来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

95598呼叫中心坐席员在回访细节中，从电话回访走向现场回访。

来源：遵义供电局2011-10-24

组织开展县级供电局c类、d类供电营业厅的达标评审，开展营业厅规范评价试点工作，采取营业厅内部评价和外部评价双渠道、多途径，对营业厅服务行为规范实施全方位评价，借助评价器打分、用电管家短信回访、95598电话回访等方式实现对每一项业务有效评估

来源：浙江省长兴县供电局2011-09-29

为逐步构建集约、规范、公开要求的行风管控模式，立足规范服务，强化监督检查，督促整改落实，夯实行风基础，该局重新修订了行风巡查办法，以暗访、明察、客户走访、电话回访等多种形式相结合的方式，力求真实、全面掌握行风现状

来源：呼伦贝尔电业局2011-09-16

为了将服务工作落到实处，她及时对客户进行电话回访，对班组处理过的业务流程做全面的的跟踪。

来源：敦化市农电有限公司2011-08-29

通过定期开展电话回访，使防范经营风险管理得到进一步提升。

来源：牡丹江电业局2011-07-14

他们还主动走出去，深入社区全面走访，了解客户的意见、建议，发放“营业大厅诚信服务调查表”，对客户提出的意见和建议及时整改，并全部进行电话回访。

来源：河南省方城县电业局2011-06-17

不信你到中午打电话‘回访’一下。”老朱三也开起了玩笑，电话两端响起了一阵爽朗的笑声。（涂佳丽）

来源：蒙东电力公司根河供电局2011-05-27

采用街头走访、召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式，真诚听取客户对供电优质服务工作的意见和建议，查找存在的服务问题，及时进行落实整改。

来源：遵义供电局2011-05-25

95598客户坐席至16位，提高人工服务的接通率；在营业厅服务方面，建立服务窗口人员合理流动机制和服务激励机制，以营业厅达标评审为契机，推进营业厅标准化管理，开展标准化管理常态检查；采用评价器回访、按比例电话回访

来源：黟县供电公司2011-05-16

呼叫中心负责对公司中层以上管理人员及窗口人员手机接听率及特殊气候应急预案电话查岗；三是由监审部负责对95598呼叫中心与调度中心的正常上班时间段的电话查岗；四是由95598呼叫中心负责对全县所有业扩报装与报修进行电话回访

来源：东宁电业局 老黑山供电所2011-04-26

一次次跟踪服务和电话回访，记录了该所的爱心足迹。 安北全是村里的五保户，残疾人。由于没有劳动能力，至今四十多岁还孤身一人，生活十分困难。

来源：北方网2011-03-18

加强合作售电收费网点的监督管理和运行监控，完善对合作售电收费网点的服务品质评价指标，通过定期检查、暗访以及95598客服热线电话回访等途径，收集分析网点运营基础数据，动态调整合作售电收费网点，不断提升合作售电收费网点的服务管理水平和居民客户的满意率

来源：新华日报2011-02-16

通过向受电工程用户发放《电力用户受电工程信息反馈表》、发送手机短信，进行电话回访，向各市、县行风评议部门寄送调查问卷，召开电力承装修试企业和电力用户座谈会等多种形式，及时了解供电企业在工程发包、工程验收

来源：河南济源供电公司2011-01-13

接着95598打来电话回访。“俺能‘听’出姑娘们的微笑，打心眼里感动。”她说。95598是供电企业联系社会的桥梁，更是行风建设的前沿和树立对外形象的窗口。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

电话投诉客户、故障报修及10kv及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10kv以下新装及变更业务的电话回访工作由各供电所负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35kv级以上的大电力客户的走访或座谈工作由局营销部负责

来源：黑龙省木兰县电业局2010-12-22

12月18日，客服中心主任对新报装接电的大用户刘思琪进行电话回访。

来源：全南县供电公司2010-10-28

一般客户采用电话回访方式，对重要客户或有特殊情况的客户，应上门加访；95598坐席员负责在故障处理过程中答复电力客户的查询和咨询，在故障处理完毕后30分钟内进行服务回访并进行登记；回访的方式采用电话回访

来源：互联网2009-12-31

回访以书面、电话两种方式进行，电话回访率应达到100%。　　据了解，江苏公司营销部门将依据《办法》每月通报回访情况，对查实的问题实行考核，追究相关人员责任；监察部门定期抽查各单位的回访情况。