来源：国家电网报2019-04-11

国网湖北电力坚持守正创新、担当作为，大胆地闯、勇敢地试，迅速制订泛在电力物联网建设方案，组织泛在电力物联网关键技术研究，推动示范工程建设，着力打造覆盖企业内部生产经营管理和外部客户服务各环节的泛在电力物联网

来源：国家电网报2019-04-11

国网福建电力坚决落实公司党组决策部署，对照《泛在电力物联网建设大纲》，按照创新驱动、精准高效、贴近前端、快速迭代、开放共享的建设思路，聚焦做实基础支撑、做优客户服务、做精企业运营、做强电网运维、做大新兴业务

来源：国家电网报2019-04-11

能源互联网和泛在电力物联网的有机结合将实时连接能源生产、传输、消费各环节的设备、客户、数据、市场，全面承载多类型企业运营、客户服务、新型业态等全业务，体现在物理架构终端泛在接入、态势感知数据平台开放共享...三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：亮报2019-04-10

泛在电力物联网与坚强智能电网相辅相成、融合发展，在线连接能源生产与消费各环节的人、机、物，状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活，承载贯通电网生产运行、企业经营管理和对外客户服务的数据流和业务流，与能源流共同构成

来源：亮报2019-04-10

泛在电力物联网与坚强智能电网相辅相成、融合发展，在线连接能源生产与消费各环节的人、机、物，状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活，承载贯通电网生产运行、企业经营管理和对外客户服务的数据流和业务流，与能源流共同构成

来源：南方电网报2019-04-10

全过程的贯通，就是从发电到输电、变电、配电，一直到用电等电力从生产到消费的所有环节;全时空，就是电网过去的、现在的、未来的，以及多维度空间;全过程，主要指电网企业内部业务流程，从规划建设、生产运营一直到客户服务

来源：国家电网报2019-04-10

一季度，国网山西电力完成“煤改电”客户服务专项百日行动，累计开展“煤改电”安全隐患入户检查10.2万次，为全省10万户“煤改电”客户提供规范、快速的服务。

来源：北极星售电网2019-04-09

数聚能源公司践行“只做精品”产品理念，经过数年的技术沉淀，已经形成了覆盖移动互联网、能源大数据分析及应用、数据资产运营等领域的产品体系，能够为客户提供一揽子电能综合服务应用解决方案，包括客户服务电子渠道应用...加速计算技术实现海量数据在时间和空间多维度上的实时分析与可视化，全景展示全市、区域性的主配网实时用电负荷、当前用电特性、电力消费特点、电费回收整体情况以及95598客户诉求等，为电网规划建设、检修运行及客户服务提供支撑

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-09

日前，该公司各供电所对照评价考核细则和标准全面进行自查、整改，主要针对基础管理、流程管理、安全生产管理、专业管理、客户服务、队伍建设和信息系统应用逐项进行自查，对于自查的问题能在本所内部消化的、自行整改提升

来源：国家电网报2019-04-08

国家电网有限公司在信息化建设过程中，已经建立了较为完整的业务应用体系，全面覆盖企业运营、电网运行和客户服务等业务领域及各层级应用。...三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：中国电力新闻网2019-04-08

王剑锋认为，以综合能源服务作为切入点，能够充分发挥电网企业的传统优势，提升客户服务体验。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2019-04-03

各部门负责人或专责共同参与，到各供电所、运维班组，分别从必备条件、考评指标、评价细则三个方面，对照创建标准，进行初步自评，同时对基础设施、日常管理中存在的问题，流程不规范、不统一的地方，以及安全管理、客户服务方面的不足等进行逐一登记

来源：中国电力新闻网2019-04-03

王剑锋认为，以综合能源服务作为切入点，能够充分发挥电网企业的传统优势，提升客户服务体验。

来源：国家电网报2019-04-03

能源互联网和泛在电力物联网的有机结合将实时连接能源生产、传输、消费各环节的设备、客户、数据、市场，全面承载多类型企业运营、客户服务、新型业态等全业务，体现在物理架构终端泛在接入、态势感知数据平台开放共享

来源：北极星太阳能光伏网2019-04-02

利用我们走过的资源，全部经销商服务好，让他们有足够的资源和能力把客户服务好，形成一个良好的关系。...终端客户服务好，他们享受好的产品和服务，带动当地经销商的发展，经销商发展好带动我们的发展，形成良好的循环。

来源：中国工业报2019-04-02

在其看来，以综合能源服务作为切入点，能够充分发挥电网企业的传统优势，提升客户服务体验。

来源：国家电网报2019-04-02

目前，国家电网公司已建成两级部署十大应用系统，全面覆盖企业运营、电网运行和客户服务等业务领域及各层级应用，接入智能电表等各类终端5.4亿台（套）。

来源：国家电网报2019-04-02

目前，国家电网公司已建成两级部署十大应用系统，全面覆盖企业运营、电网运行和客户服务等业务领域及各层级应用，接入智能电表等各类终端5.4亿台（套）。

来源：能源研究俱乐部2019-04-02

在售电环节通过拓展市场化业务提高客户服务能力。参与现货市场后，还需具备市场竞价能力。专业运维能力。...客户服务能力。配售电公司需要为用户提供优质的供电服务，大力开拓市场，积极争取大用户，加强客户关系管理能力，建立稳定的供需关系，提高客户满意度。通过先进技术提质增效，降低配电成本。

来源：国家电网报2019-04-02

经过细化，11项重点建设内容又划分为深化“全能型”供电所管理平台泛在电力物联网的应用、建设“量价费损”按日监测项目、推广“黑龙江电力运行”微信公众号等百余项内容，全面覆盖企业运营、电网运行和客户服务等业务领域