来源：北极星电力网2026-10-27

“体检”，深度分析负荷数据，量身定制优化用电方案，助力企业压降用电成本；针对种植养殖农户，重点排查大功率灌溉、加工设备用电隐患，及时处理电压不稳、线路破损等问题；面向广大居民群众，手把手指导线上办电、电费查询

来源：北极星电力网2026-10-10

此外，工作人员深入田间地头，宣传安全用电知识，发放“电力便民服务卡”，现场指导群众安装“网上国网”app，足不出户即可办理电费查询、故障报修等业务。

来源：北极星电力网2026-09-28

在走访排查的同时，工作人员向广大群众普及安全用电、节约用电知识，讲解报装报修、电费查询、峰谷电价等群众关心的业务，耐心倾听群众对供电服务的意见建议，将矛盾诉求化解在萌芽状态，持续提升群众用电获得感。

来源：北极星电力网2026-09-28

针对小区新入住居民普遍不熟悉线上缴费、故障报修、过户更名等电力业务的问题，工作人员现场手把手指导居民使用网上国网app，演示线上办电、电费查询、故障报修全流程，让居民实现“足不出户办电”。

来源：北极星电力网2026-09-22

该公司以台区为基本单元，组织共产党员服务队、台区经理深入乡村社区、沿街商铺及小微企业，开展面对面精准宣讲，细致解读居民阶梯电价、峰谷分时电价、退费补费等热点政策，现场答疑解惑，手把手指导客户熟练运用网上国网app办理电费查询

来源：北极星电力网2026-09-04

同时，推广“网上国网”app线上服务功能，手把手指导工作人员办理线上报装、故障报修、电费查询等业务，提升涉农客户用电办事便捷度。

来源：北极星电力网2026-09-02

电费查询、故障报修这些方面有没有遇到难题？”...针对村民关切的电费查询、业务办理、故障报修等问题，工作人员结合现行供电政策逐一答疑解惑。

来源：北极星电力网2026-08-12

针对群众关心的用电报装、故障报修、电费查询等热点问题，工作人员现场答疑解惑，引导村民树立安全用电、规范用电、绿色节电的意识。

来源：北极星电力网2026-07-09

宣传过程中，队员们耐心解答居民提出的电费查询、家电节电等各类问题，一对一化解群众用电困惑。

来源：电网头条2026-06-22

在电缆隧道、输电线路、带电作业现场，四足机器人、除冰机器人、“三合一”带电作业机器人走进一线，替代人工完成高风险作业；在客户服务领域，钱江营业厅机器人“小杭”集定点导航、自主问答于一体，可联动其他智能设备完成电费查询

来源：北极星电力网2026-06-12

供电员工吴越现场向合作社负责人杨学奎详细讲解“网上国网”app各项便民功能，手把手介绍线上办电、故障报修、电费查询等便捷服务，让农户足不出户就能享受高效电力服务。

来源：亮报2026-06-11

随着人工智能技术在供电服务领域的深入应用，智能客服在高峰期间为广大用电客户提供知识解答、电费查询、外呼提醒等服务，与人工客服协同互补，更好支撑客户办理业务。

来源：北极星电力网2026-06-05

针对老年人不会线上缴费、看不懂电表账单的问题，工作人员手把手教学网上国网app的多种功能，讲解电费查询、业务办理流程，耐心解答电价政策、用电咨询等疑问。

来源：北极星电力网2026-05-25

针对群众关心的用电报装、故障报修、电费查询等热点问题，工作人员现场答疑解惑，引导村民树立安全用电、规范用电、绿色节电的意识。

来源：北极星电力网2026-04-27

业务办理完成后，李振楠还贴心提醒用户日常用电注意事项、电费查询和故障报修方式，细致周到的服务让刘钊倍感暖心。

来源：中国电力报2026-04-23

国网福建电力有限公司电费智能核算产品，为企业用户提供用电全流程智能分析，助力企业精准管控用电成本；南方电网“大瓦特”行业大模型，依托自然语言交互能力，为用户解答政策法规、电费查询等各类咨询，智能客服响应效率提升

来源：北极星电力网2026-04-16

针对留守老人、困难家庭等特殊群体，服务队提供“一对一”上门服务,协助办理用电业务、代缴电费查询等,用细致服务传递供电温度。

来源：北极星电力网2026-03-23

还向农户发放《安全用电手册》，现场演示“网上国网”app电费查询、故障报修等功能。

来源：国家电网报2026-03-18

据介绍，客户只需登录安徽省政务服务平台，完成“身份验证—电费查询—发票开具—详情查看”等流程，即可开具高压、低压增值税普通发票。

来源：北极星电力网2026-03-11

针对大量外出务工人员返乡的情况，供电所员工深入村户，手把手指导返乡人员使用“网上国网”进行电费查询、线上交费。