来源：互联网2010-06-22

以往电业局在电费催缴时，采用传统的挨家挨户贴通知的方式，不仅耗费大量的人力物力，而且常常由于信息传递不够及时，导致客户断电情形出现，既影响了客户的使用，也降低了客户满意度。

来源：中国电力教育2010-06-22

绩效管理使员工开展的工作为企业目标的分解，提高员工的服务意识，提高客户满意度，在同业对标中显示出优越的企业实力，增强竞争优势。实现了员工绩效的改善，使员工现有能力得到提高。

来源：互联网2010-06-04

该局还充分借助政府部门的力量和平台，完善有关信息告知渠道，方便客户自主选择，真正为客户提供便捷高效、真诚规范的全过程“一站式”供电服务，切实提高客户满意度。

来源：互联网2010-04-28

在广东电网公司,他首倡干部员工观念大转变、“以客户为中心”服务理念的换位思考,致力提升全省供电可靠率和客户满意度…… 　　2009年,面对国际金融危机的冲击,省委、省政府重拳出击,大力推进“三促进一保持

来源：互联网2010-01-15

国内出口企业可以将重心放在国内市场，随着国家的引导和扶持政策，开发大企业，跟进项目开发，关注行业趋势；对内的话就是加强内部管理，节约成本，提高工作效能以增加客户满意度和营造良好的声誉和品牌效应。”

来源：互联网2009-12-07

部门之间的协同也更为顺畅，结合、配合停电工作后，节省了1000多个停电时户数，提高了企业效益与客户满意度。

来源：互联网2009-12-04

按照城乡一体化服务标准的要求，规范营业窗口建设和营销服务行为，加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，坚决杜绝并处理“三指定”问题，提高农村客户满意度。 　　

来源：互联网2009-12-01

“行风问题数据库”的建立，加大了内部考核力度，将客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系，从激励角度推动行风建设及优质服务工作的深入开展，通过严格管理、细化考核，从制度上规范了职工的行为，增强了责任意识

来源：互联网2009-12-01

加强对“三个十条”、电费抄核收、电价执行、停电送电等日常性的监督检查，大力开展供电服务明察暗访活动，对业扩报装实行全过程监控和100％回访制度，严肃查处服务投诉事件，坚决杜绝并处理“三指定”问题，提高农村客户满意度

来源：互联网2009-11-10

二是强化问效管理，对已完工工程实行问效监察，查质量、查安全，查效益，查客户满意度，对查出的问题进行问责，严格追究。三是规范服务流程，优化供电设计方案，减少客户投资。

来源：南溪供电局2009-11-06

南溪供电局努于服务于地方经济建设，积极采取措施，规范用电市场，科学合理电网运行方式，有效减少了重复停电次数和售电量的损失；不断推进和完善营销新系统的应用，加大优质服务力度，提高工作效率和客户满意度。

来源：施耐德电气中国网站2009-09-28

公司始终将技术创新和客户满意度作为重点，不断开发出面向未来的能效解决方案。

来源：河北省电力公司2009-09-21

同时，由于抄表与管理、核算、收费、稽查、计量等5项营销业务彻底分离，从根本上杜绝了“人情电、关系电、权力电”产生的“土壤”，彻底解决了对用户吃、拿、卡、要的现象，客户投诉大幅度下降，客户满意度显著提高。

来源：陕西电力2009-09-11

积极组织客户走访活动，深入了解客户需求，充分听取意见和建议，不断提高客户满意度。 　　四是强化基础，抓好一线，深入推进“人民满意基层站所”创建活动。

来源：互联网2009-09-11

此外，将继续着力夯实服务阵地，尝试逐步建立起以客户满意度为主要指标的优质服务评价体系，建立供电服务突发事件应急机制，提高风险防范和处置能力，以更高的服务水平迎接明年迎峰度夏的新考验。

来源：互联网2009-09-11

该局城区营业厅负责人高兴地介绍说：服务评价器是该局今年6月份推出，通过服务评价器数据汇总，进行每日排名通报，对营业员的客户评价率、客户满意度等指标进行量化，有效增强了营业人员的服务意识和服务水平。

来源：中国能源报2009-09-11

同时，由于抄表与管理、核算、收费、稽查、计量等5项营销业务彻底分离，从根本上杜绝了“人情电、关系电、权力电”产生的“土壤”，彻底解决了对用户吃、拿、卡、要的现象，今年1至6月份，客户投诉大幅度下降，客户满意度显著提高

来源：互联网2009-09-08

3.4全面质量管理f1电力mis系统在设计生产经营活动中业务流程环节时，以客户满意度为导向，以过程为焦点，以记录为手段，结合发电企业的流程型生产的个性特征，遵循iso9000系列标准，将全面质量管理理念纳入每一个业务流程

来源：互联网2009-09-08

经过一个月的试行，表计故障均当天处理完毕，业务流程也在2至3个工作日内归档，服务效果良好，客户满意度有较大提高。...为提高客户满意度，迎峰度夏期间，该公司在确保业务系统信息准确的前提下，针对现场抢修，暂时免去现场业务勘察环节，在装表接电班设置2名临时抢修人员。

来源：互联网2009-06-23

本次会议是北京市电力公司营销部深入开展优质服务工作，有效提升服务品质和客户满意度的服务举措之一。