来源：河南省济源供电公司2021-03-11

建立建全常态长效服务机制，对用电量前100名企业进行集中走访，主动上门了解企业生产现状，全面排查用电情况，提供用电咨询和增容服务，按照“一企一策”的原则，指导客户优化用电方式，帮助企业稳定或扩大生产，实现多供多用

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-03-02

活动日当天，志愿者共发放宣传资料1000多份、接受用电咨询100余次，帮助老人检查更换漏电保护器3个。岁月不老，青春不朽。生逢其时，重任在肩。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-01

聚焦企业发展需求，发挥大客户供电中心职能，坚持服务阵地前移，探索“线上业务指导和线下进企驻点”服务模式，做好业扩报装、用电咨询等工作和客户隐患查治技术支持，跟踪保障电力供应，为产业腾飞插上动力之翼。

来源：江苏省盐城供电公司2021-03-01

，促进企业做精做专、做特做强，积极发挥了带头示范作用，推动创建工作常态化开展，着力解决公司管理短板和基础设施薄弱等关键问题，公司硬件设施及各项生产经营指标得到显著提升，建立客户微信群，多方面为客户提供用电咨询

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-02-08

海曙供电公司积极响应关于做好“就地过年”服务保障工作的政策，对辖区内有外来务工人员“就地过年”的企业进行排摸，主动提供设备检查、用电咨询等暖心服务，确保设备安全可靠运行，有效了解企业生产以及用电需求，有针对性对企业提供科学合理的用电安排

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-02-03

为确保设备在春节期间安全可靠运行，国网浙江电力(余姚)红船共产党员服务队主动上门提供设备检查、用电咨询等暖心服务。

来源：国网浙江宁波市奉化区供电有限公司2021-02-02

疫情以来，国网宁波市奉化区供电公司西坞供电所对所属辖区企业全面宣传推广电力助企政策，开展企业用电咨询，累计走访高低压用户1246家，其中13家用户办理了15项暂停、减容等相关业务，为用户降低支出。

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

此外，济源供电公司还对用电咨询、报装办理、故障抢修等加强痕迹化管理，不定期对服务态度和服务效能征求客户意见，认真开展群众满意度评价，促进服务质量持续提升。（杨战营）

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-26

为了让外来务工人员在姚能够安心“就地过年”，国网余姚市供电公司积极响应关于做好“就地过年”服务保障工作的政策，对辖区内对辖区内有外来务工人员留企过年的企业进行排摸，主动提供设备检查、用电咨询等暖心服务，

来源：北极星输配电网2020-12-30

为电力服务需求者提供一个一站式电力综合能源服务的商业平台，也称能源电商平台，作为电力行业的能源“天猫”，通过互联网，针对企业及个人用户，提供用电监测、电力巡检、电力抢修、用能管理、能效评估、用能优化、用电咨询

来源：达拉特发布2020-12-08

为推进增量配电业务改革工作，达拉特经济开发区按照国家明确的增量配电改革原则，引进社会资本注册成立混合所有制形式的增量配电业务改革实施主体——内蒙古润达能源管理服务有限公司，在规划区域内针对增量负荷开展配售电业务，提供用电咨询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-24

台区供电服务微信群除固定推送安全用电常识、停电信息公告等信息外，还及时解答客户用电咨询，受理客户用电诉求，帮助客户处理用电故障，全力服务客户便捷、安全、放心用电。

来源：山西省能源局2020-11-23

全省电力市场售电公司服务能力评价标准（试行）》的通知各市能源局，省电力公司，山西省电能服务产业协会，各相关电能服务企业、售电公司：为鼓励和引导售电公司发挥专业和技术优势，充分利用大数据等信息手段，开展综合用能管理、用电咨询等增值服务业务

来源：安徽省涡阳供电公司2020-11-06

该公司志愿服务队员在古庙会热闹的地段设立咨询台，通过广播、现场讲解和发放宣传资料等形式，宣传安全用电、节约用电和电力设施保护知识，并积极解答客户用电咨询，进一步增强广大群众的安全用电意识。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-11-03

国网象山县供电公司做好用电咨询、现场服务和效能服务，定期开展安全用电检查，满足了客户对电力的不同需求，提高了海产品加工生产用电的可靠性和安全性。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-30

国网慈溪市供电公司负责人介绍，“钱海军便民服务点”的设立能让乡村居民在用电咨询、电费缴纳、故障报修、停电通知等方面可享受到一站式的电力服务，做到足不出村解用户电力之忧。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-21

济源供电公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：山东电力交易中心2020-10-15

四、其他事项 1.符合11月份电力现货市场整月结算试运行条件的用户清单，可通过国网山东省电力公司网站（http://www.sd.sgcc.com.cn/ppm/）“用电咨询”频道或“网上国网”app

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

截至目前，已走访客户109户，发放宣传材料455份，现场解答客户用电咨询20人次。累计为大客户以及一般工商业客户退费472882户次，减免电费235.92万元。