来源：南网50Hz2023-01-29

（王连松） 云南昆明大年初四，南方电网云南昆明供电局变电修试所组织保护一班工作人员到500千伏七甸变电站进行抗寒保电值守巡视工作，及时消除1号主变冷却器电源故障缺陷，对站内故障报修快速处理。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-01-26

充分发挥供电服务指挥体系作用，24小时实时监测全市千余条配电线路、两千余台公变运行情况，启动故障报修工单“两告知一回访”管理模式，主动告知用户已收到诉求并安排处理，并由台区经理和网协员两线发布停电信息、

来源：国家电网公司2023-01-20

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：国家电网报2023-01-18

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：北极星水处理网2022-12-24

推广建设集平台监控数据中心、智能监控平台、智能化终端于一体的“智慧管家”农村生活污水治理信息化管理服务平台，包含设施数据收集、农户在线故障报修、巡检人员在线监管、巡检数据分析、设施远程控制等多项功能，实现物联网

来源：广东电网公司2022-12-20

广东电网公司市场营销部相关负责人说，他们还鼓励山区供电所在社交媒体开通客户联络及故障报修群，进一步拉近与客户的距离，实现用电业务的延伸，将优质服务送到千家万户。

来源：南方电网报2022-12-02

此外，还开发上线了远程座席功能，强化省地联动的应急队伍建设，在昆明、曲靖、昭通实现1号键故障报修转接远程座席，针对性做好地市远程座席队伍储备。

来源：新华网2022-12-02

同时，电力网格员服务全省6.2万个社区，利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。（柴文琪 余健兵 张宇 夏韵星）

来源：新华网2022-12-02

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听，或者故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：中国能源网2022-11-21

运维人员在接到故障信息之后，第一时间就会处理，从而减少了故障报修的中间链条。...以往基层班组出现电话不通、计算机故障时，只能通过电话进行故障报修。一旦遇到电话无人接听或故障点描述不清晰的情况时，就会延误故障抢修时间。

来源：河南省济源供电公司2022-11-10

“自小程序推广以来，点击率已超过2万次，获得了广大客户的认可和赞扬，同时公司的供电服务也实现了‘三下降’‘三提升’，客户投诉率、客户意见率、设备故障报修率‘降下去’，客户诉求响应速度、客户服务体验、客户满意度

来源：云浮市发展和改革局2022-10-10

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话并保持电话畅通，及时受理供电故障报修。

来源：国家电网报2022-10-10

网上定位：供电服务高效“接到95598客户计量故障报修后，要先在营销现场作业平台查看‘变压器-分支箱-计量箱-客户’拓扑关系图，定位客户准确位置，同时确认计量箱的产权。

来源：云南电网2022-10-09

（南方电网云南红河绿春供电局 薛博 陈志辉 李桥福）10月4日，南方电网云南曲靖会泽供电局雨碌供电所值班人员快速出动，帮助故障报修农户恢复供电。

来源：安徽人大2022-10-08

第四十一条供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务电话和投诉电话，为用户提供24小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。供电企业应当自接到投诉之日起7个工作日内提出处理意见，并答复用户。

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2022-08-29

从早晨7点值班，到这时已经是应坚强接到的第10个低压故障报修电话。天一供电所位于宁波市中心，承担着宁波海曙老城区的8个街道、71个社区、21万用电客户的供电服务工作。

来源：国家电网报2022-08-29

针对夏季供电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派

来源：北极星垃圾发电网2022-08-17

鼓励各类主体依托平台开发充电导航、故障报修、充电预约、费用结算等服务，提高充电服务智能化水平。5．燃料电池。支持燃料电池系统及核心部件技术攻关、工程研究和产品开发。

来源：肇庆市人民政府2022-08-17

鼓励各类主体依托平台开发充电导航、故障报修、充电预约、费用结算等服务，提高充电服务智能化水平。5．燃料电池。支持燃料电池系统及核心部件技术攻关、工程研究和产品开发。

来源：肇庆市人民政府2022-08-17

鼓励各类主体依托平台开发充电导航、故障报修、充电预约、费用结算等服务，提高充电服务智能化水平。5．燃料电池。支持燃料电池系统及核心部件技术攻关、工程研究和产品开发。