来源：畅享网2013-01-15

从甲骨文公司公布的并购额来看，并购云crm公司rightnow花费15亿美元，并购基于云的人力资源软件公司taleo花费了19亿美元，并购电子商务和bi公司endeca花费10.75亿美元，而并购社交营销平台...自从收购sun以后，oracle成为了一个全方位的厂商，拥有了四大产品线，一个是数据库，一个是中间件(oracle拥有中国中间件市场的最大份额)，第三是应用产品线，包括oracle的crm、hcm软件，

来源：北极星电力软件网2012-12-27

智能客户关系管理系统(icrm)是客户关系管理系统(crm)引入人工智能技术后的产物,是目前crm的前沿研究领域，数据挖掘是提高其决策支持能力的一种重要工具和手段，研究数据挖掘的相关理论和方法及其在crm

来源：比特网2012-12-24

crm的需求越发苛刻，因此这一代的crm并没有获得第一代那样的市场效果，这对于移动crm的积极性是不小的打击。...虽然大环境令国内crm陷入可以预想的危机，但国内crm的优势正是单点突破，细分市场竞争力依旧强劲，并且随着xtools、今目标、风云在线、百会等不同角度的crm产品研发，以数量优势阻击国外crm依然有一番看头

来源：北极星电力软件网2012-12-20

电力企业应该建立一支电力市场的研究队伍，完善以crm为核心的技术支持平台，充分利用电力企业公司的资源为客户提供个性化服务，以团队的方式向电力客户提供多种多样的增值服务，供客户进行选择。...二、基于crm的电力企业营销策略研究1.优质服务策略电力企业要改变以往用户围绕电力转为电力围绕用户转，以承诺服务为动力，以示范窗口为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力企业不断努力的方向。

来源：畅享网2012-12-20

2012年11月，sap宣布推出最新crm产品sap?360客户解决方案，简称sap360customer。有sap顾问表示：sap是想借助crm快速启动hana。...另据了解，腾讯已于近日低调收购了一家crm营销平台公司通卡。腾讯此次的收购动作，意在布局微信o2o。

来源：移动信息化2012-12-13

为此，八百客也将社交网络纳入到自身的企业云计算产品当中，形成了以企业微博、crm、oa等企业软件融合于一体的在线企业社交管理平台，将工作流转和业务流程交给crm来处理，将协同、分享交给企业微博处理，这样即打通了员工

来源：北极星电力软件网2012-12-11

开发人员已经将perst成功集成并部署到商业和开源的移动软件产品中，其中包括客户关系管理（crm）客户端、银行、消费、医疗、员工移动办公以及其他垂直市场解决方案。

来源：比特2012-11-27

也是因为这个真空期，本土的在线crm开始发展起来，本土在线crm的发展离不开传统crm的帮助，一是从使用习惯和业务逻辑上有了参考标准，另一个是传统crm正忙于对付外来的产品以及思想的侵略，本土在线crm

来源：新浪科技2012-11-23

国内在线客户关系管理系统(crm)的供应商八百客今天宣布任命陈立峰(davidchen)为独立董事。...八百客成立于2004年，致力于向客户提供以客户关系管理系统(crm)和平台即服务(paas)管理自动化平台为核心的服务和企业云计算解决方案。

来源：比特网2012-11-20

随着saas软件的市场份额越来越大，在线crm产品市场就会超越传统软件模式，其他产品也会向这一方向发展。...纵观国际市场，crm方面的成功厂商salesforce已经是世界最大的客户关系管理供应商，erp领域也有几家saas服务企业上市，应该说中国的未来也会这样。

来源：中国软件网2012-11-09

竞争求生存的时代，oa作为crm、erp之后的第三大管理软件，越来越受到集团企业青睐，oa信息化的地位空前突出。oa办公系统已经成为优化企业管理、增强企业核心竞争力的利器。

来源：移动信息化2012-11-08

类似的苦恼还有很多：没有呼叫中心的支撑、没有即时通讯im软件（大部分用qq做嵌入弥补），这些都为saas服务模式，特别是在线crm服务带来了很多不良体验。...比如在线crm的实现后，要不断改进服务的细节，给客户带来看得见的好处，对供应商也能迅速实现投资回报。2、未来的一些新应用可以直接用saas的构架去设计、研发，以这种方式促进saas的发展。

来源：移动信息化2012-11-08

继微软宣布下一版dynamiccrmonline将于12月推出，本次推出的产品与前两年有所不同，这次是全新的在线社交crm，微软将收购的yammer社交平台及skype更深度整合。

来源：比特网2012-11-06

业内分析认为，腾讯并购通卡之后，一方面可以直接获取通卡的客户资源，另一方面，也是最重要的便是，腾讯直接获得了成熟的、与线下企业打通的crm技术和人才。...今日有媒体消息称，腾讯近期收购通卡网络技术(北京)有限公司，后者是一家专长crm营销的公司。该消息同时披露，通卡公司的超过100名员工已经与腾讯上地公司协同工作，并且已经对外声称是腾讯微信部门。

来源：IT商业新闻网2012-11-06

业务需求的变化企业高管委员会的总经理，安德鲁霍恩（andrewhorne）认为，it支出的方向正发生变化：从erp和crm等核心基础设施，转向信息驱动型项目，如面向客户的系统（包括社会媒体，市场营销和web

来源：北极星电力软件网2012-11-05

现在他们更关注crm的信息模型，怎么样建立一些信息化的数据结构等等。以及关注一些实时分析和可视化的以及电网控制高性能计算这些技术。第三，可再生能源接入通信系统。

来源：北极星电力软件网2012-11-04

现在他们更关注crm的信息模型，怎么样建立一些信息化的数据结构等等。以及关注一些实时分析和可视化的以及电网控制高性能计算这些技术。 第三，可再生能源接入通信系统。

来源：移动信息化那些事2012-11-01

随后笔者咨询了一位曾在泛微工作的员工证明，这是一款泛微自主研发的产品，至于是否平台化他也不清楚，但是销售对外没有人敢拿完全融合企业的crm、erp、hrm等作为卖点的。...针对上述概念泛微在新闻稿中是这样提到：泛微新发布的平台化移动oa，不仅能够实现泛微自有oa产品的整合，还同时提供开放标准，完美实现与crm、erp、hrm等主流企业管理应用软件的整合!

来源：北极星电力软件网整理报道2012-10-31

另一方面，erp、财务软件、crm等传统软件产品，也受到社交软件、协同软件等各种新型应用的冲击。很多中小企业开始将协同软件等作为其信息化应用的首选平台。

来源：电力爱科网2012-10-26

针对这种情况，电力企业在对基础系统环境进行了大规模的整改之后，在系统之上引入了应用的概念，这一变革使得it架构的整体价值和效率得到了极大的提升，并应运而生了诸如erp(企业资源计划)、crm(客户关系管理