来源：江苏能监办2018-09-20

(二)公开信息方式增量配电网企业应当编制、公布信息公开指南和目录，并通过企业网站、营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体等多种便于公众知晓的方式公开相关信息，如有变动应及时更新。

来源：江苏能监办2018-09-20

(二)公开信息方式增量配电网企业应当编制、公布信息公开指南和目录，并通过企业网站、营业厅、公开栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体等多种便于公众知晓的方式公开相关信息，如有变动应及时更新。

来源：国家电网报2018-09-20

在为客户提供优质服务的同时，杭州供电公司充分利用城市核心区变电站、供电营业厅自有场地，开创了“变电站+充电站”“供电营业厅+充电站”等建站模式，解决了充电站落地难问题。

来源：义乌经信委2018-09-20

三、申报资料光伏安装企业完成申报资料汇总后,于2018年9月30日前报送项目所在地供电营业厅。市供电公司负责对资料进行初审。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-19

此外，在监督检查过程中，济源供电公司还对营业厅营业窗口环境、人员着装、便民设施配备等硬件环境方面开展监督，力求服务质量精益求精。

来源：中国能源报2018-09-18

北京电力搭建的“实体收费网点”与“电子化收费渠道”互补的交费模式，实现了电力营业厅、银行柜台、自助终端、网上银行、电费充值卡、有线电视、支付宝7类交费渠道。

来源：国家电网报2018-09-17

杨鲤胶，踩着稀泥在营业厅门口“摆摊”为居民办理购电等业务，她身后，四川乐山供电公司双福供电所营业厅全部进水。艾合买提·托乎提，冒着42摄氏度高温，在塔克拉玛干沙漠腹地发烫的铁塔上拧紧松动的螺丝。

来源：中国电力新闻网2018-09-13

无须客户往返营业厅，实现客户报装接电“一次都不跑”。“零审批”，即精简报装资料，一次性收取所有报装资料。电力公司代替客户办理外线工程市政审批手续。

来源：河南省济源供电公司2018-09-10

济源供电公司以客户需求为导向，把加强供电服务作为重点，以为民便民为目标，立足查短板、找不足、提效能，抽调精干力量，组成3个暗访小组，采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-03

期间的手续都由客户经理办，他们根本不需要往供电营业厅跑。此外，供电公司还集中人力物力扩建了110千伏武镇变电站，提前保证园区后续用电。...落实零证预约措施，畅通电话、微信、营业厅等7种预约渠道，客户经理在约定时间上门服务时，同步勘查用电现场，开展前期技术咨询服务，帮助客户初步确定内部配电设施容量、选址、布局等事项。

来源：国家能源局2018-09-03

用户报装后无需往返营业厅，由供电企业负责勘查施工和装表送电。精简用电报装资料种类和数量，取消小微企业用户内部工程图纸审核及中间检查，办电环节由原来的6个减少到2个。...如华北能源监管局出台供电企业定期报送用电报装信息相关制度;西北能源监管局细化小微企业低压接电零上门、零审批、零投资、再提速具体指标要求，推动降低市场主体运行成本，提升电力行业服务支撑实体经济发展能力水平;华东能源监管局从全面回访用户用电办理情况、暗访用电营业厅

来源：江苏省盐城供电公司2018-09-03

检查组对每一个充电站内的充电设备进行全面检查，包括新建充电站的文明施工、安装工艺，投运充电站的土建施工质量、设备及辅助设施质量，运营充电站的运维检修质量、现场服务水平以及营业厅客户服务质量等。

来源：中国电力新闻网2018-08-30

据介绍，扬州供电公司与苏宁合作，在城区营业厅新建智能家居和全电厨房展示区域，通过智能家电的语音控制和远程控制为居民展现智慧生活情景。...整合国网电商公司、微信公众号等渠道运营商，为客户提供线上线下电能替代服务，由省客服中心实施业务全过程管控及评价，并率先在扬州完成营业厅居民家庭电气化转型推广试点。

来源：河南省济源供电公司2018-08-29

成立供电服务暗访小组，立足随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟报修、报装、咨询等

来源：中国电力新闻网2018-08-29

为方便广大客户快捷办理用电业务，广安供电公司在全市37个营业厅实行一柜通柜台，全面推行电话预约、异地受理服务，落实营业窗口一口对外、首问负责、一次告知、限时办结的工作要求，实行一证受理。...7月28日，在外打工的万盛社区居民邹俊专门请假3天，来到广安城区供电营业厅，向工作人员询问办电事宜。原以为3天才能办好，没想到的是，不到10分钟，工作人员就为他办完了申请手续，当天下午就通上了电。

来源：中国能源报2018-08-29

据介绍，扬州供电公司与苏宁合作，在城区营业厅新建智能家居和全电厨房展示区域，通过智能家电的语音控制和远程控制为居民展现智慧生活情景。...整合国网电商公司、微信公众号等渠道运营商，为客户提供线上线下电能替代服务，由省客服中心实施业务全过程管控及评价，并率先在扬州完成营业厅居民家庭电气化转型推广试点。

来源：国家电网报2018-08-28

考虑客户偏好，通过营业厅、移动终端、门户网站等渠道精准服务。(二)组织体系优化构建强前端、大后台的服务架构。

来源：甘肃省发改委2018-08-24

、供电公司要召开主要转供电主体电价宣讲会或提醒告诫会，宣讲价格政策，提出具体要求，督促行业自律;请各转供电主体通过召开转供电用户会议或其他方式，将政策宣讲到每个用户;通过发布新闻稿、答记者问、电网公司营业厅公示等多种途径

来源：甘肃省发改委2018-08-24

、供电公司要召开主要转供电主体电价宣讲会或提醒告诫会，宣讲价格政策，提出具体要求，督促行业自律;请各转供电主体通过召开转供电用户会议或其他方式，将政策宣讲到每个用户;通过发布新闻稿、答记者问、电网公司营业厅公示等多种途径

来源：北极星输配电网2018-08-24

、供电公司要召开主要转供电主体电价宣讲会或提醒告诫会，宣讲价格政策，提出具体要求，督促行业自律;请各转供电主体通过召开转供电用户会议或其他方式，将政策宣讲到每个用户;通过发布新闻稿、答记者问、电网公司营业厅公示等多种途径