来源：北极星电力网2026-10-30

同时，耐心向农场负责人讲解农业生产安全用电知识、漏电保护器使用规范、设备日常维护技巧，普及电价政策、用电报装流程、故障报修渠道等便民内容，工作人员手把手指导规范操作用电设备，有效提升农场人员安全用电、科学用电

来源：北极星电力网2026-10-27

依托“村网共建”便民服务点位，供电所持续公示报修联系渠道，确保群众遇到用电故障能够及时联系到供电人员。...针对老化线路、老旧杆塔以及报修高频区域，工作人员逐一实地核查，建立隐患台账，跟进落实整改，提前消除潜在供电风险。

来源：北极星电力网2026-10-27

持续优化报装、报修、过户等基础业务办理服务，快速响应小微企业、农户临时用电需求，精简办事流程，高效解决群众急难用电问题。

来源：北极星电力网2026-10-26

同时严格执行24小时故障报修值守制度，接到客户报修后快速响应、火速奔赴现场，高效处置各类用电故障，最大限度减少用电影响。...倾听用电诉求，免费为客户排查室内线路、漏电保护器、家用电器等用电隐患，现场整改松动线路、老化插座、破损开关等小微缺陷，耐心讲解安全用电、节约用电、冬季防火用电常识，手把手指导客户使用“网上国网”app办理缴费、报修

来源：北极星电力网2026-10-26

培训内容紧贴日常工作实际，聚焦营业窗口、装表接电、用电检查、故障报修、业扩办电等全流程服务行为规范内容，系统梳理60项服务规范、52条服务红线。...依托《一线人员供电服务标准规范考试题库》，采取全员自主学习模式，实现供电所一线人员全覆盖，参训范围覆盖辖区丰润镇供电所两个低压营业站，包含供电所所长、台区经理、各营业网点工作人员、主厅全体人员、急修故障报修人员

来源：北极星电力网2026-10-26

在客户服务方面，该所依托台区经理网格化管理机制，组织党员服务队深入乡村、企业、种植基地走访调研，主动收集客户用电诉求，及时解答电价政策、报修报装等问题，上门协助客户排查内部用电隐患，把服务端口前移，践行

来源：安徽省涡阳供电公司2026-10-24

针对农户秋收报装、增容、故障报修等需求，开辟优先通道。切实让用户少跑腿、零等待。

来源：北极星电力网2026-10-23

工作人员主动上门排查线路老化、设备故障等安全隐患，现场解答电费缴纳、报装报修、电价政策等群众疑问，同步普及安全用电知识。...本次攻坚行动坚持问题导向、源头治理，聚焦用电报修响应慢、业务办理不便捷、线路隐患、电价咨询等群众高频诉求，精准梳理服务短板，建立问题台账、责任台账、整改台账，实行清单化管理、销号式整改，彻底扭转被动处置诉求的工作局面

来源：北极星电力网2026-10-23

通过专项整治，辖区重复报修、潜在投诉风险显著下降，客户用电诉求响应效率持续提升。

来源：北极星电力网2026-10-23

服务队员耐心向村民讲解安全用电常识，解答大家关于电费缴纳、故障报修等方面的疑问，认真倾听村民用电诉求，收集群众的意见建议。“搬到新家后，电用得顺顺当当，供电师傅还上门帮我们检查线路，心里特别踏实。”

来源：北极星电力网2026-10-23

针对秋收大型农机作业多、田间临时用电频繁的特点，志愿者向村负责人、农机作业人员面对面宣讲安全用电常识，提醒收割机作业时远离电力线路，规避剐蹭线路、误碰设备等风险，现场答疑秋收用电、故障报修相关问题，把安全课堂搬到稻香四溢的田间

来源：北极星电力网2026-10-22

排查末端隐患 守护用电安全用户分支线路是供电服务的“最后一米”，也是电网故障高发薄弱点，全县共1901条用户分支线路，在雨季潮湿、雷击天气下极易诱发故障、牵连主线跳闸，是引发群众集中报修的重要因素。

来源：北极星电力网2026-10-20

秋收攻坚期间，玉米脱粒机、粮食烘干机、农用机械等设备集中投入使用，农村用电负荷骤增，线路隐患、临时用电不规范等问题易引发用电故障，是群众用电咨询、报修投诉的高发节点。

来源：北极星电力网2026-10-19

工单下派同时，该公司前置开展报修工单拦截，从源头遏制95598重复报修诉求涌入；通过网格微信群第一时间发布故障及处置进展，缓解用户等待焦虑。

来源：北极星电力网2026-10-19

结合秋日潮湿、昼夜温差大的用电环境特点，面对面为种植户讲解大棚设备日常维护、潮湿环境安全用电、突发故障应急处置等实用知识，耐心解答电价政策、报装报修、节能用电等咨询问题，指导农户规范操作用电设备、定期自查隐患

来源：北极星电力网2026-10-16

临走前，他们提醒孙艳霞定期检查用电设施，如果发现异常立即停用并报修，供电员工会随叫随到的。

来源：北极星电力网2026-10-16

如遇到用电异常，可及时拨打供电服务热线报修。同时，该公司严格落实24小时应急值班制度，配齐抢修物资与应急车辆，畅通故障报修、抢修响应通道，随时应对突发用电问题，确保故障隐患早发现、早处置、早清零。

来源：北极星电力网2026-10-16

牛头崖供电所将营业厅从单一的“业务办理窗口”升级为集业务受理、用电咨询、故障报修、安全宣传于一体的综合服务平台，同时将服务触角向村级延伸。

来源：北极星电力网2026-10-15

同时发放安全用电宣传手册，留下抢修咨询联系方式，方便老人随时咨询、报修用电问题。

来源：北极星电力网2026-10-15

同时，国网唐山市丰南区供电公司积极转变服务模式，组织党员台区经理下沉一线、进村入户，主动走访客户、倾听用电诉求，耐心解答电价政策、报装报修、停电告知等群众关切问题，义务排查客户侧用电隐患、普及安全用电知识