来源：国家电网报2025-12-19

建设推广微信服务机器人，累计处理3158.2万条微信群信息，捕捉36.21万条涉电诉求，95598工单同比下降10.21%。人工智能支撑安全管控。

来源：江苏省盐城供电公司2025-11-25

电力网格员入驻社群，及时处理涉电诉求，真正把服务群众的“最后一米”变成了“零距离”。

来源：黑龙江齐齐哈尔讷河市供电公司2025-04-30

客户可随时联系到电力网格员，用电需求第一时间解决，办电诉求第一时间应答，网格服务精细化，客户服务亲情化。

来源：正泰电源2024-09-12

其发电机接口和控制策略，更加适配美国市场的备电诉求。多种工作模式以及智能的分时控制，用户可根据自身用电需求与用电成本灵活调整，享受更加便捷、高效且舒适的电力备份体验，真正实现能源管理的个性化与智能化。

来源：国家电网报2024-05-08

目前，国网河南电力已实现全省电力网格化服务体系全覆盖，及时响应客户高频涉电诉求，全面助力产业集群项目快用电、用好电。...2023年年初至今，该公司走访了3545家“链上企业”，宣传电价政策、讲解能效账单，现场指导企业优化用能方式、降低用电成本，上下协同联动响应涉电诉求，累计收集并解决企业用电问题150余个。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2024-01-12

；重点实施“三个超前”办电举措，超前谋划产业园区主网建设、超前部署产业园区建设、超前实施项目接网工程建设，确保产业链发展“快用电”；实现在公司系统内100%化解企业用能成本、供电质量、报装用电等各类涉电诉求

来源：国网河南省电力公司2023-12-13

公司与省重点产业链“链上企业”保持各层级联系，按照齐抓共管、闭环管理的原则，建立紧密“矩阵式”产业链包联服务机制，全力化解各类涉电诉求，确保产业链生产“用好电”，产业链发展“快用电”。...名包联服务人员（客户经理），分别包联企业负责人（高管）与电气负责人，各市县公司与政府产业链“链长”、链长责任单位、“链上企业”建立常态沟通联系，及时获取属地培育壮大产业链有关工作要求，主动了解企业诉求，建立企业涉电诉求全口径上报制度

来源：国家电网报2023-12-11

国网河南电力对接河南省重点产业链“链上企业”，建立“矩阵式”产业链包联服务机制，绘制产业园区规划和电网规划一张图，及时响应企业各类涉电诉求，保障产业链企业生产“用好电”，产业链发展“快用电”。

来源：国网东营供电公司2023-07-19

深化政电网格融合共建，推广“社网共建”“村网共建”，打造8个政电融合示范网格，11月底前，建设不少于5个电力彩虹驿站，常态化联合做好涉电诉求处理、线上办电渠道推广、营商环境政策宣传、供用电安全治理等工作

来源：国家电网报2023-06-26

同时增派保障值守人员，增加巡检频次，及时发现并消除线路设备隐患；针对重要客户及大型活动现场、旅游景点、交通枢纽等人员密集场所加大供电服务保障力度，组织客户服务人员密切关注12345热线、95598热线工单，及时响应涉电诉求

来源：国家电网报2023-05-23

当客户在网格微信群里发出涉电诉求时，网格服务智能机器人可以自动抓取并研判关键词信息，分层级处理客户诉求，在第一时间响应客户的同时发送信息或拨打智能语音电话提醒相关台区的客户经理，实现常见问题3秒内快速应答

来源：国家电网报2023-04-25

“家里忽然没电了，我就在网格群里反映了一下，没想到大半夜还有供电员工来抢修，你们的服务真是太到位了。”4月18日22时50分，家住湖北省武汉市东湖高新区关东街道龙城社区梅花坞的居民对武汉供电公司抢修人员连连致谢

来源：北极星输配电网2023-03-20

北极星输配电网获悉，今年，国网新疆电力哈密供电公司为了解决基层供电台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求，导致客户涉电诉求办理慢的问题。

来源：国家电网报2023-01-06

三年来，该公司累计上门走访客户289万户次，解决涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提升2.45个百分点。“不停电”重在降低停电感知。

来源：国家电网报2023-01-06

三年来，该公司累计上门走访客户289万户次，解决涉电诉求4606项，客户诉求处理满意率同比提升2.45个百分点。“不停电”重在降低停电感知。

来源：新华网2022-11-30

配合各市县政府服务停产、减产企业尽快恢复生产，主动对接了解7月份以来区内31家企业停产原因和涉电诉求，切实帮助停产企业解决用电困难。

来源：中国电力报2022-11-29

配合各市县政府服务停产、减产企业尽快恢复生产，主动对接了解7月份以来区内31家企业停产原因和涉电诉求，切实帮助停产企业解决用电困难。

来源：新华网2022-11-11

据了解，“供电客服”智能机器人应用后，当客户在网格化服务群内发出涉电诉求时，机器人会自动监测到居民在群内发送包含用电关键字诉求，并在3秒内自动回复，主动发送常见问题及属地供电服务热线，人工客服同步关注用户诉求

来源：安徽省涡阳供电公司2022-04-19

活动要求公司各级负责同志深度参与，从公司视角“走出去”，面对面与重点企业用户交流，听取客户涉电诉求；从客户视角“走进来”，转换角色体验流程，针对缺陷改进短板，持续不断优化完善现有业务流程。

来源：中国电力报2020-05-25

结合疫情防控期间城乡居民“足不出户”的情况，落实“欠费不停供”措施，积极回应社会关切，建立网络涉电诉求监测处置工作联动机制，确保了广大客户安全可靠供电。四是保健康，疫情联防联控扎实有力。