来源：国家能源局2024-01-23

（2023年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年，12398热线共接收投诉举报10123件，同比下降18.95%。其中：投诉8907件，同比下降23.80%；举报1216件，同比增长50.87%。

来源：国家能源局2024-01-22

（二十四）持续发挥12398热线“连心桥”作用。

来源：国家能源局2024-01-22

（二十四）持续发挥12398热线“连心桥”作用。

来源：华北能监局2024-01-16

1月15日，华北能源监管局公布2023年12月份12398热线投诉举报办理情况通报。

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-22

八是着力强化民生领域用能监管，把群众是否满意作为监管工作的“试金石”，持续推动解决群众用能急难愁盼问题，进一步优化用电营商环境，持续发挥12398热线“连心桥”作用，确保群众反映的用能诉求得到及时高效解决

来源：国家能源局2023-12-20

（2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.全国接收投诉举报地区分布情况2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2023-12-20

（2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件：1.全国接收投诉举报地区分布情况2.2023年11月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局河南监管办2023-12-18

一、基本情况2023年11月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1186件，环比增加24.84%，同比增加61.80%。...（2023年11月收到有效信息情况见表一）表一 2023年11月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单145件，环比增加9.02%，同比增加154.39%;其中，投诉举报28件（含7件撤诉

来源：国家能源局华北监管局2023-12-06

2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。其中投诉103

来源：国家能源局2023-11-29

（2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报889件，办结投诉举报1273件（含往期结转）。

来源：国家能源局2023-11-29

（2023年10月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年10月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报889件，办结投诉举报1273件（含往期结转）。

来源：国家能源局2023-10-25

（2023年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年9月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报863件，办结投诉举报1200件（含往期结转）。

来源：国家能源局2023-10-18

（2023年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

一、基本情况2023年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件，环比减少23.58%，同比增加5.35%。...（2023年9月收到有效信息情况见表一）表一 2023年9月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉）

来源：中国电力报2023-09-26

优化12398热线工单处理，强化大数据分析研判，及时发现苗头性问题，靠前服务老百姓用能需求；持续推进电力行政许可标准化、规范化、科学化建设，深化以信用为基础的差异化精准化事中事后监管，激发市场主体活力；

来源：国家能源局2023-09-18

（2023年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年8月，12398热线共接收投诉举报1166件，环比下降11.40%、同比下降37.55%。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

一、基本情况2023年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1289件，环比增加21.15%，同比减少36.38%。...办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

来源：国家能源局2023-08-28

（2023年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）附件1：...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年7月，12398热线共接收投诉举报1316件，环比增长39.70%、同比下降27.01%。

来源：福建能源监管办2023-08-25

电力执法办也可通过12398热线拓展电力用户诉求渠道，提升行政为民服务水平。...福建能源监管介绍了近年来12398热线收到的电力设施方面的主要投诉内容、开展调查工作存在的局限性、需要协同推进的有关事项，围绕下一步提升电力设施保护工作质效、隐患排查、联合办案等方面深入交换了意见，达成了广泛共识