来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-07

服务督查过程中，督查人员重点检查供电所服务态度、电价执行、便民服务、服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、故障抢修服务等情况，并通过现场提问业务知识、客户问卷调查等方式，对供电服务人员的业务水平

来源：河北新闻网2020-11-04

把保供暖作为供电服务的重点，该公司提前绘制供暖供电设备网络图，制定差异化运维措施，打造全新“煤改电”设备半小时抢修服务圈。

来源：北极星电力网2020-10-30

措施五：低压配网主动抢修服务。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-27

同时，该公司党员服务队员向景区展开安全用电宣传，向民宿、餐饮、展览馆等负责人发放安全用电宣传资料和便民服务卡，公开联系电话和服务承诺，并提供24小时无缝隙故障抢修服务，做到一个电话随叫随到，为古村振兴“

来源：兴泸水务2020-10-14

1 制水一线坚守在 2 服务窗口不打烊 3 抢修服务随叫到 4 水质安全严关把 5 一城碧水我守护 6 服务热线全天候为保证全市双节期间安全供水，兴泸水务集团基层一线部门加大各关键部位巡岗频次、水质检测中心加强水质检测和监测力度

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-02

重点听取了各单位节日保供电预案落实、应急抢修队伍及物资准备、设备隐患排查消缺、节日廉政建设落实、供电抢修服务开展等情况的汇报。

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-30

国家电网有限公司不断提高为民服务质量和水平，全力做好供电保障工作，展现“顶梁柱、顶得住”的央企担当；做好抢修服务，提高作业效率，缩短停电时间，在事故抢修、应急抢险救援等工作中勇挑重担、发挥作用；做好营销服务...经过近20年建设，“共产党员服务队”已发展壮大到4200余支、10.7万余名队员，覆盖公司全部经营区域，全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务，着力打造为民服务的先锋旗帜，成为国家电网公司加强基层党建工作的金色名片

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

并通过模拟故障现场报修、电话回访客户，检查抢修服务流程及响应时效。严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-09-25

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-09-21

9月18日，国家电网浙江电力（慈溪）红船共产党员服务队正式入驻慈溪市周巷天元先锋驿站，从政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务等5个层面入手，为天元古玩街周边客户提供更有针对性的优质服务，让他们畅享用电便捷

来源：河南省济源供电公司2020-09-21

备足备品备件，实行24小时抢修值班制度，做好抢修服务，确保农民秋收期间安全用电。

来源：国家电网报2020-09-21

与此同时，政企协同办电信息共享、全面推广线上办电、公开电费电价信息、提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务、推行“网格化”抢修服务等一系列举措推出，释放出供电服务“提档升级”的强烈信号。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-08-29

国网涡阳县供电公司负责人感谢县政府领导的看望和慰问，表示，保障全县广大居民、企业安全可靠用电是供电公司义不容辞的责任，下一步，供电公司广大电力员工将继续按照迎峰度夏预案要求，强化应急抢修服务和24小时值班管理

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-26

，分享到公司微信工作动态群、qq群和供电所供电服务微信群，动员全体员工转发至朋友圈、台区服务微信群和个人微信、qq群，不断扩大客户网上缴费知晓率，彻底解决用户用电当中遇到的实际问题；二是利用营业普查、抢修服务等时机

来源：凤翔县供电分公司2020-08-24

据了解，“专项服务”承诺内容包括用电信息查询、预约上门办理用电业务、定期进行配电设备运行检查、协助做好内部用电安全管理、按时交费提醒、协助制定用电方案、全天候电力抢修服务、帮助大客户对用电设备进行技术改造和更换

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-07

该公司市场营销部认真分析每月多元化缴费话务情况，发现下发失败、查寻户号、操作流程和购电后未完全点击下发是其话务量增加的主要原因，于是，该公司在加大多元化缴费系统宣传的同时，各供电所组织员工利用安全检查、营业普查、抢修服务及下村开展便民服务等时机

来源：国家电网报2020-08-04

大负荷期间，国网天津市电力公司合理安排发电机组出力， 加强500千伏及以上输变电设备的运行巡检，增加设备带电检测频次，保障主网运行安全；加强配电线路和台区监控，做好配网运行监测和故障抢修服务，安排3134...人，派出427部抢险车辆，投入应急抢修工作，确保供电抢修服务及时到位；针对用电高峰期的客户需求，在供电营业厅弹性增加服务人员，增开服务窗口，引导客户安装网上国网app，拓宽服务渠道，为客户提供便捷舒心用电服务

来源：江苏省盐城供电公司2020-07-30

目前，公司系统共有共产党员服务队4284支、队员10.7万人，覆盖公司全部经营区域，全力做好政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务，筑牢党群的“连心桥”，全心全意为人民服务，展现了党员精神风采

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-06-24

营销部组织各供电所加强客户侧用电安全隐患排查，帮助客户消除存在的用电安全隐患，提升客户安全用电水平；变电运检中心、输配电运检中心等单位合理安排值班人员，并要求值班人员保持24小时信息畅通，保障全天候电力抢修服务不间断

来源：河南省济源供电公司2020-06-11

走访客户，直接与电力客户面对面交流沟通，听取在抢修服务、用电服务、电费收取等方面的意见及满意程度，有效提高电力服务意识。