来源：河南唐河县电业局2013-10-27

，提高服务效率，加强服务质量监督保证体系建设，强化营配业务协同和信息融合，强化停送电、业扩报装协同管理，加大95598宣传力度，提高终端客户服务需求的响应速度;提升窗口服务，树立优质服务形象，深化窗口首问负责制

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-10-27

该局不断健全完善各项服务流程和规章制度，落实供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准;提速业扩流程，简化精减报装手续，执行窗口首问负责制、项目客户经理制，严格落实"三个十条"，杜绝"三指定"现象，提高工作效率

来源：黑龙江鸡东农电局2013-10-25

10月25日，鸡东农电局组织营业窗口人员集中学习了新三个十条、供电服务十项承诺、首问负责制等相关优质服务知识，重点讨论了收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件的观后感，通过集中学习

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-22

针对个别窗口服务人员思想麻痹、服务质量下滑等问题，该公司制定营业窗口考核细则，采取随机检查与统一检查相结合的方法，加大检查考核力度，同时要求营业窗口工作人员必须严格执行首问负责制，做到窗口业务办理的规范化和标准化

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

一是充分领会会议精神，深刻认识为民服务的重要意义，提高客户满意率，提高服务质量，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行首问负责制，不推诿、不搪塞、不怠慢客户。

来源：鄂温克电力有限责任公司2013-10-20

透过事例，我们发现此两处行业违反了首问负责制，我们做为服务人员应正真做到优质，去避免客户往返。你用电我用心不紧紧是一个口号，我们必须真正付出行动，才能拥有良好的口碑。

来源：河南省电力公司开封供电公司尉氏县供电局2013-10-15

深化改进作风年活动，落实首问负责制、服务承诺制，严肃查处各种不作为、慢作为、乱作为行为，力戒不良风气。

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-09-17

加强服务投诉举报管理，加强供电所窗口建设，全面规范服务行为，坚持首问负责制，积极为客户提供便捷服务。认真执行供电服务十项承诺和员工服务行为十个不准。强化应急抢修管控，全面落实首到必修，确保迅速及时。

来源：贵州省玉屏供电局2013-09-11

及时向客户提供有关资料，及时录入客户基本档案资料、拜访记录、客户需求等相关信息;三是要协调用电业务人员或相关部门做好客户的用电服务工作，对外代表供电企业及时处理客户的咨询、查询、投诉、赔偿、建议等有关事宜，提供首问负责制

来源：河南省商丘供电公司2013-09-09

该公司要求营业厅及窗口服务人员，严格遵守服务规范要求，注意环境卫生、服务礼仪、文明用语等，严格落实首问负责制，树立服务窗口的良好形象;充分利用营业厅的电子屏幕、触摸屏等循环播出供电服务十项承诺、员工十个不准

来源：浙江省萧山供电局2013-07-05

的首问负责制亮点，强调业务熟悉程度和人员的服务风采，为窗口人员重点培训了新型业务内容和技巧，随之而举行的全程引导服务竞赛也紧扣了这一主题。人员职业素养的提升不是一朝一夕的事。

来源：咸阳日报2013-07-04

积极落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制，为项目建设提供全方位保姆式服务，确保招来的项目、引来的资金真正落得下、留得住、发展好。严格落实平静工作日制度，为企业创造良好的生产环境。

来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-26

经过理顺工作流程，简化了办事程序，推行了首问负责制、一站式服务和六项制度等多项便民、利民措施。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-24

建立客户服务中心营业厅，营销mis系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和邮政一站通等收费方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-19

建立客户服务中心营业厅，营销mis系统的应用，缩短服务流程，实现了用电办理报修服务首问负责制，大力实施95598光明服务工程，不断创新服务手段和服务方式方法，拓展了自助缴费机、移动pos缴费机和邮政一站通等收费方式

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-06-17

完善营业窗口的软硬件配置，做到高标准、严要求，为用户提供方便快捷、满意温馨的办事环境;按照谁主管、谁负责、管行业必管行风、管营销必管服务的原则，层层落实责任，形成了一整套的内控考核管理体系;实行营业窗口一口对外，认真执行首问负责制

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

各营业窗口坚持首问负责制，给客户提供一站式服务，努力打造优质、方便、规范、真诚的供电营业窗口服务形象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

创新开展了客户关系管理工作，切实落实首问负责制，真正实现客户无需上楼，进一个门，找一个人，办全部事;并在315kva以上客户中推行客户经理制，增强为大客户服务的主动性和超前性。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-06

客户经理将根据不同的客户性质和业务的不同阶段，执行首问负责制，提供 一站式预案受理、业扩典型设计服务。及时掌握电网规划信息、协调业扩配套项目建设。掌握客户生产用电计划为客户协调提供带电搭火等服务。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

了解到徐玉琴急着新上设备赶外贸订单的需求，沈忆马上启动首问负责制，将徐玉琴引导至营业柜台，办理申请手续，并在营业厅《首问责任制登记簿》上登记下用户的姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题。