多种方式，做好政策宣传解读，力争做到相关用电企业、转供电主体及转供电区域内的企业及租户等对有关政策普遍知晓

来源：亮报2018-08-15

供电营业厅 从一米二的柜台到一指通的服务作者：黄正芳上世纪80年代的供电营业厅。如今宽敞明亮、智能化的供电营业厅。...十几年前，一到月底，大家就会跑到供电营业厅交电费;如今，人们只需打开手机app，按几个按钮，电费就轻松交完了。上世纪80年代的供电营业厅，柜台高一米二。客户站在柜台外面办理业务。

来源：江苏省盐城供电公司2018-08-13

国家电网公司通过小微企业三零（零上门、零审批、零投资）专项服务，重点围绕三压减、二加强、一提高（压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本、加强服务创新、加强过程监督、提高供电可靠性），客户可通过电话、网站、移动终端、营业厅等多渠道提出用电需求

来源：电联新媒2018-08-13

3月15日，该客户负责人再次到营业厅办理暂停，要求暂停时间是2012年4月1日到2012年7月1日。按照法规规定的暂停次数，该客户在本年内不得再办理暂停。...6月15日，该客户负责人再次到营业厅，申请对2000千伏安变压器要求减容。按照现行法规规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得再申请办理减容或暂停。

来源：电联新媒2018-08-13

3月15日，该客户负责人再次到营业厅办理暂停，要求暂停时间是2012年4月1日到2012年7月1日。按照法规规定的暂停次数，该客户在本年内不得再办理暂停。...6月15日，该客户负责人再次到营业厅，申请对2000千伏安变压器要求减容。按照现行法规规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得再申请办理减容或暂停。

来源：电联新媒2018-08-13

3月15日，该客户负责人再次到营业厅办理暂停，要求暂停时间是2012年4月1日到2012年7月1日。按照法规规定的暂停次数，该客户在本年内不得再办理暂停。...6月15日，该客户负责人再次到营业厅，申请对2000千伏安变压器要求减容。按照现行法规规定：减容期满后的客户以及新装、增容客户，两年内不得再申请办理减容或暂停。

来源：南方电网报2018-08-10

目前，该平台已接入了网上营业厅(www.95598.csg.cn)、掌上营业厅(南方电网app)、南方电网95598服务号、南方电网95598支付宝生活号四大渠道。...●目前，南方电网互联网统一服务平台已接入网上营业厅、掌上营业厅、95598服务号、支付宝生活号四大渠道，用户只需一个账户便可在该平台任一渠道办理业务，基本实现用户办理常规业务一次都不跑●目前深圳用户享受刷脸办电服务

来源：中国电力新闻网2018-08-09

该公司构建以客户为中心的现代服务体系，加快营业厅智能化升级，推进市县中心营业厅三型一化功能升级，创建全能型星级供电所，设置乡镇供电所优化设置五位一体一本通，全面推广不停电作业。

来源：北极星输配电网2018-08-04

客户报装后无需往返营业厅，由供电企业负责勘查施工和装表送电;精简用电报装资料种类和数量，取消小微企业内部工程图纸审核及中间检查，办电环节由原来的6个减少到2个;掘路审批由串联向并联转变，低压电力接入办理由原来的

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-03

全面发挥综合班职能作用，细化营业厅柜台服务范围，明确工作任务，统筹组织实施综合业务管理。实现了内外勤同步运行，深度融合，高效运行。

来源：国家电网报2018-08-02

济宁供电公司大力推行新型智慧服务方式，打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的智能互动营业厅，创新将后台运检、业扩等专业服务工作融入营业厅服务，实现线上线下无缝衔接，为客户提供互动、高效、智能的用电体验

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2018-08-02

接着，领导视察了资料室、学习园地、营业厅等地，观摩了手机app缴费全流程，听取了关于推广应用率的汇报，了解了在缓解营业厅压力、方便客户缴费等方面的积极作用，同时询问在系统运行和推广中还存在哪些方面的问题

来源：国家电网报2018-07-31

该公司坚持以效益为中心，以问题为导向，编制市场拓展规划，确定市场拓展目标，营造全员参与市场开拓工作的良好氛围;积极构建强前端、大后台的现代服务体系，增强服务的精准性和实效性;推行营业厅一柜通服务，各营业窗口开放式柜台均能受理多项业务