来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

为进一步了解新装客户对该局供电服务的满意度，客服中心通过电话回访反馈服务信息的方式，对业扩工程中是否存在乱收费、乱加价、乱罚款的问题，是否指定了设计、施工队伍及供货单位，现场勘查人员的服务、施工时限、中间检查时限

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

对有意见的客户进行了电话回访，了解情况，并通报了改进措施。二是增加电保姆进社区的网点，增加服务项目。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-05-31

采用田间、街头走访，召开重要客户座谈会、行风监督员会、电话回访等形式听意见。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

开展了迎党的十八大展供电服务风采主题实践活动，活动中，她们主动走出去，深入社区全面走访，了解客户的意见、建议，发放营业大厅诚信服务调查表，对客户提出的意见和建议及时整改，并全部进行电话回访。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-24

年11月28日，黄羊川一棵树村村民王作林来电称家中无电，接到电话后，十八里供电所立即派出工作人员赶去处理，工作人员在规定时间内到达现场，经过仔细检查，发现原来是客户室内断线所致，故障排除，恢复供电，在电话回访中

来源：河南省济源供电公司2013-01-07

为确保迎峰度冬期间济源电网的安全稳定运行，以及重要用户的安全可靠供电，进一步提升供电服务水平，济源供电公司积极延伸服务平台，推出供电服务回访制度，通过电话回访、上门走访等方式，主动深入到全市47家重要用户

来源：中青报2013-01-05

去年，我们电话回访4万多户用电客户，客户满意率达99.99％。揭阳供电局相关负责人对无线电力抄表系统这样评价。

来源：北极星电力软件网2012-12-25

在电话回访中，张翰说。营销gis系统通过与生产pms、车辆管理等系统的集成，为故障抢修、业扩报装等业务提供信息化支撑。

来源：贵州省铜仁供电局2012-12-14

该局还通过电话回访等形式，开展客户服务满意率调查，围绕95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等方面，征询客户对供电服务的意见和建议，了解客户的用电需求，并根据客户反映的问题积极开展整改工作

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

工作结束后，当她打电话回访时，这位客户很不好意思忙说：修好了，修好了，可真是太感谢你啦！

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-07

据了解，在以往的行风巡查中，主要由该局监审部门联合客户中心组织实施，巡查的方式也多样化，有远程监控暗访、现场暗访、现场明查、客户拦访、客户走访、电话回访、调查、函询等，取得了不少巡查实效，有力地促进了该局优质服务和行风建设水平的提高

来源：河南省济源供电公司2012-08-21

变单边管理为双向管控，在加大巡视力度、做好分组排查的基础上，对未发现安全隐患的线路和设备交叉互查，实施2+1管理，提升电网保障能力；针对业扩报装，变坐等为上门，并就受理、办理、跟踪服务作出公开承诺，采取客户书面评价与电话回访相结合

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

同时，通过对电力客户的故障报修实行电话回访，及时去了解故障抢修人员是否及时到位、用电客户对故障处理是否满意，用自己的行动和真诚，密切了供电部门与客户的联系，塑造了一个你用电，我用心的靓丽窗口服务形象，得到了社会各界群众的广泛赞誉

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-02

根据清理结果，由市场营销部、监察审计部组织对用电客户进行电话回访或现场走访，向用户调查了解是否存在违规收费或以收据代发票等情况。三是案件查处。

2012-05-16

在电话回访中，袁先生对这次抢修非常满意。据重庆公司营销部工作人员介绍，借助gis平台，该公司的95598客户服务中心可与现场抢修人员实时联动、传递信息，大大提升了服务品质。

来源：中电新闻网2012-02-13

电力监管部门通过听取汇报、查阅资料、查询营销、生产、安全业务系统基础数据、询问有关人员、现场核对供受电设施和电压监测装置、召开用户座谈会和承装（修、试）电力设施企业座谈会、电话回访用户、开展调查问卷等形式

来源：铜仁市郊供电局2012-01-17

2011 年，该局 95598 电话回访客户 1807 人次、开展营业普查工作追补电量 8.9 万千瓦时，现场走访 90 次，为大用户开展设备义诊 25 次，满意率 100% ；为保证安全稳定供电，根据不同季节的特点

来源：顺特电气设备有限公司2011-10-18

2011年顺特电气设备有限公司第七次开展顾客满意度调查，本次调查采用邮寄问卷并补充电话回访的形式进行，问卷的设计与往年不同，不仅关注产品质量，还新增了品牌形象、服务质量问题。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-28

优质服务受赞誉三夏收麦时节，党员服务队深入田间地头宣传安全用电常识，提供便民服务箱370个，义务为940户群众脱粒接电;推行党员干部联系大客户制度，上门走访、电话回访，积极解决客户用电问题。