来源：电网头条2019-02-01

在前期准备阶段（2018年12月7~16日），国网山东电力建立保供电工作体系，开展负荷预测，分析线路故障、运检投诉、抢修工单，建立非“四到户”和弃管小区客户档案，并作为保电工作的重点。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：东方今报2018-11-14

充电设施发生故障，95598客服电话、车联网平台可发起抢修工单，由运营监控中心派发，市(县)公司运维人员15分钟内接单，45分钟内达到现场，2小时内处理完毕;若2小时内不能完成处理，运营监控中心申请停运

来源：江苏省盐城供电公司2018-11-05

同时，依托低压故障指示器、智能电能表等技术，实现配网设备状态和环境信息智能感知，供电服务指挥系统自动研判后生成中低压抢修工单，精确定位故障点，智能派发工单至抢修人员移动作业终端，整个过程仅需45秒，一改过去抢修效率低下的弊端

来源：国家电网公司2018-11-01

随着物联网技术发展，公司依托低压故障指示器、智能配变终端、智能电能表等技术，实现配网设备状态和环境信息智能感知，供电服务指挥系统自动研判后生成中低压抢修工单，精确定位故障点，智能派发工单至抢修人员移动作业终端

来源：国网杭州供电公司2018-10-29

一旦在移动手持终端上接到自动分配的抢修工单，这些网格员就能以最快速度直达抢修现场。

来源：山西新闻网--山西日报2018-10-29

据悉，整个采暖季，省电力公司还将加强“煤改电”地区95598服务力量，强化95598与供电抢修密切联动，对涉及“煤改电”的服务工单、抢修工单、投诉工单，坚持急事急办、特事特办、挂牌督办，全力为“煤改电”

来源：亮报2018-08-08

抢修工单到达平均时间同比上升0.8%;修复时间同比下降5.1%;开展配网不停电作业3890次，业扩不停电接电率保持在98%以上，内环内实现了带电作业资源全配置，用户业扩接入全带电。

来源：亮报2018-08-08

抢修工单到达平均时间同比上升0.8%；修复时间同比下降5.1%；开展配网不停电作业3890次，业扩不停电接电率保持在98%以上，内环内实现了带电作业资源全配置，用户业扩接入全带电。

来源：中国电力新闻网2018-07-31

城郊供电所管辖六圩、东江、六甲、白土等乡镇的供电服务，白土乡是位于城区所部最远的乡镇，要是在以前，如有低压抢修工单，抢修人员需从所部驱车1小时才能到达，且实际抢修一般用不了多少时间，而现在实行低压网格运维后

来源：南方电网报2018-06-21

哪怕是出现现场线路跳闸，班组人员收到抢修工单，也能兵分两路完成故障消缺工作,即突发停电情况时，一组人员出动发电车先保障客户用电，一组人员到现场排查故障，先通电、后消缺已成为中山供电局配网人员抢修的常态化模式

来源：国家电网杂志2018-04-20

根据2018年2月的统计结果，浦东供电公司抢修工单到达平均时间由去年同期的18.9分钟缩短至17.8分钟，同比下降5.8%；抢修平均修复时间由37.6分钟下降至34.4分钟，同比下降8.5%；诉求处理及时率

来源：安徽省涡阳供电公司2018-02-22

抢修工单后，均在规定的时间内处理完毕。...除夕当天，该公司电网最大负荷258.06兆瓦，出现在15日晚间20时18分；95598远程工作站共接到国网公司派发抢修工单20余起，大部分为下火线烧坏、室内线路老化等造成的单户停电故障，工作人员接到报、

来源：国家电网报2018-02-14

要是万一遇到这个小概率故障，不用着急，国家电网有一套自营充电网络实时监控及运维抢修体系，可以实时监控充电设备故障，15分钟内自动派发抢修工单、45分钟内到场检修、2小时内完成处理。

来源：亮报2018-02-07

高质量完成供电服务指挥平台建设试点，客户报修一次解决率提升到76%，主动派发抢修工单13.1万张，抢修到场和恢复供电时间同比分别缩短3.2和28.6分钟，抢修恢复时间明显缩短，试点取得积极成效。

来源：中国电力新闻网2017-12-27

苏州公司还通过整合现有资源，全面贯通用采系统、供电服务指挥平台和pms系统，动态共享配网、用电和抢修数据，形成了一套融合营销和生产业务的系统，实现了配网故障的主动感知、抢修组织的快速反应、抢修流程的跨专业运转和抢修工单的闭环管理

来源：中国电力报2017-12-19

以故障抢修为例子，监测到线路跳闸、线路接地、配变故障等停电问题时，指挥中心可自动研判，快速定位，隔离故障，减少停电范围，同时迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前提前派出抢修队伍，有力缩短了故障抢修时长

来源：中国电力报2017-12-19

以故障抢修为例子，监测到线路跳闸、线路接地、配变故障等停电问题时，指挥中心可自动研判，快速定位，隔离故障，减少停电范围，同时迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前提前派出抢修队伍，有力缩短了故障抢修时长

来源：国家电网报2017-12-14

该公司还充分利用供电服务指挥平台，监测线路跳闸、接地、配变故障等停电问题，通过平台自动研判、快速定位、隔离故障等功能，减少停电范围，并迅速下发主动抢修工单，在客户未感知停电前，提前派出抢修队伍，缩短故障抢修时长

来源：国家电网报2017-12-12

桐乡市供电公司还结合海量电网运行数据与地理信息应用，助力快速诊断、精准研判故障原因，智能生成短信抢修工单。遍布全市的红船服务队员可以先于客户报修而抵达现场，开展主动抢修。