来源：河南省信阳光山县电业局2014-04-04

截止目前，该局已解答客户咨询46次，为客户解决用电问题20起。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-03-19

要求营销人员做好现场业务接待和用电客户咨询答疑工作，主要做好居民安全用电常识、节电常识、电价电费、智能电表的使用、自助系统使用、供电业务办理知识的宣传与答疑，和银行、农村信用社、邮政储蓄、手机、互联网等多种缴费方式和多元化缴费渠道等常见问题答复等

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

在此基础上，工作人员还耐心解答客户咨询，做好解疑释惑工作，并就供电服务征求意见和建议。

来源：中国电力新闻网2014-03-11

、优惠政策对比、并网电价等问题进行明确答复，实现客户咨询零推诿、零敷衍、高满意度。...全力做好客户分布式光伏发电并网的技术支持及全过程服务，该公司开通分布式光伏发电并网服务绿色通道，在各营业窗口、95598工作站、客户经理等范围下发十问十答，统一并网咨询响应标准，重点对客户咨询频率较高的分布式光伏发电的含义

来源：贵州省遵义供电局2014-03-05

据统计，活动当天，发放宣传资料1000余份，赠送节能灯80余盏，解答客户咨询110余人。

来源：贵州省江口供电局2014-03-03

同时在各营业大厅、抄表、抢修等前台在接受客户咨询时，积极做好居民年阶梯电价政策的宣传解释工作，让社会和居民了解实施年阶梯电价的意义、电价的计算、各档电价的范围以及各种电价执行标准，对普通居民有无影响等知识

来源：贵州电网公司平塘供电局2014-01-22

为积极稳妥地推进居民年阶梯电价政策实施，下一步，平塘供电局组织力量积极开展阶梯电价政策宣传解释工作，利用营业厅滚动字幕、电视宣传、客户走访、发放阶梯电价宣传单等，并利用媒体进行广泛宣传，同时在各营业大厅、省心柜台、抄表、抢修等前台在接受客户咨询时

来源：PV-Tech2014-01-22

该声明称，该合资企业将联合两家公司的优势，松下建设光伏系统和电池板，而epco处理企业的后勤工作，epco电话中心每年能够处理超过十万起客户咨询。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-08

去年4月14日，该公司所属营业三所在牡丹江市大树花园社区现场解读智能电表、现场解答客户咨询宣传活动。在这次活动中，共出动员工21人，车辆4台次，发出宣传材料600多份。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-12-10

共接待客户咨询11人次，发放各类宣传资料200多份。

来源：内蒙古电力 曹玥洁 孙华2013-11-14

营销管理决策支持层是系统的最高层，负责对营销业务层的业务处理信息及客户服务层收集的客户咨询进行总体综合分析，提供管理依据和决策支持，并将决策信息下达给营销工作质量管理层、营销业务层和客户服务层。

来源：新民网2013-11-06

企业要眼光放远，提前布局未来大市场10月31日，英利集团在一家中央级报纸刊登广告，面向全国推广家庭电站建设，推出了客户咨询并网申请现场考察系统设计融资服务eps总包售后服务一站式服务。

来源：伊时代信息科技股份有限公司2013-10-23

左一为伊时代副总裁李献文、左二为科网通总经理苗栋、左三为伊时代执行副总裁王刚、左四为科网通张玉勤)深圳市科网通科技发展有限公司是一家专业的建筑智能化系统工程、信息网络设施服务和解决方案的提供商，专注于帮助客户咨询

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

该公司突破原有服务模式，切实转变服务方式，全力打造马上就办、急事急办、特事特办、难事巧办、全程代办等服务新举措，变客户咨询为主动答疑，变客户上门办事为主动走访客户。

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-02

向村民传授科学用电知识和电费电价政策，现场接受客户咨询并办理相关业务，发放节约用电宣传资料，其中一份家庭节电小窍门的宣传品得到了众多客户的认可和赞誉。

来源：河南省卫辉市电业局2013-08-23

入夏以来，为保全市电网安全稳定运行，卫辉市局95598客户服务中心、抢修班等基层单位实行24小时值班制，确保客户咨询、报修电话能够及时接入，故障抢修有效进行。

来源：乌兰浩特农电局2013-07-03

要求员工要主动了解客户所要办理的业务，对客户群分类，分别引向自助区、电费缴纳区等，及时将客户分流，免去客户咨询，节省客户时间，保证服务质量。三是诚心服务。要让客户感到真诚、真挚、真切和诚恳。

来源：贵州省铜仁供电局2013-06-21

活动持续了3个多小时，现场共发放资料1000多份，解答客户咨询100余人次;赠送灯泡节能300多只、插座及空开90多个，现场受理用电和服务咨询10余起。

来源：宏电股份2013-06-09

展会现场客户咨询图片

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-06-08

据统计，该局共发放电力宣传资料1000余份，接待客户咨询50多人次，解决客户安全用电疑难问题10余件。