来源：北极星电力网2026-09-14

9月14日，在国网大城县供电公司营业厅，窗口工作人员耐心为办事群众讲解业务流程，细致做好办事指引。自百日攻坚专项行动开展，营业厅立足窗口前沿阵地，向内抓管理、向外优服务，多措并举提升群众办电体验。

来源：北极星电力网2026-09-09

自“百日攻坚”行动开展以来，营业厅业务工单处理及时率不断提高，客户体验感持续向好，“绿色希冀”服务品牌美誉度持续提升。

来源：北极星电力网2026-09-04

9月4日，居民刘先生来到国网大城县供电营业厅办理用电业务，办完手续后，对窗口工作人员贴心高效的服务连连称赞。

来源：北极星电力网2026-09-03

“正忙着收花生，没空去营业厅，没想到供电人员直接到地里来了，太方便了！”一位农户高兴地说。在茶棚乡，一位黄桃种植户因冷库用电负荷不足，担心影响果品储存。

来源：国家电网报2026-09-03

供电营业厅的“ai员工”能在营业厅的不同区域、不同场景以机器人、“数字人”等形态承担智慧引导员、窗口助手、答疑能手、业务专员和全能智慧管家等角色。...该功能面向企业自助办电场景开放，通过联动办理相关业务减少了客户往返营业厅的次数。目前，国网湖北电力“ai员工”已在武汉、襄阳、宜昌等地多个供电营业厅应用。

来源：北极星电力网2026-09-02

“现在手机上就能办用电业务，不用来回跑营业厅，真是太方便了！”村民李大爷体验完操作后说道。走访期间，工作人员向村民宣传供电服务相关规范，讲解装表接电、增容业务中的资产划分等政策，帮助群众消除认知误区。...对村民反映的线上办理用电业务不太熟悉的问题，工作人员现场开展实操教学，手把手演示网上国网app电费查询、线上报装、故障报修、业务变更等常用功能，细致讲解各项便民服务操作流程，引导群众足不出户办理用电业务，减少往返营业厅的奔波

来源：国家电网报2026-09-01

针对传统账单专业名词多、理解难、咨询烦琐的痛点，2025年年初，国网冀北电力营销服务中心组建攻坚团队，先后走访了供区内347家营业厅、调研1.2万户客户，依托光明电力大模型，结合文本解析、向量检索等技术

来源：上海经信委2026-08-26

供电企业通过营业厅、门户网站等线上线下渠道主动公开所属线路、台区频繁停电整治情况，接受群众监督。监管机构建立跟踪评价、闭环销号工作机制，采取用户走访、现场检查等方式检验频繁停电治理成效。

来源：北极星电力网2026-08-25

营业厅、值班室显眼位置张贴服务“十不准”红线条款，常态化提醒全员守规矩、优服务。

来源：上海市经济和信息化委员会2026-08-25

供电企业通过营业厅、门户网站等线上线下渠道主动公开所属线路、台区频繁停电整治情况，接受群众监督。监管机构建立跟踪评价、闭环销号工作机制，采取用户走访、现场检查等方式检验频繁停电治理成效。

来源：国家电网报2026-08-25

8月21日，在南京供电公司城南营业厅，低压客户经理刘圣庚在现场为客户办理居民充电桩智能报装业务：客户线上提交申请后，系统自动调取台区容量、线路负载、客户用电负荷等核心数据，动态研判电网承载能力，快速生成多套供电方案

来源：广东省能源局2026-08-21

具体低压配电网可接入容量情况，可向电网企业（属地供电营业厅）查询。

来源：甘肃能源监管办2026-08-18

在国网张掖供电公司,工作组查阅高压用电报装、业扩报装时限管控等档案资料,穿透核查营销业务应用、生产管理、财务管控、经济法律等信息系统数据,并随机抽查山丹供电营业厅、沙井供电所等基层服务窗口,重点检验“三零

来源：电网头条2026-08-18

目前，常州供电公司已经打通了接网备用从申请报装到电费结算的全链条流程，居民只需去供电营业厅签个协议，就能开启“躺盈”模式，系统将自动完成收益结算。

来源：北极星电力网2026-08-13

不少老人现场就学会了用手机查看每日用电量，直呼“再也不用麻烦孩子，也不用大热天跑营业厅排队了”。“数字化服务不能落下任何一个群体。我们多跑一趟腿，老人就少费一份心。”

来源：国家电网公司2026-08-13

2031名人员、504台车辆，恢复有人值守变电站86座，预置排水方舱38台、卫星电话87部，部署防洪挡板146处，预置抢修塔15基；强化客户服务，向水库、泵站等374户重要用户发布风险预警，落实供电所、营业厅

来源：国家能源局2026-08-10

织密线下服务网络，指导供电企业构建全覆盖、零距离、高效率的供电服务体系，全国近10万个供电营业厅、便民服务点加强值班值守，推行“社网共建”“村网共建”，建设农村“电力驿站”8.15万个，打通服务群众“最后一公里

来源：北极星电力网2026-08-04

为扎实做好迎峰度夏与防汛保电各项工作，全面落实安全生产治本攻坚三年行动，8月3日，国网唐山市丰润区供电公司常庄镇供电所，统筹线路特巡、隐患消缺、应急抢修、营业厅优质服务各项工作，全力保障辖区居民生活用电...与此同时，该所同步强化内部安全管理与窗口服务管控，一方面组织全员常态化开展安全事故案例学习，严格规范现场抢修作业流程，强化雨后抢修安全防护，严防人身违章事故发生；另一方面紧盯95598工单处置时效，优化营业厅业务办理流程

来源：国网蒙东电力2026-08-03

各盟市发展改革委要配合电网企业做好宣传引导工作，通过电网系统的营业厅、手机app、电话热线等各种渠道解读政策，积极向社会传播改革的成效，增进各方面的理解认识。

来源：国家发改委2026-07-30

第二十三条 电网企业应按照国家有关要求，通过门户网站、营业厅或其他方便获取的方式，及时、准确、完整公开电网公平开放相关信息。