来源：中国电力报2025-12-29

开展大客户服务2.92万户次，对接4880项服务需求，大客户95598服务诉求工单数量同比下降8.86%，这组数据反映了福建电力在大客户服务方面的成效。

来源：国家电网报2023-08-01

杭州亚运会客户侧电力保障服务专区汇聚营销2.0、采集2.0、电力交易、95598服务等业务系统数据，整合了亚运会场馆、服务等用电数据，打造了“电力看亚运”“服务保障”“绿电足迹”三大特色板块。

来源：电网头条2021-04-20

提高政治站位，以更大的工作力度、更完备的工作举措、更昂扬的精神面貌，坚决做好庆典期间服务保障工作，扎实开展系列庆祝活动，强化95598服务品牌宣传，确保员工队伍和谐稳定。

来源：湖州日报2021-02-09

”服务投诉管控，加快供电营业厅转型建设，进一步提升客户办电便利度、获得感和体验感。...app就能“一次都不跑”开具电费电子发票，根据客户线上线下行为积累的海量数据形成360度画像，定制个性化营销服务……今年，电力部门还将全面推广“三零”“三省”办电服务，完善阳光业扩“契约式”服务，强化“95598

来源：国家电网杂志2019-09-18

“网上国网”上线以来，产品优化方面，国网客服中心从省（市）公司、95598服务、用户意见反馈等渠道，累计收集需求187个，从需求收集到发版平均时长12天，其中7天内完成设计上线42个，占比22.45%。

来源：南方电网公司2019-08-14

接下来，南方电网公司将重点提升智能营业厅的硬件终端、智能95598服务体验、智能营业创新能力、智能计量应用能力，加快推进人工智能与营销业务深度融合发展。

来源：国家电网报2019-04-16

下一步，国网客服中心将不断深化技术创新应用，构建泛在电力客户服务平台，推动客服业务由传统电话普遍服务向泛在智能服务转变，从营销决策单一支撑向复合型支撑转变，从提供统一95598服务向提供能源服务生态圈全场景客户服务转变

来源：电网头条2019-02-01

在供电服务保障方面，加强95598服务。加强了95598坐席和7地市故障抢修力量，共安排320人，严格执行24小时值班制，快速响应客户诉求。

来源：山西新闻网--山西日报2018-10-29

据悉，整个采暖季，省电力公司还将加强“煤改电”地区95598服务力量，强化95598与供电抢修密切联动，对涉及“煤改电”的服务工单、抢修工单、投诉工单，坚持急事急办、特事特办、挂牌督办，全力为“煤改电”

来源：南方电网报2018-08-10

目前，该平台已接入了网上营业厅(www.95598.csg.cn)、掌上营业厅(南方电网app)、南方电网95598服务号、南方电网95598支付宝生活号四大渠道。...●目前，南方电网互联网统一服务平台已接入网上营业厅、掌上营业厅、95598服务号、支付宝生活号四大渠道，用户只需一个账户便可在该平台任一渠道办理业务，基本实现用户办理常规业务一次都不跑●目前深圳用户享受刷脸办电服务

来源：甘肃农民报2018-05-24

服务品质，为陇南经济社会的发展提供了更加安全优质便捷的电力服务。...公司紧紧围绕客户关注的用上电用好电好交费易沟通等服务需求，不断满足全市工农业生产和居民生活用电需求，着力解决服务群众最后一公里问题，通过开展实践活动，倾听用户，答疑解惑，处理投诉，树立全员服务意识，全力提升95598

来源：江苏省盐城供电公司2018-01-29

特别是自去年以来，实现国网27家供电单位95598服务全业务集中，构建了24小时营销服务系统，建立了专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个等，紧紧围绕流程提速、供电提质

来源：闪亮播报2018-01-23

强化95598服务监督，加强服务数据和敏感问题分析，促进问题整改，形成闭环管理，持续提升服务水平。

来源：国家电网报2018-01-23

强化95598服务监督，加强服务数据和敏感问题分析，促进问题整改，形成闭环管理，持续提升服务水平。国家电网公司2018年1月18日

来源：闪亮播报2018-01-22

强化95598服务监督，加强服务数据和敏感问题分析，促进问题整改，形成闭环管理，持续提升服务水平。

来源：国网客服中心、国家电网报2018-01-03

95598服务全国4.39亿客户，全年电话呼入超过1亿通，日均32万通，拥有坐席工位4700个，客服专员4000余人,恶劣天气5分钟话务峰涌最高达5000余通，那么如何保证精准、快速、亲切的服务?

来源：国家电网报2017-02-22

服务畅通高效。...对重要枢纽变电站安排人员值守，清理设备积雪，时刻跟踪雪情和气温变化；加强检查巡视重要客户、重要跨越区域，密切关注设备运行情况，特殊巡视易覆冰和特殊地理气候区变电站，增加应急抢险值班人员，保证24小时通信畅通，确保95598

来源：江苏省盐城供电公司2016-12-19

服务全业务集中；公司构建24小时营销服务系统，建立了完善的应急抢险和应急服务机制，加强营业网点建设，建立专业固定网点22900多个、社会代理网点99500多个、流动服务网点325个；紧紧围绕流程提速、供电提质...始终用责任诠释你用电我用心，充分运用大数据分析技术、提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应等用电增值服务，从社会关注、百姓关切的用电业务入手，国家电网公司客户服务中心实现国网27家供电单位95598

来源：河南省扶沟县供电公司2016-12-08

这张服务卡，有台区电工、供电所长，还有你们95598服务监督、故障抢修电话，等于给群众用电提供了四个保险，真是太方便了12月7日，国网河南扶沟县供电公司汴岗供电所李庄台区客户轩起云对前来发放联系卡的台区电工李团结说

来源：大河网2016-06-15

服务指挥中心，健全省市县三级信息联动机制等措施。...发电能力和天气变化等状况，调整运行方式，发布恶劣天气和电力供应形势预警；重点协调解决工程建设中施工受阻、大件运输、停电安排等难点问题，确保6月30日前按期投产全部度夏重点工程；开展高峰负荷预测，建立市县95598