来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”

来源：一道新能2023-10-26

作为在海外市场的重点布局之一，公司已于年中设立了澳洲子公司，产品通过cec认证准入要求，立足本地建立营销网络，发挥着高效的一道速度，完善了物流、仓储及技术服务等客户服务内容，目前公司组件已稳定出货澳洲、

来源：北极星电力网2023-10-26

云端的人工智能、大数据、云计算等模块支持电力系统调度运行、运营管控、客户服务等高级功能的实现。“云-管-边-端”物联架构体系在电力数字化场景中普遍适用。

来源：麦田能源2023-10-19

research副总裁daniel fuchs与高级顾问saif islam共同莅临麦田能源展台现场，向麦田能源颁发top brand pv认证证书，以表彰和肯定麦田能源在英国储能和逆变器领域优秀的客户服务能力与日益增强的品牌影响力

来源：浙江省发改委2023-10-19

售电公司应具有固定经营场所及能够满足参加市场交易的报价、信息报送、合同签订、客户服务等功能的电力市场技术支持系统和客户服务平台，参与电力批发市场的售电公司技术支持系统应能接入电力交易平台。

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2023-10-18

北极星太阳能光伏网：您刚刚提到“成就客户”和“客户服务”，我们知道今年7月阳光家庭光伏率先发布了“放心安吧”服务战略，您能展开说一说么？

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-18

及时逐个查询流程环节名称和环节到期时间，告知供电所业扩流程时限预警情况，大幅减少人工工作时间，有效提升工作效能；他们利用rpa应用，监控业拓流程关键环节，分析统计业务环节时限，大幅提高业扩环节内部业务规范性及外部客户服务及时性

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-17

我们看到，盐城供电公司从整体意识和全局性的大营销观念出发，真正树立起“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的一体化战略，强势推进强基固本工程。

来源：国网冀北电力公司2023-10-16

运维服务人员协助司机将抛锚车辆推入充电站车位充电（朱雨蒙摄）为保障假期中充电服务有温度、绿色出行有速度，国网冀北电力运维服务人员节假日在岗，每日现场值守保障时间超13个小时，日行驶超500公里，完成400人次充电站现场驻守保障服务，763人次客户服务及故障处理

来源：电联新媒2023-10-13

一方面，云南电网公司、老中电力投资公司加强运维全力保证中老铁路“电力十足”、平稳运行；另一方面，云南电网公司从提升电网规划、客户服务等方面，多措并举为中老铁路沿线地区经济快速发展提供充足、优质的电力支撑

来源：工业和信息化部2023-10-11

2.鼓励珠三角、长三角、环渤海、成渝等优势地区，设立低空经济示范区，开展轻小型电动飞机规模化示范运营，evtol商业示范运营，推动电动航空应用场景、产品规范、运营体系、客户服务方案等领域的论证试点。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-10

有针对性地制定事故应急预案和防范措施，确保出现异常情况能够精准处置；同时，针对“双节”期间的气候变化，他们密切关注气象情况，对可能发生的恶劣天气及设备故障、外力破坏事件，制定应急处理预案及事故抢修方案，实行24小时值班制，畅通客户服务渠道

来源：南方电网报2023-10-09

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面还优于人工。...客户服务全业务流程al赋能，实现自助服务能力提升、人机协同能力提升以及高频咨询查询类业务的“机器代人”达到85%。

来源：国家电网报2023-10-08

中秋国庆假期，国家电网有限公司客户服务中心强化客户服务需求响应，加强95598热线、网上国网等服务渠道运营管理，做好业务预测及人员排班，全渠道“一体化”排班机制，日均安排1262人参与话务接听；提高客户诉求解决能力

来源：深圳巴士集团2023-10-07

客服综合服务区：为用户提供综合性的日常客户服务，包括学生卡业务办理、售卡、充值 、退换卡、产品定制、业务咨询、信息收集反馈等服务。...深圳通公司打造创新型线下服务场景，以“科技创新，绿色低碳”为理念，以“碳普惠”为元素，以客户服务需求为导向，为大众带来全新的便捷化、智能化、数字化的碳积分权益产品展示兑换和深圳通便民业务服务受理。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-07

同时，他们还从值班管理、信息报送、物资准备、应急抢修、客户服务等方面进行全方位统筹安排，加强电网运行分析，及时消除设备安全隐患；他们迅速启动应急预案，组织领导分片包抓，组织员工坚持“先复电、后抢修”“先主干

来源：四川中电启明星信息技术有限公司2023-09-28

下一步，国网信通股份中电启明星将继续按照“易用、好用、赋能基层”的建设思路，配合国网上海电力公司持续做好数字化供电服务中心“一系统”建设，以管办干为中心思想，协同各业务部门加快推进管理智能化、客户服务互动化

来源：商汤科技2023-09-27

目前，客户服务领域，电费、报修等高频问题60%都可以通过大模型赋能解决，在识别情绪波动方面甚至还优于人工，预计到今年年底，“无人客服”代替率可达到80%；在输配电领域，大模型已具备每分钟处理100张问题图片的能力

来源：北京国际风能大会暨展览会CWP2023-09-25

盘古智能通过多年的研发及生产实践，凭借精湛的技术工艺、优质的产品质量、高效的产品交付能力、专业的客户服务等竞争优势先后成为国内主流风机制造商的稳定供应商，占国内风机集中润滑系统市场份额50%以上，排名全国第一

来源：中电启明星2023-09-21

除此之外，智能推送可根据用户模型，进行相关推荐，提供个性化服务，有力提升电力交易中心运营效率，增强客户粘性，提升客户满意度，实现电力市场客户服务的自动化与智能化。