来源：北极星电力网2026-09-10

在业务办理、用电咨询、故障报修等重点工作中严格落实标准化流程，着力纠治推诿拖沓、服务生硬等不良现象。同时做好服务复盘研判，梳理各类服务短板，精简办事环节，打通供电服务的堵点难点。

来源：北极星电力网2026-09-10

在种植集中片区，工作人员走进农户与合作社，对脱粒机、采收加工设备开展用电“体检”，现场解答用电咨询，向农机手宣讲电力设施防外破知识，提醒大型农机作业远离电杆、拉线，防范外力破坏电力线路。

来源：北极星电力网2026-09-09

为此，秦皇岛供电公司精准对接辖区造船、修船企业用电需求，组建专项服务小队主动上门走访，摸清企业用电负荷特点，建立企业用电台账，一对一提供用电咨询、隐患排查、节能指导等专属服务，全力保障企业24小时不间断稳定用电

来源：北极星电力网2026-09-08

校园安全牵动着千家万户，一直以来，国网隆化县供电公司把校园安全用电宣传和隐患排查作为常态化工作，持续对接辖区学校用电需求，建立“校园用电服务档案”，定期开展上门回访和隐患排查，及时响应学校用电咨询和故障报修

来源：求索零碳配售电2026-09-07

把服务做细，比如给本地用户提供上门运维、用电咨询、账单管理这些本地化服务，靠用户粘性和口碑吃饭。做深一个区域、服务好一批客户，小而美，也能活得很滋润。

来源：北极星电力网2026-09-03

同时演示网上国网线上报修、用电咨询便民功能，引导经营户树立规范用电、安全用电意识。本次专项服务累计走访种植户、农家乐20余家，排查整治各类用电隐患14处。产业兴旺离不开可靠电力保驾护航。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-08-31

同时，检查人员还开展了用电走访宣传活动，现场了解新学期学校的用电需求，与学校用电负责人建立有效沟通协调机制，确保快速解决用电问题并提供用电咨询等服务。

来源：北极星电力网2026-08-24

依托站点，电力联络员就地为村民办理用电咨询、业务代办、报修上报、安全用电宣传等业务，让群众少跑腿、好办事，在家门口就能解决大部分用电难题。

来源：北极星电力网2026-08-19

同时推行全程专属跟进服务，从前期用电咨询、报装审批到日常设备巡检、隐患整改，提供全流程、定制化电力服务，切实解决农业生产用电难题，为特色农业稳健发展筑牢电力保障。

来源：北极星电力网2026-08-18

本次活动累计入户走访110余户，现场解答群众用电咨询10余件，有效提升了辖区用户对电力网格服务的知晓率、熟悉度和获得感。...为进一步优化供电网格化服务体系，畅通群众用电咨询、故障报修渠道，切实提升基层供电服务温度与质效，8月17日，国网阳原县供电公司组织党员志愿服务队深入东关桥台区、职中南路台区，开展网格服务入户走访宣传活动

来源：北极星电力网2026-08-11

结合农村群众多集中在凌晨、夜间开展浇地作业的实际，供电所全天候畅通便民用电咨询、诉求响应渠道，全程提供用电指导、志愿帮扶服务，最大限度保障农田灌溉用电连续稳定，助力农作物稳产生长。

来源：国家能源局2026-08-10

统筹调配线上服务资源，协调联动95598供电服务热线、12398能源监管热线，进一步提升用电诉求处理质效，迎峰度夏以来，95598、12398热线已累计办结故障报修、业务办理、用电咨询、投诉举报等各类事项

来源：北极星电力网2026-08-03

为方便老人日常用电咨询、故障求助，该所资深电力老党员、网格员王国辉，在日常走访中特意将个人联系方式放大打印，张贴在老人家中醒目位置，随时为老人提供用电帮扶。

来源：北极星电力网2026-07-27

针对夏季雷雨多发、用电集中的特点，工作人员面对面为用户普及节约用电、防雷防触电、电器安全使用等常识，细致解答用户用电咨询，手把手指导用户安全、规范用电。

来源：国家电网公司2026-07-24

全天候数字人直播依托五大核心技术，实现用电咨询“秒级响应、精准触达”，全天候满足客户多元化需求；构筑内容、数据、合规三重安全防线，确保直播全流程可控在控；深度适配营业厅大屏、公众号、政务小程序等多类服务端口

来源：北极星电力网2026-07-23

各村均明确了电力网格员及村（社区）镇电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，通过“网上国网”app帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请，网格服务更加及时精准。

来源：中国电力报2026-07-14

畅通热线诉求渠道，95598全年受理用电咨询和诉求1.06亿件，客户满意率超97%；12398热线受理投诉举报事项3.3万件，平均办结时长6.8个工作日，切实维护群众合法用电权益。

来源：陕西电力交易中心2026-06-30

鼓励售电公司提供非市场购售电业务类的增值服务，包括但不限于合同能源管理、综合节能、能效管理、用电咨询、电能替代和用电设备运维等业务，由售电公司和其代理用户双方自行约定。

来源：北极星电力网2026-06-25

本次社区服务活动，共发放宣传资料400余册，现场解答群众用电咨询22人次，有效提升了居民安全用电意识。

来源：北极星电力网2026-06-24

截至目前，本次专项行动累计排查农用配电线路102公里、灌溉变压器30台、田间电表箱200余个，整改各类用电安全隐患24处，解答农户用电咨询60余次。