来源：互联网2009-10-09

该公司客服中心每月都会对95598受理的各项业务进行汇总，通过对95598电话接通率、电力故障保修平均处理时间、客户投诉率（件数）、客户满意率等数据分析和对比，查找薄弱环节，制定改进措施，保证95598...据悉，该公司95598系统运行3年多来共受理电话16万余例，各项考核指标均在全市供电系统名列前茅，人工平均座席接通率99.68%、故障到达现场兑现率100%、客户回访率100%，客户满意率100%，2009

来源：互联网2009-09-15

95598共受理投诉15起，其中有效投诉2起，调查落实及时率100%，达到绩效目标值（100%），投诉受理客户满意率100%，零投诉天数149天。 　　

来源：www.chinapower.com.cn  2009-01-21

开展“金牌服务迎奥运”活动，切实解决群众反映的热点问题，业扩报装和故障抢修服务时限分别比国家要求快了50%和25%，客户投诉次数同比下降81.3%，客户满意率99.7%。

来源：中国电力新闻网2008-09-26

从方便客户的角度出发，认真分析客户需求，认真利用因特网的优势，使用好各类传播中介，依托技术创新、管理创新、服务创新，通过建设电力客户服务基站，为广大电力客户提供全方位、多层次服务，为优质服务打好基础，进一步提高客户满意率

来源：南方电网2008-09-16

上半年全网客户满意率99.7%，客户投诉次数同比大幅下降79%。

来源：《中国青年报》2008-08-29

安排24小时应急送电卡服务422次,平均送到时间34分钟，最快的10分钟，客户满意率100。 　　

来源：中国青年报2008-08-29

安排24小时应急送电卡服务422次,平均送到时间34分钟，最快的10分钟，客户满意率100%。

来源：南方电网2008-08-11

客户投诉次数同比大幅下降79.26%；公司系统95598接通率达到88.7%；营业厅交费平均等待时间3.03分钟；客户满意率99.7%。公司以优异的成绩、优质的服务为奥运增光添彩。

2008-08-05

在erp、oa等项目成功率不到30，客户满意率仅为45时，万户网络凭借过硬的技术、周到的服务等原因，仍能做到100验收率，98％的应用率。

来源：湖南省电力公司2008-07-17

，缩小与兄弟单位的差距；进一步加强软件建设，要持之以恒地开展向身边典型曾卫同志学习的活动，让典型引路，进一步提高员工队伍素质；要持之以恒地抓好行风建设，展示企业形象；要持之以恒地抓好优质服务，不断提高客户满意率

来源：中国电力财务有限公司2008-06-30

以建设国家电网公司坚强资金管理平台为核心，以实现集团效益最大化为原则，以为各兄弟单位提供优质金融服务为宗旨，树立大局意识、集团意识，通过体制机制创新，不断提升资金管理和服务能力，用真诚的服务理念、规范的服务内容、一流的服务品质，实现客户满意率

来源：浙江丽水电业局2008-06-10

龙泉电力局日前对营业大厅及基层单位窗口人员服务水平进行了一次暗访，对营业厅内部环境及窗口人员仪表仪容、礼节礼貌和规范化服务水平、客户满意率等方面进行总体考核打分，确保在奥运年为用户提供满意服务。 　　

来源：中国电力新闻网2008-05-08

淄博供电公司更重视客户的反应，提出“服务日常评价体系”，其中包括：客户满意率、承诺兑现率、供电可靠性、电压合格率、业扩报装率、客户回访率、投诉属实率、市场占有率等指标，以此作为考核的依据。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-16

在“95598进农村工程进展情况统计表”中，笔者看到，一季度95598进农村农村话务总量1571次，故障报修253次，业务咨询1163次，客户满意率都在100％。

来源：天津电力公司2008-01-28

十是完善客户回访制度，提高了电力客户满意率。十一是开展供电服务品质评价活动，形成了常态的服务品质监督机制。十二是落实供电服务应急预案，应对供电服务突发事件的能力明显提高。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89；接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：云电新闻网2007-12-20

服务超时现象也明显减少，供电方案答复超时和故障抢修超时同比分别减少99.21和70.89;接听“95598”服务电话560314个，受理故障抢修30545次，抢修服务、业务咨询和投诉处理的客户满意率分别达

来源：南网2007-12-17

昆明在开展了规范客户工程市场试点工作后，办电速度明显加快，工程费用更加透明，电网安全得到保障，客户满意率显著提高，政府有关部门高度认可。 　昆明供电局只是南方电网规范客户工程市场的一个试点。

来源：湖南省电力公司2007-12-17

电力设施保护加强，用电秩序良好，供电服务质量进一步提升，客户满意率越来越高。营销基础管理水平不断提高，电费回收环境良好，农民用电无忧。特别是示范村，城里有的各种电器在可供休闲度假的农家院落里随处可见。