来源：江门市人民政府网站2017-01-03

客户通过远程渠道（网厅、微信、95598服务热线）报装后，客服人员选定客户经理，由客户经理专人负责跟踪客户与供电局之间的联系沟通，例如预约勘查、上门收取报装资料，代客户预约签订供电方案时间、供电合同时间

来源：华电滕州新源热电有限公司2016-12-21

另一方面，不断完善客户服务机制，该公司制订了供热客服应急事件处理措施，增配客服人员和话务值班人员，实施24小时话务值班制度，真正将群众冷暖时刻记在心间，2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次，

来源：台海网2016-12-21

四周没有任何门店和现场客服人员。记者在几辆私家车后，看到4辆电动汽车。这些车比普通私家车个头小很多。点击app上的一键开门，进入车内。车钥匙放在杯架，可直接启动电动车。整个过程都无需缴交任何押金。

来源：河南省太康县电业局2016-11-25

为进一步方便客户缴纳电费，让客户全面体验省时省事，足不出户的便捷手机缴费方式，太康县供电公司组织营销客服人员深入企业、乡村、社区，通过多种形式向广大居民宣传介绍并推广电e宝，面对面向居民讲解可受理业务的范围及使用方式

来源：河北新闻网2016-10-23

近期，部分客户用电量已达到二档阶梯电价标准，为解除客户疑虑，更好地执行电费回收工作，国网阜城县供电公司客服人员用心行动，积极做好阶梯电价解释工作。

来源：十堰政府网2016-10-21

与此同时，还抽调客服人员驻点办公，为小区居民答疑解惑，开展旧卡回收和新卡发放工作。对市供电部门的上门服务，小区居民称赞不已。预计一个星期之内，教室小区智能电表安装工程就可全部完工。

来源：华商网2016-10-09

9月20日，渭南市部分商户经营者向市政府反映，渭南市天然气有限公司客服人员上门要求更换旧天然气表，收费是13700元，其中包含600元的安装费。

来源：中国电力报2016-10-02

增加客服人员值班力量，各24小时售电网点保证全天候服务。做好节日应急队伍值守工作安排和应急物资装备检查工作，加强抢修力量组织协调。

来源：中国电力报2016-09-30

增加客服人员值班力量，各24小时售电网点保证全天候服务。做好节日应急队伍值守工作安排和应急物资装备检查工作，加强抢修力量组织协调。

来源：CTI论坛2016-09-21

由于服务对象规模庞大，相应的客服人员数量庞大，如何有效监督服务质量，改进服务模式，成为国家电网客服中心提升整体客服水平的重要瓶颈。

来源：国家电网报2016-09-14

同时，如e行分时租赁采用移动互联网技术，通过智慧心实时监控车辆位置、电池、车况、行驶轨迹等信息，客服人员可根据监控结果实现防止用户违约用车、查询车辆违章责任人等操作，实时、远程监控业务，提升业务运营管理能力

来源：南方电网公司2016-09-13

琼海展宇房地产开发有限公司负责人王老板对前来做最后检查验收的琼海局客服人员说。为实现增供扩销，该局不断优化业扩报装流程，努力做到客户平均接电时间同比缩短。

来源：南度度2016-08-30

电费电价敏感性、投诉敏感性、情绪敏感性和用电行为特点等客户特征，建设面向电力智慧服务应用的客户情感识别分析系统，识别客户在购电、用电、停电、复电和诉求等用电行为过程的情感特征，为采取差异化服务策略提供依据，增强客服人员

来源：车尚微信2016-08-24

整个预约过程，客服人员都比较有耐心，过程也很简单。

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-08-15

而客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备

来源：北京商报2016-08-15

海润光伏的客服人员告诉记者。当问起海润光伏是否制定了相关的配套政策支持光伏养老的推进时，客服人员却表示，海润光伏目前没有相关的配套政策出台。...该客服人员表示。对于未来，分布式发电可持续发展，但必须建立起一个健康的模式。据了解，由民政部支持的河北阜平县龙泉关镇黑崖沟村光伏养老爱心电站日前竣工。

来源：北京商报2016-08-08

客服中心除了最基本的接听客服电话及平台派工外，在客户服务结束或在新车销售一定时间后，客服人员会进行用户满意度调研。...在客户服务结束后，或在新车销售一定时间后，客服人员要进行用户满意度调研，并根据满意度的回访结果，工作人员把归纳出来的用户常见问题进行梳理，形成员工知识库，由专门负责各个大区的事业部经理对服务站人员进行相应的培训和输出

来源：河南省开封市杞县供电局2016-08-08

为进一步提高客服人员的形象和服务质量，今年入夏以来，杞县公司就进一步做好优质服务工作提出了三项措施，提高服务意识和责任意识，以微笑服务，用心工作为目标，号召职工在工作中感悟快乐，体会用户心境，通过角色转换练习

来源：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司2016-08-05

而客服管理系统作为服务管理的后台，提供了客服人员处理客户问题的入口，客户问题工单闭环处理模式，客服人员自动派单管理，客户问题追溯和客户问题统计与分析，一方面方便了客户和古瑞瓦特进行快速有效沟通，通过问题追溯可直接精准的定位到问题设备

来源：国家电网报2016-07-22

一条短信，不仅提升了客户的满意度，还减轻了客服人员的工作量，这项双赢的举措来自一份报告《基于五位一体的配网抢修流程分析报告》。