来源：姚安供电有限公司2015-04-29

记得是昨天(4月28日)上午，我与黄师傅开展处理故障报修工作，忙碌的时间飞快流逝，刚刚把早晨积累的工单最后一家下户线断线接通，时间已经到达11时39分，再次接到客户报修工单，我们又前往大龙口对无电客户进行处理

来源：北极星售电网2015-04-29

不仅于此，广州供电局微信营业厅还新增账单订阅、营业网点人工服务预约、电力故障报修等多样业务。市民通过微信营业厅，除可以查询用电资讯、办理业务外，还能参与供电局举办的有趣活动。详情点击

来源：新华网2015-04-29

2014年平均使故障恢复处理时间从133分钟缩短为15分钟，有效提升报修抢修优质服务水平。

来源：新华日报2015-04-29

去年，邳州供电努力将低压供电半径降低至320米;居民户均容量为2.3千伏安;10千伏线路跳闸同比下降57%;故障报修量同比下降58%;重过载线路同比下降36%;重过载配变同比下降40%。

来源：中国能源报2015-04-29

对此，扶沟县供电公司总经理孙玉明表示：去年夏季的一天，大风暴雨袭击，我到农牧场供电所暗访，发现所有电工全部坚守岗位，竟没出现一起报修。而过去，每当遇到恶劣天气时，总是报修不断。

来源：贵州省玉屏供电局2015-04-29

同时，为切实提高抢修效率，利用春检对频繁跳闸线路开展分级治理，彻底解决因线路设备过负荷引起的故障报修，化被动抢修为主动检修。...同时，针对因居民客户缺乏安全用电知识以及家庭用电故障产生的报修问题，玉屏供电局大力开展用电服务进社区活动，帮助客户掌握电力故障诊断基本知识，在发生简单家庭电力故障时，可以通过电话等方式指导客户自行修复。

来源：国家电网报2015-04-28

该公司还建立健全网格化电网运维抢修服务快速响应机制，以配网故障抢修系统为支撑，提升配网故障抢修和应急处置能力，使抢修指挥与服务实现一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成。

来源：内蒙古凉城电力公司2015-04-27

开通报装绿色通道，加强值班与监控管理，严肃值班纪律，为广大客户提供24小时不间断报修服务，认真制定春耕抗旱救灾保供电应急预案，准备好各种抢修材料，保证在电网出现异常或故障时，能够最快的速度恢复供电。

来源：国家电网报2015-04-24

营业厅通过业务受理终端、电费交纳终端、信息查询终端的智能管理，向客户提供24小时的电费交纳、票据打印、充值卡发售、信息查询、新装增容及变更用电办理、业务受理情况查询、故障报修及恢复、咨询建议等服务。

来源：新华日报2015-04-24

比如，我们卖出电梯后最终要维修，过去是工人拿着派工单上门，现在是用ipad现场查询数据，未来要使电梯向终端自动报修，这就是我们心目中工业4.0一项重要内容。

来源：长城网2015-04-23

别看他平时不善言语，但他的心里时刻装着用电群众，只要是接到群众的报修电话，不管严寒酷暑，还是白天黑夜，他总能做到随叫随到，以最快的速度解决问题。

来源：国家能源局网站2015-04-22

电力行业投诉举报主要反映了供电服务和电力安全方面存在的问题:一是停电次数多和报修时间长问题,如城乡结合部等人口密集地方用电超负荷导致故障停电,未能及时抢修送电。

来源：新华网2015-04-22

自从文城供电所今年初接管小区后，配电班为他们提供了保姆式的用电服务，不断创新服务手段，提高故障报修服务，将细节溶入到常态服务工作之中。

来源：德江供电局2015-04-22

工器具等进行检查梳理，确保储备充足，并对应急发电车、节日抢修车辆运行状况进行安全检查;组织人员对医院、电视台、宾馆以及人员密集的高消费场所等重要用户供电线路、供电设备进行重点巡视检查，确保可靠供电;强化节日期间配电故障报修及优质服务工作

来源：杞县供电公司2015-04-20

三是强化营业厅服务人员和一线报修人员专题培训，重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训，做到员工业务精、技术硬、服务好。 四是强化首问负责制，采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。

来源：河南省济源供电公司2015-04-20

4月13日，济源供电公司承留供电所工作人员接到客户报修电话就紧急出动，到达现场后却发现店里用电正常，仔细查看才明白是暗访组实施的模拟报修。这是济源公司开展明察暗访提升供电服务的一个缩影。

来源：国家电网报2015-04-17

该公司在检查中发现有老化、损坏的异常电表，及时安排人员上门处理，变被动报修为主动服务;对违规用电客户，及时发放违章用电通知书并追补电量;对因搬迁等原因不再用电的零电量客户，按照供电营业规定进行销户处理;

来源：大众网2015-04-16

从该公司电力调度控制分中心专业人员处获悉，此前95598报修系统与10千伏配网故障报修系统相互独立，不能实现即时关联。以前是接到一个报修就派一个单，其实可能多起报修都是一个故障引起的。

来源：中电新闻网2015-04-16

该服务以行政村为基础，划分出大网格和小网格，由报修、装表接电、抄表等农电岗位人员担任网格单元经理人，每日在完成95598报修工作的同时，按照各自管辖的网格，负责巡查、处理、协调用电需求和故障报修。

来源：北极星售电网2015-04-16

抢修指挥与服务实现三个一，即一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。