来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-12-21

近日，客服中心召开全体会议，全力开展兑标超越活动。兑标超越主要是将班组的实际情况与与标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆班组达到优秀水平的原因或条件，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-12-21

为顺利完成全年的各项工作任务，确保不发生任何安全事故，在客服中心内部开展了隐患排查工作。此次排查主要是对工作中可能存在的安全隐患进行了细致的检查，中心领导以狠抓基础、狠抓细节为理念，决不放过一个安全死角

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-12-21

为让广大客户能够及时、准确、有效地了解到停电信息，客服中心在原有电视、广播、网络等方式发布停电信息的基础上，积极拓展停电信息发布方式，拨打12349社区服务信息中心便可以查询到停电信息。12349社区服务信息中心是在乌兰浩特市民政局指导和支持下

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-04-11

为全面提高干部的综合素质，兴安供电公司给每一个管理干部开通了电视说文解字频道，看后我们受益匪浅。特别是看了李强教授讲执行力，有了很多感想和收获。执行就是有结果的行动。李强教授在讲座中反复提到西点军校的校训没有借口

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-26

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-23

近日，本质安全专家来到客服中心指导本质安全建设工作。针对发现问题就是成绩，解决问题就是创新这一工作思路，孙大宇、曹作律两位专家与客服中心主任进行了深入的交谈和实际查看。交谈和查看过程中两位专家肯定了客服中心在本质安全建设工作方面的成绩

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-13

2月9日上午，客服中心召开全员大会，全面收心并部署下一阶段重点工作。会上，传达了兴安电业局二月份中层干部大会会议内容，并结合本中心的实际工作提出了要求，一是做好各项工作汇报，总结分析工作中存在的不足，以发现问题是进步

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-09

兴安电业局客服中心在新年的烟花炮竹声中，积极投入到远程费控表试运行阶段工作中。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-07

塑造国家电网一流品牌，是国家电网公司面向十二五，落实品牌引领战略的重要步骤。为提升国家电网品牌在兴安盟地区的认知度和美誉度，为企业各项工作又好又快发展贡献力量，客服中心积极开展品牌塑造年活动，为国网公司品牌建设做出了贡献

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-06

近日，客服中心结合本质安全建设开展了你需要我做什么主题活动。你需要我做什么主题活动，目的是加强需求互通，弥补管理空档，克服环节断层，消除沟通盲点，从根本上转变工作作风，使岗位之间、专业之间、部门之间由被动配合向主动合作转变

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-01

为确保在春节期间为广大电力客户做好服务工作，客服中心采取三项措施。一是加强组织领导。成立了领导小组，节日期间每日都有领导带班，实行24小时值班，带班领导和全体职工通讯设备保持通畅，确保发生任何问题都有领导并及时解决

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-01-20

近日，客服中心党支部组织党员干部、积极分子开展了向郝万忠同志学习的活动。党支部召开党员大会，传达了《关于开展向郝万忠同志学习活动通知》的文件。对郝万忠的人生经历作了简要介绍，将他的事迹进行宣读，让广大党员干部充分了解郝万忠的先进事迹

来源：兴安电业局2012-01-13

2012年1月9日，结合蒙东公司营销标准化检查情况和营销部召开的务虚会，客服中心本着执行到位、落实到位的原则，召开了全员会议,营销部派人参加了此次会议。1月7日-8日，蒙东公司派检查组对客服中心的营销标准化工作进行了全面检查

来源：兴安电业局2012-01-11

春节和元宵节将至，为确保节日期间电网安全稳定运行，保障人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的节日，为经济社会发展创造安全、和谐、稳定的供用电环境，客服中心认真做好两节期间保供电和优质服务工作。一是召开全体职工大会

来源：兴安电业局2012-01-09

根据兴安盟委转发中央领导小组《关于对基层党组织和党员开展创先争优情况进行群众评议的指导意见》和局党委《关于在兴安电业局深入开展为民服务创先争优活动的实施方案》要求，从2012年1月4日开始，利用一周的时间

来源：兴安电业局2011-12-29

近日，客服中心召开大会，部署节日值班值宿、防火防盗和安全保供电工作。一是值班值宿人员要认真负责，按时到岗，加强巡视，特别是晚上对客服营业大厅安全的检查，做好记录。二是元旦、春节将至，也是各类盗窃案件高发期

来源：兴安电业局2011-12-26

为迎接蒙东公司营销标准化检查，进一步规范营销管理工作，提高为客户服务水平，客服中心全员开展营销标准化建设工作，加班加点完善资料。营销工作标准化是蒙公司为贯彻落实国家电网公司四化要求，加强营销基础管理，规范营销业务行为

来源：兴安电业局2011-12-20

12月16日至18日，我局生产部举办了环网柜、箱式变、分线箱运行维护及10kv电缆头制作培训班。客服中心领导高度重视，主动联系生产部，要求派员参加学习，客服中心副主任和业扩勘查员共4人参加了培训。在理论培训学习的过程中

来源：兴安电业局2011-12-20

12月12日16日，客服中心利用一周的时间制作标准流程，推进本质安全建设。为了使各项工作更加标准化、模版化，兴安电业局本质安全专家团要求所有单位用visio软件对梳理后的工作流程进行制作，做到统一、规范

来源：兴安电业局2011-12-12

12月6日9日，兴安电业局组织标准化建设培训班，客服中心派四人参加此次培训。标准化是本质安全四化之一，是指在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、发布及实施标准的过程