来源：北京电力公司2011-01-28

该公司完善投诉处理机制，加大对投诉举报问题的分析、核查、惩处力度，做到百分之百回访。北京公司聘请社会各界人士组成社会监督员队伍，定期开展实地调研及明察暗访，及时发现和督促整改存在的问题。...2010年，北京公司进一步丰富服务内容，提升服务品质，以实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，推出第三方中介机构明察暗访、客户经理(代表)制度、客户报装回访制度、95598热线服务拓展等一系列服务工作新举措

来源：济南日报2011-01-26

在推行多年的“金牌服务村村通”、“百万用户大回访”等管家式服务后，力诺瑞特2010年11月又提出“技术与服务并举”的去行业化思维，依托其覆盖全国的1.5万个救助中心、20000个销售服务网点，凭借“无界服务模式

来源：北极星电力网新闻中心2011-01-19

所以，浩辰cad联合各方发起国产软件用户联盟、组织历时两年覆盖全国的用户回访、编辑国内第一本cad用户案例集、推动第一个cad应用网络评选——浩辰之星、与国家版权局、中勘协共同组织“国产cad应用峰会”

来源：河南济源供电公司2011-01-13

尽管工作连轴转，但每当在回访中听到客户的感谢和赞誉，每当看到祥和的万家灯火，就似乎驱走了她们的艰辛与疲惫。...2010年迎峰度夏期间，她们每天最多要接800多个电话，还要对所有电话进行解答、派单、核实、回访，忙得不可开交。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：浙江省建德市供电局2010-12-29

仅仅客户业扩回访记录单一项，从今年的1月份到10月份，就有110份，每一份代表着对上个月的新增业扩客户进行成功回访，上面详细记录了客户对窗口服务、查勘服务、工程进度、工程质量、设备质量、工程造价等不同内容的满意程度及建议

来源：河南省平舆县电业局2010-12-24

12月23日，平舆县电业局开展送光明送温暖及客户安全回访活动，义务上门为客户检修线路，彰显电力良好形象。

来源：黑龙省木兰县电业局2010-12-22

为正常开展回访工作，及时制定了《业扩工程回访管理办法》，并对相关人员进行培训，为对业务回访工作进行考核，由客服中心对回访工作进行抽查，一旦发现因人为原因造成回访不到位，严格按照《业扩工程回访管理办法》进行处理

来源：祁东电力局2010-12-18

认真落实行风监督及信息反馈机制制度，开展了光荣院、敬老院供电、保电等便民服务工作特色服务，只有用户一个电话，随叫随到，实行“鱼水管理”，对通过用户举报有奖制度对供电所服务进行全民监督，所委班子成员定期对客户进行满意度调查和回访

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。...2010年，客户中心组织力量对客户进行回访工作，了解客户用电需求、生产情况、存在的困难，为用户提供优化用电方案意见，以节约用电成本开支。

来源：虞城县供电公司2010-12-03

与此同时，各供电所等基层单位在营销部的组织下，根据近年来的投诉处理结果，对客户进行逐一回访，班组、台区管理人员则在进行安全用电服务的同时，根据客户的业务关系开展走访活动，及时了解客户生产经营状况，收集整理客户用电量增长潜力等相关信息

来源：北极星电力网新闻中心2010-12-02

2008年3月，圣戈班玻璃购买了中望cad软件并在公司领导的直接带领下推广应用了中望软件，实践证明，中望cad不仅能满足圣戈班玻璃的设计需要，还定期安排技术回访，保持软件的及时更新，令公司上上下下都非常满意

来源：牙克石供电局2010-12-01

暗访工作注重方法、讲究实效，着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

来源：新浪2010-11-05

分院、分部、控股公司、投资公司等所有组织机构数据库，任何一个机构发生变化，与数据库相关联的各应用子系统信息相应变化而且还建立了客户基本信息、分类信息、跟踪信息、联系人信息、合作信息、调查信息、反馈信息、回访信息等客户类信息数据库以及以工程项目为主线的业务类综合信息数据库

来源：中国保险报2010-11-04

供电责任险案件回访率达到80%以上，部分高发区的供电责任险赔付率得到有效控制。

来源：全南供电公司2010-11-09

对内设立行风监督岗，让高素质人员担任行风监督员，对企业行风建设工作进行全方位监督；对外采取定期分散召开社会行风监督员座谈会、走访客户、业务回访、问卷调查等多种形式，倾听社会各界对电力行业的意见和建议。

来源：全南县供电公司2010-10-28

一般客户采用电话回访方式，对重要客户或有特殊情况的客户，应上门加访；95598坐席员负责在故障处理过程中答复电力客户的查询和咨询，在故障处理完毕后30分钟内进行服务回访并进行登记；回访的方式采用电话回访

来源：江西全南供电局2010-10-28

对抢修服务的受理、出发、到达、修复、回访五个环节进行全程控制与监督，切实兑现供电服务抢修时限承诺，确保服务过程整体和谐运转，客户业务办结率达100%。...坚持“一口对外、便捷管理、三不指定、办事公开”的原则，实现报装流程全部进入营销信息系统，实行闭环管理；强化业扩报装流程运行监督和考核，杜绝“三指定”和乱收费现象，对业扩工程实行100％回访制度。

来源：新浪吉林网2010-10-26

为确保承诺内容真正落到实处，创先争优活动办公室将深入到党员承诺服务项目和对象中，定期不定期开展承诺事项督查回访。厂党委将按照创先争优考核办法，对各支部活动开展情况进行专题考核。