来源：北极星电力网2018-03-07

(四)强化能源市场监管坚持依法监管、精准监管、创新监管，加强电力调度交易与市场秩序、油气管网设施公平开放、电力价格成本等重点领域监管，深化供电监管，进一步落实优化供电营商环境工作方案，提高群众用电满意度

来源：国家能源局2018-03-07

(四)强化能源市场监管坚持依法监管、精准监管、创新监管，加强电力调度交易与市场秩序、油气管网设施公平开放、电力价格成本等重点领域监管，深化供电监管，进一步落实优化供电营商环境工作方案，提高群众用电满意度

来源：北极星电力网2018-02-12

电网企业应认真落实《国家能源局综合司关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》(国能综通监管(2017)43号)要求，不折不扣地开展宣传普及，并做好投诉事项处理，减少用户投诉，提高用电满意度

来源：西北能源监管局2018-01-25

要认真查找原因，立即解决存在的问题，畅通内部查处投诉事项通道，落实责任，把维护人民群众的利益和为民服务的思想放在首位，及时处理好用户关切的热点、难点、焦点事项，切实维护好人民群众的用电权益，提高人民群众的用电满意度和获得感幸福感

来源：国家电网报2018-01-12

在业扩报装方面，国网蒙东电力积极强化过程管控，督导、协调、推进用电报装进程，相关专业负责人挂点督导企业报装项目，推行用电报装绿色通道，确保及时满足客户用电需求，提升大客户的用电满意度，拓展售电增量市场。

来源：中国电力报2017-10-20

国家能源局组织各派出机构开展供电监管工作，并在各地工作的基础上定期汇总形成《供电监管报告》，有效促进了供电能力、供电质量和服务水平持续提升，切实维护了广大电力消费者的合法权益和社会公共利益，人民群众用电满意度进一步提高

来源：国家能源局2017-09-30

有条件的地区要积极探索开展用户用电满意度第三方调查评价，针对不同类别的用户群体开展调查，设计满意度指标体系，准确掌握人民群众用电需求，及时了解亟待解决的用电问题，科学评价供电企业供电服务水平，进一步提升供电监管的针对性和有效性

来源：山西能监办2017-08-14

电力交易和放开发用电计划等方面，按照国家方针政策做好贯彻落实工作;要在扶贫、可再生能源消纳等方面积极配合地方政府，为地方发展做出贡献;要进一步提高服务能力，在压缩用电报装时限等方面及时准确按照国家能源局要求做到位，提升群众用电满意度

来源：中国电力报2017-04-25

目前，云南电网公司正积极主动作为，以提升全省用电满意度为目标，重点在各大旅游城市上发力，通过旅游景区电网专项改造、深化客户全方位服务机制，持续提升景区供电保障能力和供电服务水平，致力于让用电无忧成为重塑云南旅游形象

来源：华北能监局2016-12-29

(四)规范供电服务行为，提升用户用电满意度加强用户档案管理和竣工检验管理，简化业扩报装手续，压缩报装时间，优化营商环境;加大用户受电工程市场开放度，取消增设的带有一定倾向性的用户设备审定环节，充分保障用户的知情权和自主选择权

来源：国家能源局华东监管局2016-11-25

要做好规划衔接，规范工程项目招投标、工程质量进度、外包队伍等方面管理;三是要持续加强供电服务，进一步提升人民群众用电满意度。

来源：西北能源监管局2016-10-26

月西北能源监管局12398能源监管热线受理投诉举报情况，部署了2016年7月-2017年3月供电监管工作，对2016年百日零投诉竞赛活动优胜单位进行了表彰，为供电监管专家颁发了聘书，发布了2016年度人民群众用电满意度测评报告

来源：电网技术杂志2016-10-11

为上次优化最后输出的用户用电满意度。...主要是因为在第一阶段，该用户设置了较高的用电满意度，使得可中断类用电器没有参与第一阶段优化。

来源：北极星输配电网2016-10-09

供电能力和供电质量不断提升；二是建立国家重点工程及地方重大项目办电绿色通道制度，积极践行企业社会责任，服务地方经济社会发展，供电服务意识明显增强；三是充分利用移动互联技术，不断拓展居民缴费、投诉渠道，人民群众用电满意度持续提高

来源：NE电气2016-09-21

为了达到这一目标，就需要了解用户的用电规律和用电态度，建立效用函数，表征不同系统状态下用电满意度的相对值，然后根据预先设定的规则执行。

来源：新疆能监办2016-09-01

会议一致认为，经过政府部门和供电企业多年来的共同努力，新疆区域供电能力、供电质量、供电服务水平等得到不断提升，人民群众用电满意度不断提高，极大地满足了社会发展需要。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-06-15

目前正值用电高峰，为了有效减少停电对广大群众生产、生活的影响，提高客户用电满意度，国网杞县公司决定实施零点工程。

来源：中国电力报2016-05-19

从监管情况看，近年来，青海省各级供电企业不断加快电网建设与改造进度，加大配电网投资力度，在提升供电能力、保障安全运行、优化供电服务、规范业扩报装、强化辅业管理等许多方面工作效果显著，人民群众用电满意度不断提升

来源：西北能监局2016-05-19

《报告》指出，近年来，各级供电企业不断加快电网建设、加大改造力度，在努力提高供电服务水平、提升人民群众用电满意度等方面做了大量卓有成效的工作，取得了新的成绩，但也暴露出一些问题，主要是：陕西省部分地区供电能力有所欠缺

来源：北极星输配电网2016-05-19

从监管情况看，近年来，陕西省各级供电企业不断加快电网建设与改造进度，加大配电网投资力度，在提升供电能力、保障安全运行、优化供电服务、规范业扩报装、强化辅业管理等许多方面工作效果显著，人民群众用电满意度不断提升