来源：中国电力报2025-06-17

2、加强央地协同，推动解决民生用电突出问题。聚焦民生用电服务保障，做好非直供电小区用电问题治理情况监管工作。...涉及民生用电场景，出现因用户抢修力量不足、抢修主体缺失等情况导致群众生产生活用电难以保障时，要求供电企业积极配合地方政府提供抢修服务，切实保障民生用电需求。三是维护友好和谐供用电关系。

来源：中国电力报2025-06-17

（四）聚焦保障民生用电水平，以协同监管提升供电服务普惠化《意见》聚焦解决非电网直供小区等供电薄弱环节，划分存量、增量不同维度，分级分类提出整治策略；明确提出供电企业应严格按照供电合同约定，为用户提供电费结算服务...有序推进存量非电网直供电小区治理；完善增量小区验收标准，将正式用电设施纳入与房屋主体工程同步验收、同步交付使用，有效把控增量非直供小区问题，当非直供电小区出现用户抢修力量不足、抢修主体缺失等情况，造成民生用电难以保障时

来源：辽阳市人民政府2025-06-16

责任单位：市工业和信息化局、市公安局、市住房和城乡建设局、电网企业（五）提升电网防灾抗灾能力各级政府和企业要构建政企联动机制，将电力保供、电网故障抢修纳入政府防灾应急体系，确保优先恢复民生用电。

来源：辽阳市人民政府2025-06-16

责任单位：市工业和信息化局、市公安局、市住房和城乡建设局、电网企业（五）提升电网防灾抗灾能力各级政府和企业要构建政企联动机制，将电力保供、电网故障抢修纳入政府防灾应急体系，确保优先恢复民生用电。

来源：中国电力报2025-06-16

《意见》强调涉及民生用电的，供电企业应积极配合地方政府提供抢修服务。...供电企业应重点强化服务支撑，全力协助提升居民用电体验，保障民生用电平稳有序。全面梳理项目清单，配合政府部门及产权主体优化改造方案，依托数据分析精准识别用电矛盾突出区域，优先提供技术指导与设备评估服务。

来源：国家发改委网站2025-06-16

第十条 在综合运用市场化调节手段、应急调度等措施的基础上，若电力运行仍然存在保安全、保供应需要，国家发展改革委可统筹考虑全国电力运行实际，立足保障民生用电和大电网安全，组织相关省（区、市）电力运行主管部门和国家电网公司

来源：国网冀北电力公司2025-06-16

建立“故障定位-应急响应-优先复电”三级处置机制，针对医院、高铁站等重点用户，制定“一户一策”保电方案，确保突发情况下民生用电“不断档”。

来源：北极星输配电网2025-06-13

此次增容工程的投运进一步优化了石家庄电网架构，可更好满足中石化石家庄炼油厂、华北制药等工业园区企业生产与居民生活用电需求，为服务地方高质量发展与保障民生用电提供了支撑。

来源：国家发改委2025-06-13

第十条 在综合运用市场化调节手段、应急调度等措施的基础上，若电力运行仍然存在保安全、保供应需要，国家发展改革委可统筹考虑全国电力运行实际，立足保障民生用电和大电网安全，组织相关省（区、市）电力运行主管部门和国家电网公司

来源：国家电网公司2025-06-12

国家电网公司全力做好城乡民生供电保障，健全城乡民生用电保障机制，推动提升用户设备水平，加强民生用电抢修服务，深化网格化供电服务，主动融入社区、村镇政府服务网格，及时掌握并响应客户诉求。...重点推行办电快捷化、助力经济高质量发展，推行服务数智化、赋能用电报装质效，推进“高效办成一件事”、助力服务扩面增效，推行供电高质化、夯实服务保障基础，推动用电绿色化、服务“双碳”目标落地，推行服务普惠化、坚守民生用电底线

来源：中国电力报2025-06-12

四是强化国有企业社会责任担当，多维施策推动民生用电福祉。以切实提高民生用电满意度为目标，破解老旧小区用电安全、转供电加价等“急难愁盼”问题，增强群众用电获得感。...对涉及民生用电的，出现因用户抢修力量不足、抢修主体缺失等情况导致群众生产生活用电难以保障时，供电企业配合政府提供兜底抢修服务，从根本上提升小区居民用电的安全性与稳定性。

来源：中国电力报2025-06-12

《意见》首创民生用电“硬保障+软服务”双机制。...聚焦提升居民供电薄弱区域保障能力、科学规划配电网布局、频繁停电治理，着力破解城乡、区域间供电服务不平衡不充分的矛盾，切实守护民生用电权益。

来源：中国电力报2025-06-11

（二）聚力做好民生用电兜底服务保障《意见》坚持以人民为中心的发展思想，突出强调服务和保障好城乡民生用电。健全民生用电保障机制。...做好民生用电抢修服务。《意见》指导供电企业积极配合地方政府，做好用户产权居民小区设备隐患排查及消缺，切实提升供电可靠性。

来源：中国电力报2025-06-11

建立非电网直供电小区设备隐患协同治理机制，供电企业提供技术协助，配合政府部门做好民生用电抢修。通过构建民生用电应急保障机制，筑牢城乡居民安全可靠用电基础。政企协同构建和谐关系。...始终将服务保障民生用电作为履行社会责任的重要任务，持续健全城乡供电普遍服务保障体系。强化居民供电保障。

来源：北极星电力网2025-06-10

下一步，国网玉田县供电公司将总结保电经验，持续擦亮“绿色希冀”品牌，不断提升供电服务水平，为玉田县经济社会发展和民生用电提供更加坚强可靠的电力保障。

来源：国家电网报2025-06-10

6月5日，国网江苏省电力有限公司全面启动“民生用电保障十项行动”，包括卓越供电服务提升行动、供电可靠性提升行动、客户诉求处理质量提升行动等，聚焦民生用电急难愁盼问题，多措并举提升供电服务质效。

来源：国家电网报2025-06-10

此次增容工程的投运进一步优化了石家庄电网架构，可更好满足中石化石家庄炼油厂、华北制药等工业园区企业生产与居民生活用电需求，为服务地方高质量发展与保障民生用电提供了支撑。

来源：国家电网报2025-06-09

包括推行办电快捷化、助力经济高质量发展，推行服务数智化、赋能用电报装质效，推进“高效办成一件事”、助力服务扩面增效，推行供电高质化、夯实服务保障基础，推动用电绿色化、服务双碳目标落地，推行服务普惠化、坚守民生用电底线

来源：国家能源局2025-06-06

服务普惠化方面，重点强化居民用电薄弱区域供电保障，健全完善民生用电兜底保障机制，推进城乡供电服务标准统一。监管协同化方面，健全央地协同监管体系，完善投诉处理机制，推动各方合力推进各项任务措施落地落实。

来源：国新网2025-06-05

服务普惠化方面，重点强化居民用电薄弱区域供电保障，健全完善民生用电兜底保障机制，推进城乡供电服务标准统一。监管协同化方面，健全央地协同监管体系，完善投诉处理机制，推动各方合力推进各项任务措施落地落实。