来源：北极星电力网前天

开通春耕用电“绿色通道”，推行“一证受理、上门服务”，农户通过“网上国网”app即可在线完成用电申请、增容、报修等业务，实现“足不出户办电”，让“绿色希冀”品牌理念融入每一项便民服务，切实打通服务农户的

来源：北极星电力网2026-04-09

队员们耐心解答用电咨询、讲解故障报修、电费缴纳、业扩报装流程，发放安全用电宣传手册，引导群众科学用电、安全用电、节约用电。

来源：北极星电力网2026-04-03

同时，工作人员现场普及居家安全用电知识，针对老年用户开展一对一专项指导，详细讲解便民服务卡使用规范及报修流程，实现服务覆盖无死角、保障无盲区。...工作人员与群众面对面开展沟通对接，细致摸排群众各类用电诉求，系统梳理服务优化建议，同步为群众发放便民服务卡，卡片清晰标注24小时供电服务热线，确保群众用电咨询、故障报修等需求实现高效对接、快速响应。

来源：南方电网报2026-04-03

从客户报修、故障核查、研判分析到反馈告知，全流程快速响应、高效处置。而在数字化工具赋能之前，这类停电报修需经过人工登记、台账核查、多方核实、电话回告等多个繁琐环节，客户只能在黑暗中漫长等待。

来源：陇南市人民政府2026-03-31

通过持续开展老旧设备改造、主变增容等措施解决变电站主变重载和用户接入受限等问题，实施“小巷道”改造、台区升级改造等工程项目，提升末端供电能力和硬件水平，持续提升“网格化”服务水平，实现用电报修、隐患排查

来源：卓越鲁电2026-03-31

上线以来，累计发送预警短信450万条，推动故障报修率同比下降10%，实现以数据驱动抢修效能提升。

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2026-03-31

在新苑小区，工作人员与居民围坐交流，把“暖气不热、报修等待、收费咨询”等问题一一记录，能现场解决的立即处置，复杂问题则建立“问题台账＋整改时限＋责任人”闭环机制，确保件件有回音、事事有着落。

来源：北极星电力网2026-03-30

结合真实案例，用通俗易懂的语言，向群众讲解高压线下放风筝、燃放烟花爆竹等行为的安全隐患，同时现场解答群众网上缴费、故障报修等日常用电问题，贴心服务获得群众一致认可。

来源：北极星电力网2026-03-30

万全公司结合辖区地域分布、用户规模与用电特点，划分供电服务网格，网格服务员主动下沉社区、乡村与企业，全面承接用电咨询、故障报修、隐患排查、政策宣传、业务办理等便民服务，确保客户需求第一时间响应、问题第一时间解决客户用电难题

来源：北极星电力网2026-03-30

该公司打造了一个集客户关系管理（crm）和消费者电子服务于一体的枢纽，实现了从技术故障报修到新服务需求受理的全流程数字化。

来源：北极星电力网2026-03-25

台区经理深入各村组、田间要道,通过发放宣传手册、现场讲解等方式,重点公示网格经理电话、供电所抢修电话及区县服务监督电话,清晰告知报修流程与服务范围,确保农户用电有问题能“一键直达”,需求能快速响应。

来源：北极星电力网2026-03-24

、两部制电价等最新政策，助力企业降本增效；针对居民用户，组建专项排查小组，逐户检查室内线路、漏电保护器和电表等用电设施，手把手普及安全用电、节约用电常识，同步指导客户熟练操作“网上国网”app的缴费、报修

来源：北极星电力网2026-03-23

针对中小企业生产用电特点，工作人员细致讲解线下作业安全距离、设备运维规范、故障报修流程，提醒杜绝违规用电与外力破坏行为，避免人身触电、大面积停电等事故。

来源：北极星电力网2026-03-23

还向农户发放《安全用电手册》，现场演示“网上国网”app电费查询、故障报修等功能。

来源：国家电网报2026-03-23

此前，部分电网故障要等客户报修，抢修人员接到工单后才能赶往现场排查，响应效率有待提高。

来源：北极星电力网2026-03-19

此外，服务队队员主动走进村庄农户，宣传安全用电知识和春灌用电注意事项，指导农户规范使用灌溉设备，快速响应各类用电咨询与故障报修，做到有呼必应、快速处置，切实打通春灌供电服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-03-18

在做好表计轮换的同时，工作人员主动向用户宣传安全用电知识、智能电表使用方法，手把手指导居民使用网上国网app查询电量、线上缴费，耐心解答电费计算、故障报修等常见问题，用细致服务赢得群众一致好评。

来源：北极星电力网2026-03-18

据统计，该服务模式已高效处理用电咨询数十起，故障报修响应时间更是被压缩至惊人的10分钟内，真正实现了服务的即时与高效。

来源：北极星电力网2026-03-17

在强化设备保障的同时，营销部持续优化便民服务，开通春耕春灌用电“绿色通道”，简化报装、报修、复电流程，推行“上门办、线上办、就近办”，快速响应农户灌溉用电需求。

来源：北极星电力网2026-03-17

依托“网上国网”app，推广线上缴费、故障报修、用电咨询等便捷服务，手把手指导合作社管理人员操作，实现用电问题“指尖办、快速办”。