来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-12-03

、电量突增突减、居民大电量等异常情况，要求各单位要认清当前形势，高度重视近期服务投诉热点及省市公司检查发现的常见问题，及时将公司及上级相关会议精神传达到基层每一位员工，牢固树立服务无小事理念，认真落实首问负责制

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

严格履行"首问负责制"、"限时办结制"服务承诺，积极推行弹性工作制、错时工作制等服务举措;加强客户回访，定期走访客户，听取客户的用电需求和意见建议，为客户提供"贴心"服务;并通过监督电话、第三方暗访、客户意见薄

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-11-27

欠费停电、计划、预算、结算等有关资料及记录，向工作人员了解了电价电费的执行、服务情况和故障抢修情况，现场查看了用电设备管理、电价电费公布情况，向有关人员详细询问了解了三个十条的熟知程度、供电服务十项承诺和首问负责制的落实情况

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-11-19

二是规范服务行为，严格服务流程，严格执行首问负责制，积极受理客户各类用电诉求，对客户诉求跟踪服务到底，不推诿、不搪塞，确保服务质量与过程不打折，直到客户满意为止。做到无投诉现象。

来源：贵州省遵义供电局2013-11-14

诊所实行指定工作日8小时值班首问负责制，由专人负责受理法律咨询，通过电话、咨询、现场走访、问卷调查等方式收集法律风险资料，对其进行分析识别，评估风险等级，从而提出法律建议。

来源：安徽电力利辛供电有限责任公司2013-11-05

坚持首问负责制，制定《供电服务质量问责制》，明确责任，加强考核。强化监督，开展效能建设回头看活动，利用电话暗访、现场检查、视频监控等多种措施推行窗口常态考评，从机制上抓好行风建纠。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-29

认真贯彻执行首问负责制、限时办结制，提高人员应急处理能力。

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-28

同时，濉溪供电公司还制定了《供电服务首问负责制闭环管理办法》、《领导走访客户制度》、《客户工程和抢修服务回访制度》等5项制度，以制度保障服务质量，用服务理念培育全体员工的自觉行动。

来源：河南唐河县电业局2013-10-27

，提高服务效率，加强服务质量监督保证体系建设，强化营配业务协同和信息融合，强化停送电、业扩报装协同管理，加大95598宣传力度，提高终端客户服务需求的响应速度;提升窗口服务，树立优质服务形象，深化窗口首问负责制

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

该局不断健全完善各项服务流程和规章制度，落实供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准;提速业扩流程，简化精减报装手续，执行窗口首问负责制、项目客户经理制，严格落实"三个十条"，杜绝"三指定"现象，提高工作效率

来源：黑龙江鸡东农电局2013-10-25

10月25日，鸡东农电局组织营业窗口人员集中学习了新三个十条、供电服务十项承诺、首问负责制等相关优质服务知识，重点讨论了收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件的观后感，通过集中学习

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-22

针对个别窗口服务人员思想麻痹、服务质量下滑等问题，该公司制定营业窗口考核细则，采取随机检查与统一检查相结合的方法，加大检查考核力度，同时要求营业窗口工作人员必须严格执行首问负责制，做到窗口业务办理的规范化和标准化

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

一是充分领会会议精神，深刻认识为民服务的重要意义，提高客户满意率，提高服务质量，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行首问负责制，不推诿、不搪塞、不怠慢客户。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-10-20

透过事例，我们发现此两处行业违反了首问负责制，我们做为服务人员应正真做到优质，去避免客户往返。你用电我用心不紧紧是一个口号，我们必须真正付出行动，才能拥有良好的口碑。

来源：河南省电力公司开封供电公司尉氏县供电局2013-10-15

深化改进作风年活动，落实首问负责制、服务承诺制，严肃查处各种不作为、慢作为、乱作为行为，力戒不良风气。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-09-17

加强服务投诉举报管理，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，积极为客户提供便捷服务。认真执行供电服务十项承诺和员工服务行为十个不准。强化应急抢修管控，全面落实首到必修，确保迅速及时。

来源：贵州省玉屏供电局2013-09-11

及时向客户提供有关资料，及时录入客户基本档案资料、拜访记录、客户需求等相关信息;三是要协调用电业务人员或相关部门做好客户的用电服务工作，对外代表供电企业及时处理客户的咨询、查询、投诉、赔偿、建议等有关事宜，提供首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2013-09-09

该公司要求营业厅及窗口服务人员，严格遵守服务规范要求，注意环境卫生、服务礼仪、文明用语等，严格落实首问负责制，树立服务窗口的良好形象;充分利用营业厅的电子屏幕、触摸屏等循环播出供电服务十项承诺、员工十个不准

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

的首问负责制亮点，强调业务熟悉程度和人员的服务风采，为窗口人员重点培训了新型业务内容和技巧，随之而举行的全程引导服务竞赛也紧扣了这一主题。人员职业素养的提升不是一朝一夕的事。

来源：咸阳日报2013-07-04

积极落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，为项目建设提供全方位保姆式服务，确保招来的项目、引来的资金真正落得下、留得住、发展好。严格落实平静工作日制度，为企业创造良好的生产环境。