来源：国家能源局2020-02-24

还有就是，我们加大对民生领域用电保障，备足抢修人员、车辆和物资，加大居民网上办电、用电咨询和故障报修服务力度，不因居民暂时欠缴电费而停电。

来源：国家能源局2020-02-24

“我们加大对民生领域用电保障，备足抢修人员、车辆和物资，加大居民网上办电、用电咨询和故障报修服务力度，不因居民暂时的欠缴电费而停电。”

来源：人民雄安网2020-02-11

8.做好新区建设用电咨询支持与技术支撑对新区在建重点工程项目用电采用视频会议等形式进行远程解答。推行电管家以及临时用电一体化租赁服务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2020-01-09

金具受损等缺陷，防止线路设备覆冰引发停电故障，提高电网抗风险能力;同时做好基层班所员工防寒、防冻、防火和劳动防护工作，对生产车辆进行全面检查，确保车况良好，严禁车辆带病上路;进一步强化值班管理，及时为客户提供用电咨询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-12-27

同时，该公司还仔细检查居民小区配电室、车库、路灯等公共场所的用电设施是否安全规范，导线、开关有无老化破损，指导居民做好放漏电和防触电安全措施，向小区居民普及安全用电知识、电器火灾防范措施，解答用电咨询。

来源：格隆汇2019-12-18

配售电系统的技术开发、技术咨询；规划、建设、经营和管理电网相关的配售电业务；规划、建设跨区域输变电和联网工程；电网经营和电力供应的科学研究、技术监督、技术开发；电力生产调度信息通信、咨询服务；综合节能和用电咨询

来源：中国电力新闻网2019-12-12

截至2019年10月，公司年度市场化售电量已突破2亿千瓦时，实施临电共享项目16项、用能顾问项目3项、光伏项目1项、节能项目1项、用电咨询项目1项，经营业绩稳步提升、持续向好。

来源：南方电网报2019-12-05

截至2019年10月，公司年度市场化售电量已突破2亿千瓦时，实施临电共享项目16项、用能顾问项目3项、光伏项目1项、节能项目1项、用电咨询项目1项，经营业绩稳步提升、持续向好。

来源：电联新媒2019-11-19

用户诉求等各类发电侧、电网侧和用户侧的海量数据视为数据资产，引入人工智能、模式识别、云计算等先进数据分析手段，支撑客户画像、智能用电管理、分布式能源实时控制等高级应用，并向客户提供能效评估、资源视图、个性定制、用电咨询等增值产品

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-10-29

期间共受理群众安全用电咨询百余次，发放安全用电宣传单千余份，走访客户近百户。通过一系列行之有效活动的开展和措施的实施，目前，电网运行良好，为迎逢过冬奠定了坚实的基础。

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

知名度越来越大，针对该村的皮鞋加工厂、加工点多，用电量大，供电可靠要求高等特点，济源供电公司以“贴心服务、满意客户”为准则，细化服务举措，充分利用“网格化”服务平台，主动对接，做好客户的设备隐患排查、用电咨询等服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

该公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：河南省济源供电公司2019-09-23

对用电咨询、报装办理、故障抢修等加强痕迹化管理，不定期对服务态度和服务效能征求客户意见，认真开展群众满意度评价，促进服务质量持续提升。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

客服中心党员服务队员以优质服务为主线，主动深入社区、街道、农村及田间地头，通过开设安全用电微课堂，向群众发放安全用电手册，解答群众安全用电咨询，帮助困难群众解决用电难题等方式，向群众宣传电力法律法规、安全用电知识及触电急救知识等

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

客服中心党员服务队员以优质服务为主线，主动深入社区、街道、农村及田间地头，通过开设安全用电微课堂，向群众发放安全用电手册，解答群众安全用电咨询，帮助困难群众解决用电难题等方式，向群众宣传电力法律法规、安全用电知识及触电急救知识等

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-15

为确保辖区群众迎峰度夏期间安全、可靠用电，国网涡阳县供电公司组织党员服务小分队走上街头，通过向群众发放安全用电手册，解答群众安全用电咨询，帮助困难群众解决用电难题等方式，向群众宣传安全科学用电及触电急救知识

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-14

在节能改造方面提供全程支持，帮助企业减耗能、降成本、增效益，为小微企业健康发展出谋划策；开展“互联网+”线上办理和预约上门服务，实现低压用户办电全程“一次都不跑”、高压用户“最多跑一次”，确保企业足不出户便可解决用电咨询

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-05

此外，该公司简化办电手续和业务流程，主动与项目建设单位沟通，上门受理用电业务，提供政策解读、用电咨询等服务，跟踪做好电力保障工作。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-05-27

仅五月份以来，共巡查线路千余公里，检查杆塔万余基，砍伐超高树木百余棵，消缺二十余处，提升了电网设备的健康运行水平；四是大力宣传安全用电常识，增强广大群众的安全用电意识，期间共受理群众安全用电咨询百余次。

来源：国家电网报2019-04-18

目前的客户服务主要通过电话渠道解决客户故障报修、用电咨询等诉求，随着业务更加多元化，公司将通过线上服务渠道，为能源互联网生态圈提供数据共享、业务引流、平台运营、价值共创等综合服务，更好地满足客户需求。