来源：安徽省涡阳供电公司2026-01-30

该公司聚焦返乡人员集中居住区、城乡结合部等重点区域，组织党员服务队和台区经理开展“上门走访+电话回访”，逐户排查老旧线路、大功率电器使用情况，现场消除安全隐患，并发放《致返乡人员一封信》。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-01-28

收到老人的来信后，国网涡阳县供电公司立即安排人员进行电话回访，并以书面的形式给老人进行了回信。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-01-26

精准摸排返乡用电需求：通过村（社区）微信群、网格员入户走访、电话回访等方式，提前统计返乡人员名单、返乡时间、用电需求（如新增大功率电器、临时用电扩容等），建立“一人一档”服务台账。

来源：北极星电力网2026-01-13

为精准对接客户需求、提升供电服务质效，该所创新服务模式，通过“电话回访+现场走访”双轨并行的方式，全面开展供电服务满意度调查。

来源：北极星电力网2025-10-23

针对种植合作社、农产品加工厂等用电量较大的客户，该公司结合内部模拟利润中心建设对客户细化服务的要求，推出“专项服务”机制，主动上门了解生产与用电需求，并发放印有台区经理联系方式的“便民服务卡”，每月通过电话回访

来源：北极星电力网2025-10-22

通过走访、电话回访等方式，及时了解客户用电情况和需求，收集用户的意见和建议。同时，加强对客户的用电安全宣传和教育，提高客户的用电安全意识和自我保护能力。

来源：北极星电力网2025-09-23

国网涿鹿县供电公司还为辖区葡萄种植户建立了“专属服务档案”，详细登记冷库容量、变压器参数、用电负荷峰值等信息，实现动态管理；组建24小时应急服务队伍，开通“葡萄产业用电绿色通道”，确保故障快速响应处置；通过服务微信群、电话回访等方式

来源：北极星电力网2025-09-16

此外，通过种植户服务微信群、电话回访等方式，定期推送安全用电常识、电价政策、故障报修流程等信息，让供电服务始终“在线”，持续为葡萄产业发展提供“零距离”保障。

来源：北极星电力网2025-08-14

根据区域分布划分多个服务区，通过定期上门走访、电话回访等方式动态更新用电需求，将“主动服务、精准服务”到实处。​

来源：北极星电力网2025-07-04

通过建立问卷调研、电话回访机制，持续优化7*24小时全天候客服模式，升级ai智能助手功能，推出首个面向全市场主体的智能服务场景“信息披露智能查询助手”，实现电力咨询“高效响应、精准匹配”，让“阳光服务、

来源：周口市人民政府2025-07-01

常态化开展电话回访、企业走访、明察暗访，针对涉及企业和群众关注度高的高频服务事项，定期开展经营主体座谈会，加强涉企问题监测收集、问题交办、信息反馈、跟进监督等工作，常态化解决企业遇到的困难和问题，提升企业满意度

来源：北极星电力网2025-05-16

5月15日，国网承德县供电公司下板供电所营业厅员工赵永琦对滦阳昇景二期居民客户电话回访时，客户祁先生高兴的说道。

来源：安徽省涡阳供电公司2025-03-12

3月10日，国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访，了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。...该公司纪委通过定期查看公司意见工单明细、不定期电话回访等方式，及时了解公司工作人员自受理用电过程中是否存在违规收费、“吃拿卡要”等问题，征求客户意见建议及时反馈相关责任部门办理。

来源：西北能监局2025-02-25

本次检查聚焦民生用能服务及春节期间电力保供，通过查阅资料、查看系统、电话回访、现场核查等方式，从责任落实情况、群众诉求处理解决情况、相关政策的贯彻落实等方面，对贯彻落实1479号文各项目标任务、推动新版

来源：山东电力交易中心2024-12-13

山东电力交易中心根据评价情况开展电话回访。相关要求如下：1.电力用户应谨慎委托授权他人开展平台业务，妥善保管账号、密码等信息，不得随意泄露或交由他人代为操作。

来源：安徽省涡阳供电公司2024-12-06

12月5日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。该公司纪委将抓早抓小、防微杜渐作为纪检监督重点，开展供电服务专项监督，深化廉洁风险防控。

来源：大唐贵州能源营销有限公司2024-11-13

通过政策研判分析，对潜在用电客户电话回访、实地拜访、提供增值服务等方式，进一步夯实原有存量用户信任基础。

来源：国家电投2024-03-27

自2023年11月10日启动供暖开始，“966006”客服热线受理工单307件，主动电话回访用户199次，入户解决用户用热问题7379余项，办结完成率均达100%，获得了热用户的广泛认可，共收到26面锦旗

来源：安徽省涡阳供电公司2024-01-30

该公司针对备案信息，逐单位、逐项、逐人开展排查工作，对每位农民工进行电话回访，准确掌握农民工工资发放真实情况。

来源：贵州省生态环境厅2023-11-27

对2021年省生态环境保护督察交办信访件办理情况电话回访40件，回访满意率90.00%，对本轮交办信访件办理情况现场核实6件。