来源：国家电网报2026-10-30

专区归集了120余条核心用电咨询问题、500余条相似场景问法，实现涉电诉求24小时秒级响应、精准答疑。针对特殊用电诉求和客户投诉等情况，专区可一键转接人工服务热线，确保问题闭环处置，让客户用电更舒心。

来源：北极星电力网2026-10-26

工作人员现场为农户讲解安全灌溉用电知识，提醒群众灌溉作业用电注意事项，耐心解答用电咨询。

来源：北极星电力网2026-10-26

针对辖区独居老人、残疾人、留守家庭等特殊群体，建立专项帮扶台账，实行常态化上门服务机制，定期上门开展用电安全检查、隐患整改、用电咨询、代缴电费等便民服务，切实解决特殊客户出行不便、不懂用电的实际难题。

来源：北极星电力网2026-10-23

座谈交流环节，国网唐山市丰南区供电公司领导认真听取丰南镇供电所近期安全生产、优质服务、台区治理、客户诉求处置及百日攻坚工作开展情况，详细询问基层班组在日常服务、故障抢修、用电咨询、隐患治理、投诉管控等方面遇到的实际困难

来源：北极星电力网2026-10-23

针对低压线路频繁停电、电压不稳、用电咨询等高频问题，党员攻坚组逐台区落实隐患治理，执行“一线一案、一台区一策”，精准消除设备缺陷，从源头减少故障类诉求。

来源：北极星电力网2026-10-20

秋收攻坚期间，玉米脱粒机、粮食烘干机、农用机械等设备集中投入使用，农村用电负荷骤增，线路隐患、临时用电不规范等问题易引发用电故障，是群众用电咨询、报修投诉的高发节点。

来源：北极星电力网2026-10-20

营业厅工作人员主动换位思考，面对客户的各类用电咨询耐心答疑，坚持首问负责制，做到“一口对外”。

来源：北极星电力网2026-10-16

牛头崖供电所将营业厅从单一的“业务办理窗口”升级为集业务受理、用电咨询、故障报修、安全宣传于一体的综合服务平台，同时将服务触角向村级延伸。

来源：南方电网公司2026-10-15

老年用户保留人工窗口，并提供帮办代办；企业用户安排专属客户经理对接，提供用电咨询、能效分析等延伸服务。业务办理推行“一窗通办”，减少来回奔波。

来源：北极星电力网2026-10-09

现场向农户、农机操作人员普及秋收安全用电知识和电力设施保护常识，耐心解答用电咨询，及时整改微小安全隐患，引导群众规范安全用电，切实营造安全、有序、稳定的秋收用电环境。

来源：北极星电力网2026-09-30

工作人员现场为农户、合作社排查烘干设备、加工机具用电隐患，讲解秋收防触电等安全用电常识，及时解答群众用电咨询，切实解决农户秋收用电急难愁盼问题。

来源：北极星电力网2026-09-22

“把电价政策讲明白，把客户信息核准确，才能切实减少用电咨询，提升广大群众用电获得感。”9月21日，国网迁西县供电公司营销部负责人在电价电量专项工作部署会上强调。

来源：北极星电力网2026-09-17

严格执行24小时在岗待命、片区联动协同机制，配齐配足抢修物资装备，简化农户用电咨询、故障报修处置流程，有效压缩应急响应时长。

来源：北极星电力网2026-09-10

在业务办理、用电咨询、故障报修等重点工作中严格落实标准化流程，着力纠治推诿拖沓、服务生硬等不良现象。同时做好服务复盘研判，梳理各类服务短板，精简办事环节，打通供电服务的堵点难点。

来源：北极星电力网2026-09-10

在种植集中片区，工作人员走进农户与合作社，对脱粒机、采收加工设备开展用电“体检”，现场解答用电咨询，向农机手宣讲电力设施防外破知识，提醒大型农机作业远离电杆、拉线，防范外力破坏电力线路。

来源：北极星电力网2026-09-09

为此，秦皇岛供电公司精准对接辖区造船、修船企业用电需求，组建专项服务小队主动上门走访，摸清企业用电负荷特点，建立企业用电台账，一对一提供用电咨询、隐患排查、节能指导等专属服务，全力保障企业24小时不间断稳定用电

来源：北极星电力网2026-09-08

校园安全牵动着千家万户，一直以来，国网隆化县供电公司把校园安全用电宣传和隐患排查作为常态化工作，持续对接辖区学校用电需求，建立“校园用电服务档案”，定期开展上门回访和隐患排查，及时响应学校用电咨询和故障报修

来源：求索零碳配售电2026-09-07

把服务做细，比如给本地用户提供上门运维、用电咨询、账单管理这些本地化服务，靠用户粘性和口碑吃饭。做深一个区域、服务好一批客户，小而美，也能活得很滋润。

来源：北极星电力网2026-09-03

同时演示网上国网线上报修、用电咨询便民功能，引导经营户树立规范用电、安全用电意识。本次专项服务累计走访种植户、农家乐20余家，排查整治各类用电隐患14处。产业兴旺离不开可靠电力保驾护航。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-08-31

同时，检查人员还开展了用电走访宣传活动，现场了解新学期学校的用电需求，与学校用电负责人建立有效沟通协调机制，确保快速解决用电问题并提供用电咨询等服务。